物业工程部主管岗位职责

物业工程部主管岗位职责一、岗位职责概述物业工程部主管负责管理和领导工程部团队，确保物业设施设备的正常运行，提供及时、高效的维修和保养服务，以满足业主/租户的需求，同时保障物业资产的保值增值。

二、工作内容与职责

（一）团队管理1.人员配置与培训根据工程部的工作任务和需求，合理配置人员，包括电工、水工、暖通工、电梯工等专业技术人员，确保各岗位人员数量充足且技能匹配。制定工程部年度培训计划，组织实施各类专业技能培训和安全培训，提高团队成员的业务水平和综合素质，确保员工具备完成工作任务所需的知识和技能。定期评估员工的工作表现，给予及时的反馈和指导，针对员工的不足之处制定个性化的培训方案，帮助员工不断提升工作能力。2.绩效考核与激励建立科学合理的绩效考核体系，对工程部员工的工作质量、工作效率、工作态度等方面进行全面考核，确保考核结果公平、公正、公开。根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作绩效。对于表现优秀的员工，提供晋升机会或其他形式的奖励，激发员工的工作积极性和创造力。关注员工的职业发展需求，为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，鼓励员工不断提升自己，实现个人与团队的共同成长。3.团队协作与沟通营造良好的团队氛围，促进团队成员之间的协作与沟通，建立积极向上、团结协作的工作团队。定期组织团队会议，传达公司的工作要求和任务安排，总结工作经验和教训，协调解决工作中存在的问题，确保团队工作的顺利进行。加强与其他部门（如客服部、安保部等）的沟通与协作，建立良好的工作接口，共同为业主/租户提供优质的物业服务。及时响应其他部门的需求，协同解决涉及多个部门的问题，提高整体服务效率和质量。

（二）设施设备管理1.设备台账建立与维护组织建立和完善物业设施设备台账，详细记录各类设备的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录、运行参数等信息，确保设备台账的准确性和完整性。定期对设备台账进行更新和维护，及时记录设备的变更情况（如设备维修、更换零部件、技术改造等），以便全面掌握设备的运行状况和历史信息。利用设备台账数据，进行设备运行状况分析和统计，为设备的维修保养计划制定、备件管理等提供数据支持。2.设备档案管理负责收集、整理和归档各类设备的技术资料、图纸、说明书、操作手册、维修记录等档案文件，确保设备档案的齐全和规范。建立设备档案借阅制度，严格控制档案的借阅流程，确保档案的安全和完整性。定期对设备档案进行清查和盘点，防止档案丢失或损坏。利用设备档案信息，为设备的维修保养、故障排除、技术改造等提供参考依据，同时也便于在设备管理过程中查阅相关资料，了解设备的技术性能和历史情况。3.设备巡检与维护计划制定根据物业设施设备的特点和运行规律，制定详细的设备巡检计划，明确巡检的时间间隔、内容和标准。组织工程部员工按照巡检计划进行设备巡检工作，及时发现设备运行中的问题和隐患。依据设备的使用年限、运行状况、维修记录等因素，制定科学合理的设备维护计划，包括日常维护、一级保养、二级保养、年度保养等内容。明确各项维护工作的具体要求和责任人，确保设备维护工作按时、按质完成。定期对设备巡检和维护计划的执行情况进行检查和评估，根据实际情况对计划进行调整和优化，确保计划的有效性和可操作性。同时，对设备巡检和维护过程中发现的问题进行及时处理，做好记录和跟踪，防止问题反复出现。4.设备维修与保养实施负责组织实施物业设施设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行。接到设备维修通知后，及时安排维修人员前往现场进行维修，制定合理的维修方案，保证维修质量，尽快恢复设备的正常使用。对于突发的设备故障，迅速启动应急预案，组织力量进行抢修，采取有效的临时措施，减少对业主/租户生活和工作的影响。在故障排除后，对故障原因进行深入分析，总结经验教训，制定预防措施，防止类似故障再次发生。监督设备维修和保养工作的质量，定期对维修和保养工作进行检查和验收，确保维修和保养工作符合相关标准和要求。对维修和保养工作中使用的材料、零部件等进行严格管理，确保其质量合格、价格合理。做好设备维修和保养记录的填写和归档工作，详细记录设备维修的时间、内容、更换的零部件、维修人员等信息，为设备的后续管理提供依据。同时，通过对维修记录的分析，总结设备故障发生的规律和趋势，为设备的维护和改造提供参考。

