软件维护协议模板

软件维护协议模板一、协议双方甲方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

二、引言鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称"本软件"），并希望乙方提供软件维护服务；乙方具备提供软件维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议。

三、服务内容（一）系统监控与故障排除1.乙方将建立实时监控机制，对本软件的服务器性能、网络连接、数据库状态等进行7×24小时监控。2.一旦发现系统出现故障或异常情况，乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内做出响应，并在[X]小时内采取有效措施恢复系统正常运行。若故障较为复杂，乙方应及时向甲方通报进展情况，并预计解决时间。

（二）软件缺陷修复1.乙方负责对本软件在使用过程中发现的缺陷进行修复。甲方应及时向乙方反馈软件缺陷信息，包括缺陷出现的具体位置、表现形式、影响范围等。2.乙方应在收到甲方反馈后的[X]个工作日内对软件缺陷进行评估，并制定修复计划。修复工作应在评估后的[X]个工作日内完成（复杂缺陷除外，但需提前与甲方沟通并协商确定修复时间）。

（三）性能优化1.根据甲方业务发展需求和系统运行状况，乙方定期对本软件进行性能分析。2.针对性能瓶颈问题，乙方提出优化方案，并在甲方同意后实施性能优化措施，以确保软件系统的高效稳定运行。

（四）数据备份与恢复1.乙方负责制定并执行本软件的数据备份策略，确保数据的安全性和可恢复性。备份频率为[具体备份频率，如每天一次全量备份，每小时一次增量备份等]。2.在甲方需要进行数据恢复时，乙方应在接到通知后的[X]小时内启动数据恢复工作，并确保恢复的数据准确无误，恢复时间应控制在[X]小时以内（特殊情况除外，但需提前告知甲方）。

（五）安全防护1.乙方协助甲方保障本软件的安全运行，及时关注并处理软件安全漏洞。2.乙方应定期对软件系统进行安全扫描，发现安全隐患后及时向甲方通报，并提供相应的解决方案，确保软件系统的安全性符合行业标准和甲方要求。

（六）技术支持1.乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用本软件过程中遇到的技术问题。甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方寻求技术支持。2.乙方应在接到甲方技术咨询后的[X]小时内给予回复，对于一般性问题应在回复后的[X]个工作日内协助甲方解决；对于复杂问题，应及时组织技术团队进行研究，并在[X]个工作日内给出解决方案并协助甲方实施。

（七）软件更新与升级1.乙方负责关注与本软件相关的技术发展动态和行业标准变化，当有必要对软件进行更新或升级时，乙方应提前[X]个工作日通知甲方。2.在甲方同意后，乙方负责组织实施软件更新与升级工作，确保更新与升级过程的顺利进行，并对更新与升级后的软件进行全面测试，确保软件功能正常、性能稳定。

四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长，如一年]。

五、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例，如30%]，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。2.剩余服务费用在协议服务期限内按季度支付，甲方应在每个季度末的[X]个工作日内支付当季度服务费用的[季度支付比例，如25%]，即人民币[季度支付金额]元（大写：[大写季度支付金额]）。

（三）费用调整如因市场价格波动、服务内容变更等原因需要调整服务费用，乙方应提前[X]个工作日书面通知甲方，双方协商一致后签订补充协议调整费用。

六、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。2.义务向乙方提供与软件维护服务相关的必要信息和资料，包括但不限于软件使用情况、业务需求变化等。按照本协议约定按时足额支付服务费用。协助乙方进行软件维护工作，如提供测试环境、协调内部人员配合等。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准为甲方提供优质、高效的软件维护服务。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。定期向甲方汇报软件维护工作情况，包括系统运行状况、问题处理进度、优化措施效果等。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。

七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长，如三年]。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。如因法律法规要求或司法程序需要披露的，应提前通知对方，并尽最大努力协助对方采取措施保护其保密信息。

八、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期，如30日]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担由此给乙方造成的损失。

（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准提供软件维护服务，乙方应采取措施及时纠正，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方在[违约整改宽限期，如15日]日内仍未达到服务要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[违约赔偿比例，如20%]向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款的约定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除影响。同时，乙方应按照本协议服务费用总额的[保密违约赔偿比例，如30%]向甲方支付违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

九、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款无法履行，双方应协商变更协议内容，以适应新的情况。

（二）协议解除1.在协议服务期限内，若一方提出解除本协议，需提前[解除通知期限，如30日]书面通知对方，并经对方书面同意。2.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在[违约整改宽限期，如15日]日内仍未纠正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定办理相关手续，结清费用，承担各自应承担的责任。

十、不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[不可抗力通知期限，如15日]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。3.因不可抗力事件影响导致本协议无法继续履行或部分条款无法履行的，双方应协商解决办法，根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，决定是否变更或解除本协议。

十一、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可