物业公司考核办法

物业公司考核办法一、总则1.目的为加强公司内部管理，规范物业服务行为，提高服务质量和管理水平，确保公司各项工作目标的实现，特制定本考核办法。2.适用范围本办法适用于公司各部门、各项目管理处及全体员工。3.考核原则客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。

二、考核组织与职责1.考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的考核领导小组。负责制定和修订考核办法，审核考核结果，研究解决考核工作中的重大问题。2.考核工作小组考核工作小组设在人力资源部，由人力资源部负责人担任组长，各部门指定专人担任成员。负责具体组织实施考核工作，包括制定考核计划、组织考核实施、汇总考核结果、提出考核建议等。3.各部门职责人力资源部：负责考核工作的统筹协调、培训指导、结果汇总与反馈等工作。品质管理部：负责对各项目管理处的服务质量进行检查和评估，提供考核数据和依据。其他部门：负责对本部门员工的工作表现进行考核，并配合考核工作小组做好相关工作。

三、考核内容与标准1.员工考核内容与标准品德（20分）职业道德（10分）：遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，具有良好的职业操守。违反规定或出现不诚信行为的，视情节轻重扣110分。团队合作（5分）：积极与同事协作，互相支持，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，扣15分。责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务。工作敷衍了事、责任心不强的，扣15分。能力（30分）专业知识与技能（15分）：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务。专业知识或技能不足影响工作的，扣115分。沟通协调能力（5分）：能够与业主、同事、上级等进行有效的沟通协调，及时解决问题。沟通协调不畅导致工作失误的，扣15分。学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应工作需要。学习积极性不高，影响工作提升的，扣15分。创新能力（5分）：能够提出创新性的工作思路和方法，为公司发展做出贡献。有创新举措并取得良好效果的，加15分；缺乏创新意识的，不加分也不扣分。勤奋（20分）出勤情况（10分）：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。工作态度（10分）：工作积极主动，勤奋敬业，认真履行岗位职责。工作态度不端正，消极怠工的，扣110分。业绩（30分）工作任务完成情况（15分）：按时、高质量完成本职工作任务，工作成果符合标准要求。未按时完成工作任务或工作质量不达标，视情节轻重扣115分。工作效率（5分）：工作效率高，能够在规定时间内完成多项工作任务。工作效率低下，影响工作进度的，扣15分。工作成果（10分）：工作成绩突出，为公司带来显著经济效益或社会效益。根据工作成果的影响力和价值，给予110分的加分或扣分。廉洁（10分）严格遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为。发现违规违纪行为的，视情节轻重扣110分。

2.项目管理处考核内容与标准服务质量（40分）客户满意度（20分）：通过业主满意度调查等方式，了解业主对物业服务的满意度。客户满意度达到[X]%及以上得1620分，每低1个百分点扣1分。服务规范执行情况（10分）：严格执行公司制定的各项服务规范，包括客服、保洁、绿化、安保、维修等方面。发现一处不规范行为扣1分，扣完为止。投诉处理情况（10分）：及时、有效地处理业主投诉，投诉处理率达到100%，投诉解决率达到[X]%及以上得810分。每降低1个百分点扣1分。内部管理（30分）团队建设（10分）：注重员工培训和发展，团队凝聚力强，员工满意度高。员工培训计划执行不到位扣25分，员工满意度较低扣15分。制度执行情况（10分）：严格执行公司各项规章制度，包括财务制度、人事制度、物资管理制度等。发现一处违规行为扣1分，扣完为止。工作流程规范（10分）：各项工作流程清晰、规范，工作衔接顺畅。工作流程混乱，影响工作效率的，扣110分。经营业绩（20分）物业费收缴率（10分）：物业费收缴率达到[X]%及以上得810分，每低1个百分点扣1分。经营效益（10分）：通过合理控制成本、拓展经营渠道等方式，实现项目的盈利或减亏目标。根据经营效益情况，给予110分的加分或扣分。创新与发展（10分）创新举措（5分）：在物业服务、管理模式、技术应用等方面有创新举措，并取得一定成效。有创新举措并得到认可的，加15分。市场拓展（5分）：积极拓展市场，承接新的物业服务项目。成功承接新项目的，加15分。

四、考核周期1.员工考核周期员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。2.项目管理处考核周期项目管理处考核分为季度考核和年度考核。季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。

五、考核实施1.员工考核实施月度考核：员工每月末填写《员工月度考核自评表》，对自己本月的工作表现进行自我评价。部门负责人根据员工的工作表现和自评情况，填写《员工月度考核评价表》，对员工进行考核评价。考核结果经人力资源部审核后，反馈给员工本人。季度考核：员工在季度末填写《员工季度考核自评表》，部门负责人填写《员工季度考核评价表》，并结合月度考核结果进行综合评价。人力资源部汇总各部门员工的季度考核结果，进行审核和统计分析。年度考核：员工在年末填写《员工年度考核自评表》，部门负责人填写《员工年度考核评价表》，并结合季度考核结果进行综合评价。人力资源部组织成立考核小组，对员工进行民主测评。考核小组根据员工的自评、部门评价和民主测评结果，确定员工的年度考核结果。2.项目管理处考核实施季度考核：项目管理处于季度末填写《项目管理处季度考核自评表》，对本季度的工作进行自我评价。品质管理部对项目管理处进行季度检查评估，填写《项目管理处季度考核评价表》。考核结果经考核领导小组审核后，反馈给项目管理处。年度考核：项目管理处于年末填写《项目管理处年度考核自评表》，品质管理部对项目管理处进行年度检查评估，填写《项目管理处年度考核评价表》，并结合季度考核结果进行综合评价。考核领导小组根据项目管理处的自评、品质管理部评价结果，确定项目管理处的年度考核结果。

六、考核结果应用1.员工考核结果应用薪酬调整：根据员工的年度考核结果，调整员工的薪酬。考核结果为优秀的，给予[X]%[X]%的薪酬晋升；考核结果为良好的，给予[X]%[X]%的薪酬晋升；考核结果为合格的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的，给予[X]%[X]%的薪酬降档。岗位晋升：连续两个年度考核结果为优秀或年度考核结果为卓越的员工，在岗位晋升、培训发展等方面给予优先考虑。奖励与惩罚：对考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。培训与发展：根据员工的考核结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。对考核结果为不合格的员工，安排参加专项培训，若仍不能胜任工作，予以辞退。2.项目管理处考核结果应用绩效奖金发放：根据项目管理处的年度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的，给予项目管理处全体员工[X]个月的绩效奖金；考核结果为良好的，给予[X]个月的绩效奖金；考核结果为合格的，给予[X]个月的绩效奖金；考核结果为不合格的，扣发项目管理处全体员工[X]个月的绩效奖金。项目评优：年度考核结果为优秀的项目管理处，授予"优秀项目管理处"称号，并给予一定的物质奖励。项目调整：对考核结果为不合格的项目管理处，公司将进行重点帮扶或调整项目负责人。若连续两个年度考核结果为不合格，公司将考虑终止合作。

七、考核申诉1.申诉范围员工或项目管理处对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉流程提交申诉材料：申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料。受理申诉：人力资源部收到申诉材料后，进行审核。