网络应急预案

网络应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和消除网络突发事件的危害，保障公司网络系统的安全稳定运行，确保业务的连续性，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统因自然灾害、网络攻击、系统故障、人为失误等原因引发的各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络安全监测和预警机制，强化日常管理，做好突发事件的预防工作。2.快速反应：一旦发生网络突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度减少损失。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门协调配合，高效有序开展工作。4.科学处置：依据科学的方法和技术手段，对网络突发事件进行分析、判断和处置，避免盲目决策。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心负责全面领导和指挥网络突发事件的应急处置工作，协调内外部资源，做出重大决策。

（二）应急工作小组1.技术保障组由信息技术部门人员组成，负责网络系统的技术故障排查、修复和应急技术支持，保障网络系统的正常运行。2.安全防护组负责监测网络安全态势，防范网络攻击，及时发现并处置网络安全事件，采取措施防止事件扩大。3.业务恢复组由涉及重要业务的部门人员组成，负责评估网络突发事件对业务的影响，制定业务恢复计划，组织实施业务恢复工作，确保业务尽快恢复正常。4.信息联络组负责与外部相关单位（如网络服务提供商、政府部门等）进行沟通协调，及时获取外部支持和信息，同时负责内部各部门之间的信息传递和联络工作。5.后勤保障组负责应急处置过程中的物资采购、调配、设备维护等后勤保障工作，确保应急工作的顺利进行。

（三）职责分工1.应急指挥中心职责全面领导和指挥网络突发事件的应急处置工作。组织制定和修订网络应急预案。协调内外部资源，决定应急处置的重大决策。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。2.技术保障组职责负责网络系统的日常维护和管理，定期进行安全检查和漏洞扫描。对网络突发事件进行技术分析和诊断，提出技术解决方案并组织实施。保障应急处置过程中网络设备和系统的正常运行，及时恢复受损的网络设施。3.安全防护组职责建立网络安全监测体系，实时监测网络流量、攻击行为等安全态势。及时发现和处理网络安全事件，采取措施阻止攻击行为，防止事件蔓延。协助技术保障组进行网络系统的安全加固和修复工作。4.业务恢复组职责评估网络突发事件对公司业务的影响程度和范围。制定业务恢复计划，明确业务恢复的步骤和时间节点。组织相关部门实施业务恢复工作，确保业务尽快恢复正常运行。5.信息联络组职责负责与外部相关单位进行沟通协调，及时获取外部支持和信息。向内部各部门传达应急指挥中心的决策和指令，收集反馈各部门的工作进展情况。负责事件信息的发布和舆情监测工作，及时回应社会关切。6.后勤保障组职责储备应急处置所需的物资、设备和工具，定期进行检查和维护。根据应急处置工作的需要，及时采购和调配物资，保障应急物资的供应。负责应急处置现场的设备维护和后勤支持工作。

三、监测与预警（一）监测机制1.建立网络安全监测系统，实时监测网络设备运行状态、网络流量、用户行为等信息。2.定期对网络系统进行漏洞扫描和安全评估，及时发现潜在的安全隐患。3.关注外部网络安全动态，收集相关信息，分析可能对公司网络系统造成影响的因素。

（二）预警分级根据网络突发事件的危害程度、影响范围等因素，将预警分为四级：1.一级预警：事件可能导致公司核心业务系统瘫痪，造成重大经济损失和社会影响。2.二级预警：事件可能导致重要业务系统部分功能失效，对公司业务运营产生较大影响。3.三级预警：事件可能导致一般性业务系统出现故障，影响部分业务的正常开展。4.四级预警：事件可能对网络系统的正常运行产生一定影响，但通过简单措施即可恢复。

（三）预警发布与处置1.当监测到可能引发网络突发事件的信息时，由安全防护组进行分析评估，确定预警级别。2.一级、二级预警信息由应急指挥中心发布，三级、四级预警信息由安全防护组组长发布。3.发布预警后，各应急工作小组按照职责分工立即采取相应的防范措施，如加强网络监测、备份重要数据、调整业务流程等，防止事件发生或降低事件的危害程度。

