物业保洁服务标准与制度

物业保洁服务标准与制度一、引言物业保洁服务是物业管理的重要组成部分，其质量直接影响到物业区域的环境卫生和居民的生活品质。为了规范物业保洁服务工作，提高服务质量，特制定本服务标准与制度。

二、保洁服务标准

公共区域保洁标准1.楼道地面：每日清扫、拖洗，保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。扶手：每日擦拭，保持光亮，无灰尘、无污渍。墙面：定期擦拭，无明显灰尘、污渍。门窗：每周擦拭，保持玻璃明亮，窗框干净。电梯前室：每日清扫、拖洗，垃圾及时清理，保持地面干净。2.电梯轿厢地面：每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍。轿厢内壁：每日擦拭，无灰尘、无污渍。按钮面板：每日消毒擦拭，无污渍、无细菌滋生。电梯门：每日擦拭，轨道定期清洁，保持开合顺畅，无污渍。3.楼梯踏步：每日清扫，保持无灰尘、无污渍。扶手：每日擦拭，保持干净。楼梯间墙面：定期擦拭，保持整洁。4.大厅地面：每日定时清扫、拖洗，保持光亮，无脚印、无污渍。墙面、柱面：定期擦拭，无灰尘、无污渍。天花板：定期除尘，无明显灰尘。沙发、茶几等家具：每日擦拭，保持干净。绿植：定期浇水、擦拭叶片，保持美观。5.停车场地面：每日清扫，定期冲洗，保持干净，无杂物、无油污。车位线：清晰，如有磨损及时补画。标识牌：定期擦拭，保持清晰。垃圾桶：及时清理垃圾，保持周边干净。

卫生间保洁标准1.洗手台台面：每日擦拭，保持干净，无水渍、无污渍。水龙头：每日擦拭，光亮无水印。镜子：每日擦拭，保持清晰。洗手液盒、纸巾盒：定期擦拭，无污渍。2.便器马桶内部：每日刷洗，无污垢、无异味。马桶外部：每日擦拭，保持干净。小便器：每日冲洗、擦拭，无污渍、无异味。3.地面每日清扫、拖洗，保持干燥，无积水、无污渍。4.墙面定期擦拭，无明显污渍。5.空气定时通风换气，保持空气清新，无异味。

垃圾处理标准1.垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。2.垃圾分类收集，确保可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾分别存放。3.垃圾运输过程中，做好密封措施，防止垃圾散落和异味扩散。

三、保洁服务制度

保洁人员岗位职责1.保洁主管负责保洁服务工作的整体规划、组织和实施。制定保洁工作计划和标准，监督保洁人员执行情况。定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。协调与其他部门的工作关系，处理业主的投诉和建议。负责保洁工具、设备和清洁用品的采购、管理和发放。2.保洁员按照保洁服务标准和操作规程，认真完成各自负责区域的保洁工作。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。爱护保洁工具、设备和清洁用品，合理使用，定期维护保养。发现公共设施损坏或安全隐患及时报告。积极配合其他部门的工作，完成临时性任务。

工作流程与操作规范1.工作准备保洁员提前到岗，领取保洁工具和清洁用品。检查工具和用品是否完好，如有损坏及时更换或维修。了解当日工作任务和重点区域。2.楼道清洁流程从顶层开始，依次清扫楼道地面、扶手、墙面等。地面清扫时，先将垃圾和杂物扫到一起，再用簸箕收集倒入垃圾袋。用湿拖把拖洗地面，注意墙角和边缘部位。擦拭扶手和墙面，从上到下，用干净的抹布擦拭。清理垃圾桶，更换垃圾袋。3.电梯清洁流程在电梯运行间隙进行清洁。先用扫帚清扫轿厢地面垃圾。用湿抹布擦拭轿厢内壁、按钮面板、电梯门等部位。对按钮面板进行消毒擦拭。清洁完毕后，填写电梯清洁记录。4.卫生间清洁流程先打开窗户通风换气。依次清洁洗手台、便器、地面、墙面等。洗手台台面用清洁剂擦拭后，再用清水冲洗干净，擦干。便器内部用专用清洁剂刷洗，外部擦拭干净。地面拖洗干净后，放置防滑提示牌。最后喷洒空气清新剂。5.垃圾处理流程定时收集各区域垃圾桶内的垃圾。将垃圾运至指定的垃圾堆放点。按照垃圾分类要求，将垃圾分别装入不同的垃圾袋。等待垃圾运输车辆将垃圾运走。

培训制度1.定期组织保洁人员进行业务培训，包括保洁服务标准、操作规范、安全知识等。2.培训方式可以采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。3.鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，不断提高业务水平。4.对培训效果进行考核，考核结果与绩效挂钩。

检查与考核制度1.保洁主管每日对保洁工作进行巡查，发现问题及时督促保洁员整改。2.每周组织一次全面检查，按照保洁服务标准对各区域进行评分。3.每月进行一次绩效考核，根据检查结果和工作表现对保洁员进行奖惩。4.业主或使用人对保洁服务有投诉的，及时调查处理，根据投诉情况对保洁员进行相应处罚。

安全管理制度1.保洁员在工作中要注意安全，正确使用保洁工具和设备。2.清洁卫生间等潮湿区域时，要放置防滑提示牌，防止滑倒摔伤。3.清洁高处时，要使用梯子等登高工具，并有人监护。4.接触化学清洁剂等有毒有害物品时，要佩戴好防护用品。5.定期对保洁工具和设备进行检查和维护，确保安全性能良好。

物资管理制度1.保洁工具、设备和清洁用品由专人负责采购和管理。2.建立物资台账，详细记录物资的采购、入库、发放和使用情况。3.按照规定的标准和数量发放物资，避免浪费。4.定期对物资进行盘点，确保账物相符。5.对损坏或过期的物资及时进行更换和处理。

四、保洁服务质量监督与改进

监督方式1.业主监督：鼓励业主对保洁服务质量进行监督，设立投诉电话和邮箱，及时处理业主的投诉和建议。2.内部监督：保洁主管定期对保洁工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。3.定期检查：物业管理部门定期组织对保洁服务质量进行全面检查，按照标准进行评分。

改进措施1.根据监督检查结果，分析存在的问题和原因。2.制定针对性的改进措施，明确责任人和整改期限。3.跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到有效解决。4.定期对改进效果进行评估，总结经验教训，不断完善保洁服务标准和制度。

五、结语本物业保洁服务标准与制度是确保物业