需求调研方案-模板

需求调研方案--模板一、调研背景随着市场竞争的日益激烈以及公司业务的不断拓展，为了更好地满足客户需求，提升产品或服务质量，优化业务流程，特开展此次需求调研。本次调研旨在深入了解公司内部各部门、外部客户以及合作伙伴的需求，为公司的战略决策、产品研发、服务改进等提供有力依据。

二、调研目标1.全面了解公司现有业务流程、产品功能及服务状况，找出存在的问题与不足。2.深入挖掘客户及合作伙伴对公司产品和服务的期望、需求及潜在需求。3.收集市场动态、竞争对手信息，为公司制定差异化发展策略提供参考。4.通过调研结果，为公司的产品优化、业务流程再造、服务升级等提供具体的改进建议和方向。

三、调研对象1.公司内部：各部门负责人、业务骨干、一线员工等。2.外部客户：不同行业、规模、地域的现有客户以及潜在客户。3.合作伙伴：供应商、经销商、战略联盟等。

四、调研内容1.公司内部业务流程：现行各业务环节的详细操作流程、审批流程、信息传递流程等，分析流程中的痛点和瓶颈。产品功能：现有产品的各项功能使用情况、满意度，对产品功能的改进建议和新功能需求。服务质量：客户服务流程、服务响应速度、服务态度、服务解决问题的能力等方面的反馈。部门协作：各部门之间的协作方式、协作频率、协作中存在的问题及改进期望。2.外部客户基本信息：客户的行业属性、企业规模、地域分布等。需求偏好：对公司产品或服务的功能偏好、性能要求、价格敏感度等。购买行为：购买频率、购买渠道、购买决策因素、对竞争对手产品的了解及比较等。满意度：对公司产品质量、服务水平、品牌形象等方面的满意度及不满意之处。潜在需求：客户在未来一段时间内可能产生的新需求、对公司新产品或服务的期望。3.合作伙伴合作模式：目前与公司的合作方式、合作期限、合作中的权利与义务等。合作满意度：对合作过程中公司的支持力度、沟通效率、合作成果等方面的评价。市场信息：合作伙伴所了解的行业动态、市场趋势、竞争对手情况等。合作建议：对深化合作、拓展合作领域、改进合作流程等方面的建议。

五、调研方法1.问卷调查法设计问卷：根据调研内容，分别设计公司内部问卷、客户问卷和合作伙伴问卷。问卷内容包括选择题、量表题和简答题等，确保全面收集信息。发放问卷：通过邮件、在线调查平台等方式向调研对象发放问卷。对于公司内部员工，可由各部门负责人协助发放；对于外部客户和合作伙伴，通过客户关系管理系统、合作渠道等获取联系方式进行发放。数据收集与整理：定期收集问卷反馈数据，对回收的问卷进行有效性筛选，剔除无效问卷（如回答不完整、明显随意作答等），然后对有效问卷数据进行整理和统计分析。2.访谈法制定访谈提纲：针对不同调研对象，制定详细的访谈提纲。例如，与公司内部部门负责人重点探讨业务战略、部门协作等问题；与客户交流需求偏好、购买体验等；与合作伙伴了解合作情况、市场信息等。确定访谈对象：按照一定的抽样原则，从公司内部选取不同层级、不同岗位的员工作为访谈对象；从外部客户中选取具有代表性的大中小型客户、不同行业客户等；从合作伙伴中选取重要的供应商、经销商等进行访谈。开展访谈：采用面对面访谈、电话访谈或视频访谈等方式进行。访谈过程中，注意营造轻松的氛围，鼓励访谈对象充分表达自己的观点和想法，访谈人员做好记录。访谈结果分析：对访谈记录进行整理和分析，提取关键信息和观点，总结访谈对象的意见和建议。3.观察法选择观察场景：根据调研需求，确定观察的场景。例如，观察公司内部业务流程的实际操作场景，了解一线员工的工作情况；观察客户在使用公司产品或服务过程中的行为表现，了解客户体验。进行观察记录：观察人员在不干扰正常工作和行为的前提下，对观察到的现象、行为、操作流程等进行详细记录。记录方式可以是文字描述、图表绘制或拍照录像等。观察结果总结：对观察记录进行整理和分析，找出存在的问题、潜在的需求以及可以改进的方面。4.焦点小组法组织焦点小组：针对特定的调研主题，邀请一定数量的具有代表性的调研对象组成焦点小组。例如，针对新产品的功能需求，邀请不同行业的客户代表、公司产品研发人员、市场销售人员等参加焦点小组。引导小组讨论：在焦点小组讨论过程中，主持人引导小组成员围绕主题展开深入讨论，鼓励成员分享自己的观点、经验和想法，激发成员之间的思维碰撞。记录讨论内容：安排专人对焦点小组讨论内容进行记录，记录方式可以是文字记录、录音或录像等。分析讨论结果：对焦点小组讨论记录进行整理和分析，归纳总结出共性的需求、意见和建议。

