酒店突发公共卫生事件应急预案

酒店突发公共卫生事件应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和消除酒店内突发公共卫生事件的危害，保障宾客、员工的身体健康与生命安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）工作原则1.预防为主：强化日常监测与管理，提高员工和宾客的防范意识，做好各项预防措施，减少突发公共卫生事件的发生。2.快速反应：建立快速有效的应急反应机制，在突发公共卫生事件发生时，能够迅速启动应急预案，及时采取措施，控制事态发展。3.以人为本：把保障宾客和员工的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少突发公共卫生事件造成的人员伤亡和危害。4.科学应对：遵循科学原理，运用先进的技术和方法，依法规范开展应急救援工作，提高应对突发公共卫生事件的能力。

（三）适用范围本预案适用于酒店内发生的各类突发公共卫生事件，包括但不限于传染病疫情、食物中毒、群体性不明原因疾病等。

（四）事件分级根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将酒店突发公共卫生事件分为以下三级：1.一级事件：涉及多个区域，造成大量宾客和员工感染或出现严重症状，对社会产生较大影响的事件。2.二级事件：影响酒店部分区域，导致一定数量宾客和员工出现症状，需要采取较为全面防控措施的事件。3.三级事件：在酒店个别区域发生，仅有少数人员受到影响，通过局部防控措施即可控制的事件。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立酒店突发公共卫生事件应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由酒店总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。

指挥中心职责：1.全面负责酒店突发公共卫生事件的应急管理工作，制定和修订应急预案。2.在突发公共卫生事件发生时，及时做出决策，指挥和协调各部门开展应急处置工作。3.向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合有关部门进行调查和处理。4.负责组织恢复酒店正常经营秩序。

（二）应急处置工作小组1.医疗救护组由酒店医务室人员和经过急救培训的员工组成。职责：对受伤人员进行现场急救和初步治疗。协助专业医疗机构进行伤员转运和后续治疗。2.疫情防控组由客房部、餐饮部、安保部等相关部门人员组成。职责：负责酒店公共区域的清洁消毒工作，加强通风换气。对宾客和员工进行体温检测、健康监测，做好信息登记。协助相关部门开展流行病学调查，追踪密切接触者。3.后勤保障组由财务部、采购部、工程部等部门人员组成。职责：保障应急物资的供应，包括防护用品、消毒药品、医疗器械等。负责应急期间酒店的物资采购、调配和供应。确保酒店水电、通讯等设施设备正常运行。4.信息联络组由前厅部、行政部人员组成。职责：收集、整理和报告突发公共卫生事件的相关信息，及时向指挥中心汇报。与上级主管部门、相关政府部门、医疗机构等保持联系，传达指令和反馈信息。负责接待媒体和相关来访人员，发布准确信息，避免不实传言。5.安全保卫组由安保部人员组成。职责：加强酒店安全保卫工作，维护现场秩序，防止无关人员进入事件区域。协助相关部门进行现场封锁和警戒，确保应急处置工作顺利进行。6.善后处理组由人力资源部、行政部等部门人员组成。职责：负责对受影响的宾客和员工进行心理疏导和安抚工作。按照国家有关规定，做好伤亡人员的善后处理工作。配合相关部门进行事故调查，总结经验教训，提出改进措施。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强员工培训定期组织员工参加突发公共卫生事件预防知识培训，包括传染病防治、食品卫生安全、个人防护等方面的内容，提高员工的防范意识和应急处置能力。2.严格食品卫生管理加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品来源安全可靠，严格执行食品加工操作规范，防止食物中毒事件发生。定期对厨房设备、餐具进行清洁消毒，保持厨房环境整洁卫生。3.强化环境卫生管理制定完善的酒店环境卫生管理制度，加强公共区域的清洁消毒工作，增加清洁频次，重点部位如电梯、门把手、卫生间等要定时消毒。保持酒店通风良好，定期对通风设备进行检查和维护。4.做好宾客健康管理在酒店入口处设置体温检测点，对进入酒店的宾客进行体温检测，询问健康状况，发现异常情况及时登记并报告。加强对入住宾客的日常巡查，关注宾客健康状况，发现有发热、咳嗽等症状的宾客，及时引导至隔离区域，并通知医疗救护组进行初步诊断和处理。5.储备应急物资建立应急物资储备制度，储备充足的防护用品（如口罩、手套、防护服等）、消毒药品、医疗器械、体温计、急救药品等应急物资，并定期进行检查和更新，确保物资质量可靠、数量充足。