（三）安全管理1.安全制度制定与执行制定工程部安全管理制度，明确安全操作规程、安全检查制度、安全事故应急预案等内容，确保工程部的各项工作符合安全要求。组织工程部员工学习安全管理制度，定期进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和安全操作技能。要求员工严格遵守安全制度，杜绝违规操作行为。监督安全管理制度的执行情况，定期对工程部的工作现场进行安全检查，及时发现和纠正安全隐患。对违反安全制度的行为进行严肃处理，确保安全制度的有效执行。2.设备安全管理负责物业设施设备的安全管理工作，确保设备的安全运行。组织对设备进行定期的安全检查和维护，检查设备的安全防护装置是否齐全有效，设备的运行参数是否正常，及时发现和排除设备安全隐患。对新安装或改造后的设备进行安全验收，确保设备符合安全标准和要求。在设备投入使用前，组织对操作人员进行安全培训，使其熟悉设备的安全操作规程和注意事项。建立设备安全档案，记录设备的安全检查、维护、故障处理等情况。定期对设备安全档案进行分析和总结，评估设备的安全状况，为设备的安全管理提供参考依据。3.施工现场安全管理在进行设备维修、改造、安装等施工现场，负责制定安全施工方案，明确施工安全措施和注意事项。对施工人员进行安全交底，确保施工人员了解施工过程中的安全风险和防范措施。监督施工现场的安全管理工作，检查施工人员是否遵守安全操作规程，施工现场的安全防护设施是否到位。对施工现场存在的安全隐患及时进行整改，确保施工安全。在施工结束后，组织对施工现场进行安全检查和清理，确保施工现场符合安全要求。对施工过程中产生的废弃物进行妥善处理，防止环境污染。

（四）能源管理1.能源消耗统计与分析建立物业能源消耗统计制度，定期收集和统计水、电、气等能源的消耗数据，包括各区域、各设备的能源消耗情况。对能源消耗数据进行分析，绘制能源消耗曲线，找出能源消耗的规律和变化趋势。通过与历史数据对比、同类型物业能源消耗指标对比等方式，评估物业能源消耗的合理性，发现能源浪费或异常消耗的情况。根据能源消耗分析结果，提出节能降耗的建议和措施，为公司制定能源管理策略提供数据支持。2.节能措施制定与实施组织制定工程部节能工作计划，明确节能目标、节能措施和责任人。根据物业设施设备的实际情况，推广应用节能新技术、新设备、新材料，提高能源利用效率。对现有设备进行节能改造，如优化照明系统控制、调整空调系统运行参数、更换节能型电机等，降低设备能耗。同时，加强对设备的运行管理，合理安排设备的启停时间，避免设备空转或不必要的能耗。开展节能宣传教育活动，提高全体员工的节能意识。鼓励员工在日常工作中养成节能习惯，如随手关灯、关水龙头、合理设置空调温度等，形成全员节能的良好氛围。3.能源成本控制根据能源消耗统计和分析结果，结合公司的能源预算，对能源成本进行控制和管理。制定能源成本控制指标，将指标分解到各部门或各区域，确保能源成本控制在合理范围内。定期对能源成本进行核算和分析，对比实际能源成本与预算指标的差异，找出成本超支的原因。采取有效的措施进行成本控制，如优化能源采购渠道、与供应商谈判争取更优惠的价格、加强能源计量管理等，降低能源采购成本。关注能源市场动态，及时了解能源价格变化趋势，合理安排能源采购计划，降低能源采购风险。同时，通过节能措施的实施，降低能源消耗总量，间接降低能源成本。

（五）客户服务与沟通1.客户维修需求响应建立客户维修需求快速响应机制，及时接收客户的维修请求，确保客户的维修需求得到及时处理。设立专门的维修服务热线或客服平台，安排专人负责接听和记录客户维修需求信息，并及时传达给工程部。在接到客户维修请求后，根据维修的紧急程度进行分类处理。对于紧急维修需求，立即安排维修人员在规定时间内到达现场进行抢修；对于一般维修需求，按照维修计划合理安排维修时间，并及时向客户反馈维修进度。跟踪客户维修需求的处理情况，确保维修工作按时、按质完成。维修完成后，及时回访客户，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议，不断改进维修服务质量。2.客户沟通与协调加强与客户的沟通与协调，定期走访客户，了解客户对物业设施设备的使用情况和需求，及时解决客户提出的问题。向客户宣传设施设备的正确使用方法和维护保养知识，提高客户的设施设备管理意识。对于客户提出的涉及工程部工作的投诉和建议，认真倾听并做好记录。及时组织相关人员进行调查和处理，将处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户对处理结果的满意度。通过与客户的良好沟通，建立和谐的客户关系，提高客户对物业的满意度。协助客服部处理涉及设施设备方面的客户咨询和纠纷，为客服人员提供专业的技术支持和解答。与客服部密切配合，共同做好客户服务工作，提升物业整体服务形象。