六、调研时间安排本次需求调研分为以下三个阶段：1.准备阶段（[准备阶段开始时间][准备阶段结束时间]）成立调研小组，明确小组成员的职责分工。开展调研培训，使调研人员熟悉调研方法、流程和技巧。设计调研问卷、访谈提纲等调研工具。确定调研对象，收集调研对象的联系方式。2.实施阶段（[实施阶段开始时间][实施阶段结束时间]）按照调研方法，全面开展问卷调查、访谈、观察、焦点小组等调研活动。定期召开调研小组会议，汇报调研进展情况，及时解决调研过程中遇到的问题。持续收集和整理调研数据，确保数据的准确性和完整性。3.总结阶段（[总结阶段开始时间][总结阶段结束时间]）对调研数据进行深入分析，运用统计学方法、数据分析工具等对数据进行挖掘和解读。撰写调研报告，报告内容包括调研背景、目标、方法、结果、结论和建议等。组织召开调研结果汇报会，向公司管理层及相关部门汇报调研情况，进行讨论和交流。

七、调研人员安排成立需求调研小组，成员包括：1.项目经理：[姓名]，负责调研项目的整体规划、协调和监督，把控调研进度和质量，与公司管理层沟通汇报调研情况。2.调研专员：[姓名1]、[姓名2]、[姓名3]等，负责具体的调研实施工作，包括问卷发放与回收、访谈安排与记录、观察数据收集、焦点小组组织等。3.数据分析员：[姓名]，负责对调研数据进行整理、统计和分析，运用数据分析工具和方法挖掘数据背后的信息，为调研报告提供数据支持。4.报告撰写员：[姓名]，根据调研数据分析结果，撰写调研报告，确保报告内容准确、逻辑清晰、建议可行。

八、调研预算本次需求调研预算主要包括以下几个方面：1.人员费用：支付调研小组成员的薪酬、补贴等，共计[X]元。2.调研工具费用：设计和印刷调研问卷、访谈提纲等资料的费用，预计[X]元。3.数据收集费用：包括在线调查平台使用费用、电话访谈费用、交通差旅费等，约[X]元。4.数据分析费用：购买数据分析软件或工具的费用，以及聘请数据分析专家进行指导的费用，共计[X]元。5.报告撰写费用：支付报告撰写人员的费用，预计[X]元。6.其他费用：包括调研过程中的办公用品、设备租赁等杂项费用，约[X]元。

总预算：[X]元

九、调研质量控制1.培训调研人员：在调研开始前，对调研人员进行系统培训，使其熟悉调研目的、方法、流程和技巧，统一调研标准和要求。2.设计合理的调研工具：确保调研问卷、访谈提纲等调研工具的科学性、合理性和有效性，避免问题模糊、引导性提问等影响调研结果的因素。3.严格筛选调研数据：对回收的问卷和访谈记录进行严格的有效性筛选，剔除无效数据，保证数据的真实性和可靠性。4.实施过程监控：在调研实施过程中，定期检查调研进展情况，及时发现和解决调研过程中出现的问题，确保调研工作按计划顺利进行。5.交叉验证数据：采用多种调研方法收集数据，对不同方法获取的数据进行交叉验证，提高数据的准确性和可信度。6.审核调研报告：调研报告撰写完成后，组织相关人员进行审核，确保报告内容客观、准确、全面，结论和建议具有针对性和可操作性。

十、预期成果1.调研报告：一份详细、全面的需求调研报告，包括调研背景、目标、方法、结果、结论和建议等内容，为公司决策提供有力依据。2.需求清单：梳理出