逾期账款催缴及激励方案

逾期账款催缴及激励方案一、引言在企业的运营过程中，逾期账款的存在严重影响了企业的资金周转和财务健康。为了有效解决逾期账款问题，提高资金回笼效率，特制定本逾期账款催缴及激励方案。本方案旨在明确催缴责任、规范催缴流程、设定合理激励措施，以确保企业能够及时收回逾期账款，降低坏账风险，保障企业的持续稳定发展。

二、逾期账款定义及分类（一）逾期账款定义逾期账款是指客户未能按照合同约定的付款期限支付货款或服务费用的款项。

（二）逾期账款分类1.轻微逾期：逾期130天的账款。2.中度逾期：逾期3160天的账款。3.严重逾期：逾期61天及以上的账款。

三、催缴责任分工（一）销售部门1.负责与客户建立直接沟通，了解逾期原因，协助制定还款计划。2.按照催缴流程及时向客户发送催款通知，跟进客户还款进展，并将相关情况反馈给财务部门。3.对于重点客户或逾期情况较为复杂的客户，配合财务部门进行实地催缴或协商解决方案。

（二）财务部门1.负责定期梳理逾期账款清单，分析逾期原因，为催缴工作提供数据支持和财务分析。2.根据逾期账款的情况，制定合理的催缴策略，并与销售部门协同实施。3.负责与客户进行财务层面的沟通，解释逾期账款对双方合作的影响，必要时采取法律手段追讨欠款。

（三）法务部门1.为逾期账款催缴提供法律支持，审核催款函、还款协议等法律文件，确保其合法性和有效性。2.在必要时，协助制定法律追讨方案，代表企业进行诉讼或仲裁等法律程序，维护企业的合法权益。

四、催缴流程（一）轻微逾期账款催缴流程1.销售部门在逾期第10天向客户发送温馨提示催款函，提醒客户账款已逾期，请尽快安排付款。催款函内容应明确逾期金额、逾期期限、合同付款条款等信息。2.销售部门在发送催款函后的3个工作日内与客户取得联系，了解逾期原因，并协商制定还款计划。如客户承诺在短期内还款，销售部门需将客户的还款计划及时反馈给财务部门。3.若客户未在协商的还款期限内付款，销售部门在逾期第20天再次向客户发送正式催款函，强调逾期账款对双方合作的影响，并要求客户尽快结清款项。同时，销售部门将客户的逾期情况详细记录下来，形成客户逾期报告，提交给财务部门。

（二）中度逾期账款催缴流程1.财务部门在逾期第35天对中度逾期账款进行重点监控，并与销售部门共同商讨催缴策略。2.销售部门在逾期第40天向客户发送措辞较为严厉的催款函，明确告知客户逾期账款已对企业资金周转造成严重影响，若再不还款，将可能影响双方后续合作关系。同时，销售部门与客户进行深入沟通，了解客户的实际困难，尝试协助客户解决问题，促使客户制定切实可行的还款计划。3.若客户仍未还款，销售部门在逾期第50天与财务部门一同前往客户处进行实地催缴。实地催缴前，应充分准备相关资料，包括合同复印件、发票、逾期账款明细等。在实地催缴过程中，与客户面对面沟通，了解其真实经营状况和还款意愿，要求客户当场给出明确的还款承诺和时间节点。如客户有还款困难，可协商制定分期还款计划，但需明确每期还款金额和时间。实地催缴结束后，销售部门撰写实地催缴报告，详细记录催缴过程、客户反馈及达成的还款协议等内容，提交给财务部门。

（三）严重逾期账款催缴流程1.法务部门介入严重逾期账款的催缴工作，与财务部门、销售部门共同商讨法律追讨方案。2.财务部门在逾期第65天向客户发送律师函，正式告知客户企业将采取法律手段追讨逾期账款，并要求客户在收到律师函后的一定期限内（如7个工作日）做出回应，结清逾期账款或提出合理的解决方案。律师函应明确表达企业的立场和决心，同时列举相关法律依据，对客户形成威慑。3.若客户在规定期限内未做出有效回应，企业在逾期第75天启动法律程序，根据具体情况选择诉讼或仲裁等方式追讨欠款。在法律程序进行过程中，销售部门、财务部门和法务部门密切配合，提供相关证据和资料，确保企业能够顺利维护自身合法权益。

五、激励措施（一）对销售部门的激励1.回款提成对于成功收回逾期账款的销售人员，按照逾期账款收回金额的一定比例给予提成奖励。具体提成比例如下：轻微逾期账款收回，提成比例为收回金额的2%。中度逾期账款收回，提成比例为收回金额的3%。严重逾期账款收回，提成比例为收回金额的5%。提成计算以实际到账金额为准，在账款收回后的次月发放。2.绩效考核加分将逾期账款催缴工作纳入销售人员的绩效考核体系。成功收回逾期账款的，根据账款逾期程度给予相应的绩效考核加分：成功收回轻微逾期账款，每次加3分。成功收回中度逾期账款，每次加5分。成功收回严重逾期账款，每次加8分。绩效考核加分将作为销售人员年度评优、晋升等的重要参考依据。