四、应急处置（一）事件报告1.网络突发事件发生后，发现人员应立即向信息技术部门报告，信息技术部门在接到报告后应迅速核实情况，并及时向应急指挥中心报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、影响范围、事件性质、初步原因等信息。3.应急指挥中心在接到报告后，应立即启动应急预案，并按照规定向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

（二）应急响应1.应急指挥中心启动应急预案后，各应急工作小组迅速到达指定岗位，按照职责分工开展应急处置工作。2.技术保障组迅速对网络系统进行技术排查，确定故障原因和受损情况，采取技术措施进行修复和恢复。3.安全防护组加强网络安全监测，防范网络攻击，及时发现并处置可能出现的新安全事件。4.业务恢复组评估事件对业务的影响，组织相关部门实施业务恢复计划，优先保障核心业务的正常运行。5.信息联络组与外部相关单位保持密切沟通，及时获取外部支持和信息，同时做好内部信息传递和协调工作。6.后勤保障组确保应急处置所需的物资、设备和工具及时供应，保障应急工作的顺利进行。

（三）处置措施1.网络攻击事件安全防护组立即采取措施阻断攻击源，如封禁IP地址、设置防火墙规则等。技术保障组对受攻击的系统进行检查和修复，恢复系统正常运行。分析攻击行为和原因，总结经验教训，加强网络安全防护措施。2.网络设备故障事件技术保障组迅速判断故障设备，启用备用设备或采取临时应急措施，确保网络连接不断。对故障设备进行抢修或更换，尽快恢复设备正常运行。检查网络设备的运行日志，分析故障原因，制定预防措施，防止类似故障再次发生。3.系统软件故障事件技术保障组对故障系统进行诊断，确定故障原因，如软件漏洞、配置错误等。采取相应的修复措施，如更新软件补丁、调整系统配置等。对系统进行全面测试，确保系统恢复正常后无其他潜在问题。4.自然灾害事件后勤保障组确保机房等关键区域的人员安全，及时转移重要设备和数据。技术保障组在灾害过后尽快检查网络设施的受损情况，组织修复和恢复工作。业务恢复组根据业务受损情况，制定业务恢复计划，逐步恢复业务运行。

（四）应急结束1.当网络突发事件得到有效控制，网络系统恢复正常运行，业务基本恢复到正常状态时，由应急指挥中心组织评估，认为满足应急结束条件后，宣布应急结束。2.应急结束后，各应急工作小组应及时总结应急处置工作经验教训，形成总结报告提交给应急指挥中心。3.应急指挥中心对应急预案进行评估和修订，针对存在的问题完善应急预案内容，提高应急预案的科学性和实用性。

五、后期处置（一）损失评估1.业务恢复组会同财务部门等相关部门，对网络突发事件造成的经济损失、业务影响等进行全面评估。2.评估内容包括设备损坏情况、数据丢失或损坏情况、业务中断时间、对客户的影响等。3.形成损失评估报告，为后续的理赔、整改等工作提供依据。

（二）原因调查1.应急指挥中心组织技术保障组、安全防护组等相关人员，对网络突发事件的原因进行深入调查。2.调查内容包括事件发生的过程、技术层面的原因、管理方面的漏洞等。3.查明事件原因后，形成原因调查报告，提出改进措施和建议。

（三）整改措施1.根据原因调查报告，各相关部门制定针对性的整改措施，明确整改责任人和整改期限。2.整改措施应包括加强网络安全管理、完善技术防护手段、优化业务流程等方面。3.应急指挥中心负责跟踪整改措施的落实情况，确保整改工作取得实效。

（四）恢复与重建1.业务恢复组组织相关部门按照业务恢复计划，逐步恢复业务的正常运行。2.对受损的网络设备和系统进行修复或重建，确保网络系统的安全性和稳定性。3.总结经验教训，完善公司网络安全体系和应急预案，提高应对网络突发事件的能力。

六、培训与演练（一）培训计划1.制定网络应急预案培训计划，定期组织应急处置相关人员进行培训。2.培训内容包括网络安全知识、应急预案流程、应急处置技术等。3.通过培训，提高应急处置人员的业务水平和应急能力。

（二）演练方案1.制定网络应急预案演练方案，定期组织演练。2.演练形式包括桌面演练、实战演