视频监控值班监看制度

视频监控值班监看制度一、总则1.目的为了规范视频监控值班监看工作，确保视频监控系统的正常运行，有效发挥其在安全防范、应急处置等方面的作用，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于负责视频监控值班监看的所有工作人员以及相关管理部门。3.基本原则视频监控值班监看工作应遵循及时、准确、全面、保密的原则，确保监控区域内的各类情况能够得到及时发现、记录和处理。

二、值班监看人员职责1.基本职责严格按照规定的值班时间和要求，坚守岗位，认真履行视频监控值班监看职责。熟练掌握视频监控系统的操作方法，确保能够正常切换、调取、回放监控画面。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并按照规定进行报告和处理。2.具体工作内容对监控区域进行实时监看，重点关注人员出入、物品搬运、设备运行状态等情况，发现可疑人员、异常行为或安全隐患时，立即进行记录，并通过对讲机、电话等方式向相关部门或人员报告。按照规定的时间间隔对监控设备进行巡检，检查设备运行是否正常，画面是否清晰，存储设备是否有足够的存储空间等，发现问题及时通知维护人员进行维修。负责监控视频的存储和管理，按照规定的存储期限保存监控录像，确保录像资料的完整性和可追溯性。在需要时，能够快速准确地调取相关录像资料。做好值班记录，详细记录值班期间的监控情况、异常事件及处理过程等信息。值班记录应字迹清晰、内容准确，并妥善保管。协助其他部门进行调查取证工作，根据需要提供相关监控录像资料。

三、值班监看工作流程1.接班流程值班人员应提前10分钟到达值班岗位，与上一班值班人员进行交接。交接内容包括：监控设备运行状况、未处理的异常情况、值班记录、钥匙等物品。对上一班值班人员移交的事项进行确认，如发现问题及时向上级报告。接班人员在确认无误后，在值班记录上签字，完成接班手续。2.正常值班流程接班后，值班人员首先对监控设备进行全面检查，确保设备正常运行，监控画面清晰。按照规定的时间间隔对监控区域进行轮巡监看，一般每[X]分钟进行一次全面轮巡，重点区域每[X]分钟进行一次重点查看。在监看过程中，发现异常情况应立即暂停其他工作，仔细观察异常行为或事件的发展过程，并做好记录。记录内容包括：发现时间、地点、人物、事件经过等详细信息。根据异常情况的性质和严重程度，按照以下程序进行处理：对于一般性异常情况，如人员违规进入禁区、轻微设备故障等，立即通过对讲机或电话向相关部门或人员报告，并持续关注事件发展，直至问题得到妥善处理。对于重大异常情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即启动应急预案，第一时间拨打报警电话，并向本部门负责人及上级领导报告。同时，详细记录事件发生的全过程，为后续的调查处理提供依据。在值班期间，应保持与其他部门的密切沟通协调，及时响应其他部门的协助请求。如协助安全保卫部门进行人员排查、协助业务部门查找特定事件的相关线索等。按照规定的时间间隔对监控设备进行巡检，检查设备运行状态、画面质量、存储情况等。如发现设备故障或异常，及时通知维护人员进行维修，并做好记录。认真填写值班记录，确保记录内容真实、准确、完整。值班记录应包括：值班时间、值班人员姓名、监控设备运行情况、异常事件记录及处理情况、巡检情况等。3.交班流程值班结束前，值班人员应对值班期间的工作进行全面总结，整理好值班记录和相关资料。与下一班值班人员进行交接，交接内容与接班流程相同。向下一班值班人员详细介绍值班期间未处理的异常情况及处理进展，提醒注意事项。双方在值班记录上签字确认后，完成交班手续。