（二）对财务部门的激励1.团队奖金以财务部门为单位，根据逾期账款整体收回情况给予团队奖金。当逾期账款回收率达到一定比例时，发放相应金额的奖金。具体回收率及奖金标准如下：逾期账款回收率达到80%，奖金为5000元。逾期账款回收率达到90%，奖金为8000元。逾期账款回收率达到95%及以上，奖金为12000元。奖金在年度结束后根据最终回收率进行核算发放。2.个人绩效奖励对于在逾期账款催缴工作中表现突出的财务人员，给予个人绩效奖励。如成功协助收回大额或难度较大的逾期账款，可根据具体情况给予10003000元的奖励。个人绩效奖励在事件发生后的次月发放。

（三）对法务部门的激励1.案件成功奖励对于通过法律程序成功追回逾期账款的法务人员，根据案件追回金额给予奖励。具体奖励标准如下：追回金额在1050万元之间，奖励5000元。追回金额在50100万元之间，奖励10000元。追回金额在100万元以上，奖励15000元+追回金额超出100万元部分的1%。奖励在案件执行完毕，款项实际到账后的次月发放。2.团队协作奖励当法务部门与销售部门、财务部门紧密协作，成功解决多起复杂逾期账款追讨案件，且整体逾期账款回收率显著提高时，给予法务团队一定金额的协作奖励，如8000元。协作奖励在年度结束后根据团队表现进行评定发放。

六、沟通与协作机制（一）定期沟通会议1.建立逾期账款催缴沟通会议制度，每周举行一次由销售部门、财务部门和法务部门参加的沟通会议。2.在会议上，各部门汇报逾期账款的催缴进展、遇到的问题及解决方案，共同商讨下一步催缴策略和工作计划。对于重大问题或复杂案件，及时组织专项会议进行研究解决。

（二）信息共享平台1.搭建逾期账款信息共享平台，销售部门、财务部门和法务部门均可在平台上实时更新和查询逾期账款相关信息，包括客户基本资料、合同信息、逾期记录、催缴进展、还款计划等。2.通过信息共享平台，实现各部门之间的信息快速传递和协同工作，提高催缴工作效率和准确性。

（三）问题协调机制1.设立逾期账款问题协调小组，由销售部门负责人、财务部门负责人和法务部门负责人组成。2.当在催缴过程中遇到跨部门协调困难或需要高层决策的问题时，由问题协调小组负责组织相关部门进行沟通协调，提出解决方案，并及时向企业管理层汇报，确保问题能够得到妥善解决。

七、风险管理（一）客户信用评估1.在与客户建立合作关系前，销售部门和财务部门应共同对客户进行全面的信用评估，包括客户的经营状况、财务状况、信用记录等。2.根据信用评估结果，合理确定客户的信用额度和付款期限，从源头上降低逾期账款产生的风险。

（二）合同管理1.签订合同时，法务部门应严格审核合同条款，确保合同中关于付款方式、付款期限、违约责任等条款明确、具体、合法有效。2.在合同执行过程中，各部门应密切关注客户的付款情况，及时提醒客户履行付款义务，确保合同的顺利履行。

（三）坏账准备1.财务部门应按照会计准则的要求，定期对逾期账款进行分析，合理计提坏账准备。2.对于确实无法收回的逾期账款，应及时按照规定程序进行核销，并做好相关账务处理和档案管理工作。

八、监督与评估（一）监督机制1.企业管理层负责对逾期账款催缴工作进行全面监督，定期检查催缴工作进展情况，确保催缴措施得到有效执行。2.设立专门的监督岗位或由内部审计部门定期对逾期账款催缴工作进行审计，检查各部门在催缴过程中的工作流程是否合规、催缴措施是否得当、激励措施是否落实到位等，并及时发现和纠正存在的问题。

（二）效果评估1.建立逾期账款催缴效果评估指标体系，包括逾期账款回收率、逾期账款平均逾期天数、催缴成本等指标。2.每月对逾期账款催缴效果进行评估分析，对比实际指标与目标指标的差异，总结经验教训，及时调整催缴策略和方法，不断提高催缴工作效果。

九、培训与支持（一）催缴技巧培训1.定期组织针对销售部门、财务部门和法务部门人员的催缴技巧培训，邀请专业讲师或具有丰富催缴经验的人员进行授课。2.培训内容包括沟通技巧、谈判技巧、法律知识等方面，帮助员工提升催缴能力和水平，更好地开展逾期账款催缴工作。

（二）案例分享与交流1.建立逾期账款催缴案例库，收集整理成功催缴案例和失败案例。2.定期组织案例分享会，让各部门人员分享催缴经