门店师带徒方案及流程

门店师带徒方案及流程一、方案背景随着门店业务的不断拓展，对新员工的技能和知识要求日益提高。为了帮助新员工快速适应工作环境，提升业务能力，确保门店服务质量的稳定和提升，特制定本门店师带徒方案。

二、目的1.使新员工尽快熟悉门店业务流程、规章制度和企业文化。2.帮助新员工掌握岗位所需的专业知识和技能，提高工作效率和质量。3.促进老员工与新员工之间的经验传承和交流，营造良好的团队氛围。4.培养一批高素质、业务熟练的员工队伍，为门店的持续发展提供人才支持。

三、适用范围本方案适用于门店内所有新入职员工与指定的师傅之间的师带徒培训活动。

四、师带徒基本原则1.一对一原则：每位新员工指定一位师傅，进行一对一的指导和培训。2.因材施教原则：根据新员工的个性特点、学习能力和岗位需求，制定个性化的培训计划。3.注重实践原则：培训过程中注重实践操作，让新员工在实际工作中学习和成长。4.定期评估原则：定期对新员工的学习成果进行评估，及时调整培训计划和方法。

五、师傅选拔标准1.在门店工作[X]年以上，具有丰富的业务经验和扎实的专业技能。2.工作认真负责，具有良好的沟通能力和团队合作精神。3.熟悉门店业务流程和规章制度，能够熟练处理各类工作问题。4.愿意承担培训新员工的责任，具有较强的教学能力和耐心。

六、新员工选拔标准1.新入职门店的员工，包括全职员工和兼职员工。2.具有良好的学习态度和上进心，愿意主动学习和提升自己。3.具备一定的沟通能力和团队协作能力，能够适应门店的工作环境。

七、培训内容1.门店基本情况：包括门店的组织架构、发展历程、企业文化、规章制度等。2.岗位业务知识：师傅根据新员工的岗位需求，传授相关的业务知识，如产品知识、服务流程、销售技巧等。3.操作技能培训：在实际工作中，师傅指导新员工进行各类操作，如收银操作、商品陈列、客户接待等，让新员工熟练掌握操作技能。4.问题解决能力：培养新员工分析和解决问题的能力，师傅通过案例分析、模拟演练等方式，引导新员工学会如何应对工作中出现的各种问题。5.沟通技巧：提高新员工的沟通能力，包括与同事、上级、客户的沟通技巧，师傅在日常工作中进行言传身教，让新员工学会如何有效地表达自己的想法和意见，倾听他人的需求和反馈。

八、培训流程1.培训准备阶段制定培训计划：人力资源部门与各部门负责人共同商讨，根据门店业务需求和新员工岗位特点，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训时间、培训地点、培训方式等。确定师徒关系：根据师傅选拔标准和新员工选拔标准，为每位新员工指定合适的师傅，并填写《师带徒结对表》，明确师徒双方的职责和培训目标。准备培训资料：师傅根据培训内容，准备相关的培训资料，如操作手册、案例集、产品资料等，确保新员工能够有充足的学习资源。2.培训实施阶段入职培训：新员工入职后，首先进行为期[X]天的入职培训，由人力资源部门统一组织，介绍门店基本情况、企业文化、规章制度等内容。岗位培训：入职培训结束后，新员工进入所在部门，由师傅进行岗位培训。培训方式采用理论讲解与实践操作相结合的方式，师傅按照培训计划，逐步向新员工传授岗位业务知识和操作技能。日常指导：在日常工作中，师傅要随时关注新员工的工作情况，及时给予指导和帮助。新员工遇到问题时，要主动向师傅请教，师傅要耐心解答，并引导新员工自己思考和解决问题。定期交流：师徒双方每周至少进行一次交流，总结本周的学习和工作情况，分析存在的问题和不足，制定下周的学习和工作计划。交流方式可以采用面对面沟通、电话沟通、微信沟通等多种形式。3.培训考核阶段理论考核：在培训结束后，由人力资源部门组织理论考核，考核内容包括门店基本情况、岗位业务知识等。考核方式可以采用笔试、口试等形式，成绩合格者方可进入实践考核环节。实践考核：实践考核由师傅和所在部门负责人共同进行，根据新员工在实际工作中的表现，如操作技能、服务质量、问题解决能力等方面进行综合评价。实践考核成绩占总成绩的[X]%。综合评估：人力资源部门根据理论考核和实践考核成绩，对新员工进行综合评估，评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的新员工给予表彰和奖励，对考核不合格的新员工进行补考或重新培训。4.培训总结阶段经验分享：组织师徒双方进行经验分享会，让师傅分享培训过程中的心得体会和教学经验，新员工分享学习过程中的收获和成长。通过经验分享，促进师徒之间的交流和学习，同时也为其他新员工提供借鉴。效果评估：对本次师带徒培训活动进行效果评估，收集师徒双方和所在部门的反馈意见，了解培训内容、培训方式、培训效果等方面存在的问题和不足，为今后的培训工作提供参考。资料归档：将培训过程中的相关资料，如培训计划、培训资料、考核成绩、总结报告等进行整理归档，建立完善的培训档案，以便日后查阅和参考。

九、激励措施1.物质奖励对考核优秀的师傅给予一定的奖金奖励，奖金金额为[X]元。对考核优秀的新员工给予一定的奖金奖励，奖金金额为[X]元。为表现优秀的师徒提供外出培训、学习交流的机会，拓宽视野，提升能力。2.精神奖励在门店内部设立"优秀师傅"和"优秀徒弟"荣誉称号，对表现突出的师徒进行公开表彰和宣传。对优秀师傅和优秀徒弟的工作事迹进行记录和整理，作为员工晋升、评优的重要参考依据。

十、考核与评估1.师傅考核培训计划执行情况：师傅是否按照培训计划对新员工进行培训，培训内容是否完整、准确。新员工学习成果：新员工在规定时间内是否掌握了岗位所需的知识和技能，工作表现是否有明显提升。沟通与指导能力：师傅与新员工之间的沟通是否顺畅，指导是否及时、有效，能否帮助新员工解决工作中遇到的问题。团队合作精神：师傅是否积极参与团队建设，与其他同事协作良好，共同促进新员工的成长。2.新员工考核学习态度：新员工是否积极主动学习，对培训内容是否认真对待，有无迟到、早退、旷课等情况。知识掌握程度：新员工对门店基本情况、岗位业务知识等的掌握程度，是否能够熟练运用所学知识解决实际问题。操作技能水平：新员工在实际工作中的操作技能熟练程度，服务质量是否达到标准要求。团队协作能力：新员工是否能够与同事、上级良好沟通协作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。

十一、注意事项1.师傅要充分发挥主导作用，认真履行培训职责，根据新员工的实际情况制定个性化的培训计划，确保培训效果。2.新员工要尊重师傅，虚心学习，积极主动与师傅沟通交流，按时完成师傅布置的学习任务。3.各部门负责人要关注师带徒培训工作的进展情况，为师徒双方提供必要的支持和帮助，协调解决培训过程中出现的问题。4.人力资源部门要加强对师带徒培