销售部销售管理主管kpi考核指标

销售部销售管理主管kpi考核指标一、考核目的本考核指标旨在全面、客观、公正地评价销售部销售管理主管的工作表现，明确其工作重点与目标，激励其提高工作效率与质量，推动销售团队达成销售目标，提升销售业绩和管理水平，促进公司销售业务持续健康发展。

二、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果依据月度考核成绩加权平均得出，其中月度考核成绩占比70%，年度考核成绩占比30%。

三、考核主体1.直接上级：销售部经理2.相关部门：市场部、客服部、财务部等（根据指标涉及部门确定）

四、考核指标及权重

（一）销售业绩管理（40%）1.销售目标达成率（30%）指标定义：实际完成销售额与设定销售目标的比率。计算公式：销售目标达成率=实际销售额/销售目标×100%数据来源：财务部销售数据统计报表考核标准：销售目标达成率达到100%及以上，得2530分。销售目标达成率在90%99%之间，得1824分。销售目标达成率在80%89%之间，得1017分。销售目标达成率低于80%，得09分。2.销售增长率（10%）指标定义：本期销售额较上一期销售额的增长幅度。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%数据来源：财务部销售数据统计报表考核标准：销售增长率达到15%及以上，得810分。销售增长率在10%14%之间，得57分。销售增长率在5%9%之间，得34分。销售增长率低于5%，得02分。

（二）销售团队管理（30%）1.团队销售业绩完成率（20%）指标定义：销售团队实际完成销售额与团队销售目标的比率。计算公式：团队销售业绩完成率=团队实际销售额/团队销售目标×100%数据来源：财务部销售数据统计报表及各销售人员业绩报表考核标准：团队销售业绩完成率达到100%及以上，得1620分。团队销售业绩完成率在90%99%之间，得1215分。团队销售业绩完成率在80%89%之间，得811分。团队销售业绩完成率低于80%，得07分。2.销售人员培训计划完成率（10%）指标定义：实际完成的销售人员培训课程数量与设定培训计划课程数量的比率。计算公式：销售人员培训计划完成率=实际完成培训课程数量/培训计划课程数量×100%数据来源：培训记录及培训计划文档考核标准：销售人员培训计划完成率达到100%及以上，得810分。销售人员培训计划完成率在90%99%之间，得67分。销售人员培训计划完成率在80%89%之间，得45分。销售人员培训计划完成率低于80%，得03分。

（三）销售流程优化（15%）1.销售流程改进措施执行率（10%）指标定义：实际执行的销售流程改进措施数量与计划改进措施数量的比率。计算公式：销售流程改进措施执行率=实际执行改进措施数量/计划改进措施数量×100%数据来源：销售流程改进记录及相关计划文档考核标准：销售流程改进措施执行率达到100%及以上，得810分。销售流程改进措施执行率在90%99%之间，得67分。销售流程改进措施执行率在80%89%之间，得45分。销售流程改进措施执行率低于80%，得03分。2.客户投诉率降低率（5%）指标定义：本期客户投诉率较上一期客户投诉率的降低幅度。计算公式：客户投诉率降低率=（上期客户投诉率本期客户投诉率）/上期客户投诉率×100%数据来源：客服部客户投诉记录考核标准：客户投诉率降低率达到30%及以上，得45分。客户投诉率降低率在20%29%之间，得3分。客户投诉率降低率在10%19%之间，得2分。客户投诉率降低率低于10%，得01分。

（四）市场信息与客户关系管理（15%）1.市场信息收集与分析报告提交及时率（8%）指标定义：按照规定时间提交市场信息收集与分析报告的次数与应提交次数的比率。计算公式：市场信息收集与分析报告提交及时率=及时提交报告次数/应提交报告次数×100%数据来源：市场信息报告提交记录考核标准：市场信息收集与分析报告提交及时率达到100%，得78分。市场信息收集与分析报告提交及时率在90%99%之间，得56分。市场信息收集与分析报告提交及时率在80%89%之间，得34分。市场信息收集与分析报告提交及时率低于80%，得02分。2.客户满意度提升率（7%）指标定义：本期客户满意度较上一期客户满意度的提升幅度。计算公式：客户满意度提升率=（本期客户满意度上期客户满意度）/上期客户满意度×100%数据来源：客户满意度调查问卷统计结果考核标准：客户满意度提升率达到15%及以上，得67分。客户满意度提升率在10%14%之间，得45分。客户满意度提升率在5%9%之间，得23分。客户满意度提升率低于5%，得01分。

五、考核实施

（一）月度考核1.每月初，销售管理主管根据上月工作情况，对照考核指标进行自评，填写自评表，提交给销售部经理。2.销售部经理收集相关部门提供的数据和评价意见，结合日常工作观察，对销售管理主管进行评分，填写考核评分表。3.销售部经理与销售管理主管进行绩效沟通，反馈考核结果，指出工作中的优点与不足，共同制定改进计划。

（二）年度考核1.销售管理主管在次年1月上旬，对上一年度工作进行全面总结，填写年度自评表，提交给销售部经理。2.销售部经理综合全年月度考核成绩，结合年度工作表现，对销售管理主管进行年度评分，填写年度考核评分表。3.销售部经理组织相关部门负责人召开年度考核会议，对销售管理主管进行综合评价，确定最终年度考核结果。

六、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度和年度考核结果，确定销售管理主管的绩效奖金数额。考核结果与绩效奖金挂钩比例如下：月度考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。月度考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。月度考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。月度考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。月度考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.职位晋升与调整：年度考核结果优秀（得分85分及以上）的销售管理主管，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权；考核结果不合格（得分60分以下）的，公司将视情况进行警告、降职或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对销售管理