（二）预警机制1.信息收集与监测各部门要指定专人负责收集和报告与突发公共卫生事件相关的信息，包括宾客和员工的健康状况、周边地区的疫情动态、食品卫生情况等。加强与当地卫生健康部门、疾病预防控制机构等的沟通与联系，及时获取有关突发公共卫生事件的预警信息。2.预警分级与发布根据收集到的信息，由指挥中心组织相关人员进行分析评估，判断是否可能发生突发公共卫生事件以及事件的严重程度。按照事件分级标准，发布相应级别的预警信息：三级预警：当出现可能引发三级突发公共卫生事件的迹象时，发布三级预警，通知各部门加强防范，做好应急准备工作。二级预警：当情况进一步发展，有可能引发二级突发公共卫生事件时，发布二级预警，各部门进入应急状态，采取相应的防控措施。一级预警：当有证据表明即将发生一级突发公共卫生事件时，发布一级预警，全面启动应急预案，实施最严格的防控措施。3.预警响应措施发布预警信息后，各部门要立即按照预警级别采取相应的响应措施，加强对重点区域、重点环节的管理和监控。疫情防控组加大对公共区域的清洁消毒频次，加强通风换气；医疗救护组做好人员和物资准备；后勤保障组确保应急物资供应充足；信息联络组密切关注事件动态，及时收集和报告信息；安全保卫组加强酒店安全保卫工作。

四、应急响应（一）信息报告1.突发公共卫生事件发生后，现场工作人员应立即向部门负责人报告，部门负责人接到报告后，应在第一时间向指挥中心报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、涉及人员、症状表现、初步判断的事件性质等。3.指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并在[X]小时内向上级主管部门和当地卫生健康部门报告事件情况。报告内容要详细、准确，不得隐瞒、谎报或缓报。

（二）应急处置1.现场处置医疗救护组迅速到达现场，对受伤人员进行急救处理，根据症状判断病情严重程度，决定是否需要送往附近医疗机构进一步治疗。疫情防控组立即对事件发生区域进行封锁和隔离，对密切接触者进行登记和追踪，配合相关部门开展流行病学调查。安全保卫组负责维护现场秩序，设置警戒区域，阻止无关人员进入，确保应急处置工作安全有序进行。2.防控措施加强酒店公共区域的清洁消毒工作，增加消毒频次，使用符合国家标准的消毒药品，确保消毒效果。对全体宾客和员工进行体温检测和健康排查，每日至少检测[X]次，做好信息登记。发现有发热、咳嗽等症状的人员，及时进行隔离观察，并通知医疗救护组进行诊断和治疗。暂停酒店内人员密集的活动，如会议、宴会、娱乐活动等，减少人员聚集。加强对食品供应的管理，严格把控食品质量安全，暂停供应可能存在风险的食品。3.物资保障后勤保障组迅速调配应急物资，确保医疗救护、防护用品、消毒药品等物资的供应。根据应急处置需要，及时采购补充物资，保障物资储备充足。4.信息发布信息联络组负责统一发布突发公共卫生事件的相关信息，及时向宾客和员工通报事件进展情况，避免引起恐慌。发布信息要真实、准确、客观，不得传播未经证实的消息。

（三）响应终止1.当突发公共卫生事件得到有效控制，危害因素消除后，由指挥中心组织相关人员进行评估，认为符合响应终止条件的，提出终止应急响应的建议。2.经上级主管部门批准后，宣布终止应急响应。3.应急响应终止后，各部门要做好后续工作，包括对事件现场进行清理消毒、对受影响的宾客和员工进行回访等，逐步恢复酒店正常经营秩序。

五、后期处置（一）善后处理1.善后处理组对受影响的宾客和员工进行慰问和安抚，提供必要的帮助和支持。2.按照国家有关规定，做好伤亡人员的善后处理工作，包括丧葬、抚恤、赔偿等事宜。3.对因突发公共卫生事件造成的财产损失进行评估和统计，积极协调相关保险机构进行理赔工作。

（二）调查与总结1.配合相关部门对突发公共卫生事件进行调查，查明事件原因、经过和责任，总结经验教训。2.组织各部门对本次应急处置工作进行总结评估，针对存在的问题，提出改进措施和建议，完善应急预案。

六、培训与演练（一）培训计划制定年度突发公共卫生事件应急培训计划，定期组织员工参加培训，培训内容包括应急处置知识、技能、个人防护等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保培训效果。

（二）演练方案1.每年至少组织[X]次突发公共卫生事件应急演练，演练内容包括事件报告、应急