（六）物资与资料管理1.物资采购与库存管理根据工程部设备维修和保养的需求，制定物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、采购时间等信息。选择合适的供应商，进行物资采购谈判，签订采购合同，确保采购物资的质量合格、价格合理、交货及时。负责工程部物资的验收入库工作，对采购的物资进行严格检验，核对物资的规格、数量、质量等是否与采购合同一致。对于不合格的物资，及时与供应商沟通处理，确保入库物资的质量。建立物资库存管理制度，对物资进行分类存放、标识清晰，定期进行盘点和清查，确保物资库存数量准确、账物相符。合理控制物资库存水平，避免物资积压或缺货现象的发生，降低物资库存成本。根据物资的消耗情况，及时补充物资库存，确保维修和保养工作的顺利进行。对库存物资的出入库情况进行详细记录，建立物资库存台账，便于查询和统计。2.资料管理负责工程部各类文件、资料、图纸、报表等的收集、整理、归档和保管工作，确保资料的完整性和规范性。建立资料索引目录，便于快速查找和使用相关资料。定期对资料进行清查和盘点，防止资料丢失或损坏。对过期或无用的资料进行清理和销毁，确保资料的安全性和有效性。按照公司的档案管理规定，及时将工程部的重要资料移交公司档案室进行统一管理，确保资料的妥善保存和长期利用。同时，根据工作需要，为相关部门和人员提供资料查阅服务。

三、工作权限1.有权根据工程部的工作需要，合理调配部门内的人员和物资资源。2.在设备维修、保养、改造等工作中，有权根据实际情况制定合理的工作计划和方案，并组织实施。3.对工程部员工的工作表现进行考核评价，有权根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。4.在安全管理工作中，有权对违反安全制度的行为进行制止和纠正，并采取相应的处罚措施。5.有权参与物业设施设备的选型、采购、验收等工作，提出专业意见和建议。6.对于涉及工程部工作的客户投诉和纠纷，有权代表工程部进行调查和处理，并及时向客户反馈处理结果。

四、工作流程

（一）设备维修流程1.客户报修：客户通过电话、网络平台或现场等方式向客服部报修，客服部记录报修信息并及时传达给工程部。2.维修派单：工程部主管根据报修内容和紧急程度，安排相应的维修人员前往现场，并填写维修工单，明确维修任务、维修人员、维修时间等信息。3.现场检查：维修人员到达现场后，对设备故障进行详细检查，确定故障原因和维修方案。如遇复杂故障，及时向工程部主管汇报，共同商讨解决方案。4.维修实施：维修人员按照维修方案进行维修工作，更换损坏的零部件，进行设备调试等操作。在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保维修质量和安全。5.维修验收：维修完成后，维修人员对维修结果进行自检，确认设备正常运行后，通知工程部主管进行验收。工程部主管组织相关人员对维修工作进行验收，检查维修质量是否符合要求，设备运行是否正常。6.客户回访：维修验收合格后，客服部对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议。如客户对维修服务不满意，及时安排人员进行整改，直至客户满意为止。

（二）设备巡检流程1.制定巡检计划：工程部主管根据物业设施设备的特点和运行规律，制定详细的设备巡检计划，明确巡检的时间间隔、内容和标准。2.巡检实施：工程部员工按照巡检计划对设备进行巡检，使用专业工具和仪器对设备的运行参数、外观状况、安全防护装置等进行检查，及时发现设备运行中的问题和隐患，并做好巡检记录。3.问题记录与反馈：巡检人员在巡检过程中发现问题后，及时记录问题的详细情况，包括问题发生的位置、现象、可能的原因等，并将问题反馈给工程部主管。4.问题处理：工程部主管根据问题的严重程度和紧急程度，安排维修人员进行处理。对于一般性问题，及时组织维修人员进行维修；对于重大问题，迅速启动应急预案，组织力量进行抢修，并向上级领导汇报。5.问题跟踪与复查：工程部主管对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。在问题处理完成后，安排人员进行复查，确认设备运行正常，问题已消除。6.巡检总结与分析：定期对设备巡检工作进行总结和分析，统计设备问题的发生频率、分布情况等，评估设备的运行状况和可靠性。根据巡检总结结果，对设备巡检计划进行调整和优化，不断提高设备巡检工作的质量和效率。

（三）物资采购流程1.需求申请：工程部员工根据设备维修和保养的实际需求，填写物资采购申请表，注明采购物资的名称、规格、数量、用途等信息，并提交给工程部主管审批。2.审批：工程部主管对物资采购申请表进行审核，根据物资的必要性、库存情况等因素进行审批。对于金额较大或重要的物资采购申请，需上报上级领导审批。3.采购计划制定：工程部主管根据审批通过的物资采购申请表，制定物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、