四、监控设备管理1.设备维护保养制定监控设备维护保养计划，定期对监控设备进行清洁、检查、调试等维护工作，确保设备性能良好，运行稳定。维护保养工作应由专业技术人员或经过培训的人员进行，维护人员应熟悉设备的工作原理和操作方法，严格按照维护保养规程进行操作。在维护保养过程中，如发现设备故障或损坏，应及时进行维修或更换。对于暂时无法修复的设备，应采取临时替代措施，确保监控工作不受影响，并尽快安排维修。建立监控设备维护保养档案，记录设备的维护保养情况、维修记录、更换部件等信息，为设备的全生命周期管理提供依据。2.设备故障处理当监控设备出现故障时，值班人员应立即发现并报告给维护人员。报告内容应包括故障发生的时间、地点、现象等详细信息。维护人员接到故障报告后，应及时赶到现场进行故障排查和修复。对于简单故障，应在[X]分钟内完成修复；对于复杂故障，应在[X]小时内制定维修方案，并尽快组织实施。在设备故障期间，应采取临时应急措施，如调整监控布局、增加临时监控设备等，确保监控工作的连续性。同时，对故障期间的监控情况进行详细记录，以便后续分析和处理。设备修复后，维护人员应进行测试，确保设备正常运行，并向值班人员进行交接。值班人员应对修复后的设备进行检查确认，如发现问题及时反馈给维护人员。3.设备更新与升级根据业务发展和安全防范的需要，定期对监控设备进行评估，及时提出设备更新与升级的建议。设备更新与升级应按照相关规定和程序进行，包括设备选型、采购、安装调试等环节。在设备更新与升级过程中，应确保不影响正常的监控工作。新设备投入使用前，应对相关值班人员进行培训，使其熟悉新设备的操作方法和功能特点。同时，对设备的运行情况进行跟踪监测，及时发现并解决可能出现的问题。

五、监控资料管理1.资料存储监控视频资料应按照规定的存储期限进行保存，一般重要区域的录像资料保存期限不少于[X]天，一般性区域的录像资料保存期限不少于[X]天。监控视频资料应存储在专用的存储设备上，存储设备应具备足够的存储空间和数据备份功能，以确保录像资料的安全性和完整性。定期对存储设备进行检查和维护，确保存储设备运行正常，数据存储可靠。如发现存储设备出现故障或数据丢失等情况，应及时进行修复和恢复。2.资料查阅与调用因工作需要查阅或调用监控资料时，应按照规定的审批程序进行申请。申请内容应包括查阅或调用的时间范围、监控区域、目的等详细信息。经审批同意后，由专人负责按照申请要求调取相关监控资料，并做好记录。记录内容包括：申请时间、申请人、查阅或调用的时间范围、监控区域、资料去向等。查阅或调用监控资料时，应在指定的场所进行，查阅人员不得擅自复制、传播或删除监控资料。查阅结束后，应及时将资料归还，并确保资料的完整性。3.资料保密监控资料属于公司重要信息资产，值班监看人员及相关工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露监控资料的内容。严禁将监控资料用于非工作目的，如个人观看、传播给无关人员等。如有违反保密规定的行为，将依法依规追究相关人员的责任。在涉及监控资料的对外提供、协助调查等工作中，应严格按照法律法规和公司规定的程序进行，确保资料的合法使用和安全保密。

六、应急处置1.应急预案制定制定视频监控应急处置预案，明确在发生重大异常事件时的应急处置流程、责任分工、通信联络方式等内容。应急处置预案应定期进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。演练内容包括模拟事件发生、应急响应、现场处置、后续恢复等环节，通过演练提高值班监看人员及相关部门的应急处置能力。2.应急响应当监控画面出现重大异常情况时，值班人员应立即按照应急预案的要求进行应急响应。首先，保持冷静，迅速判断事件的性质和严重程度，并第一时间报告给本部门负责人及上级领导。同时，立即启动相关应急处置措施，如通知安全保卫部门赶赴现场、拨打报警电话、组织人员疏散等。在应急处置过程中，应密切关注事件发展动态，及时向上级领导汇报最新情况。3.现场处置安全保卫部门等相关应急处置力量到达现场后，值班人员应积极配合，提供监控资料等相关信息，协助现场处置工作。根据现场实际情况，按照应急预案的要求，采取相应的处置措施，如控制现场秩序、保护现场证据、协助调查取证等。在现场处置过程中，应注意自身安全防护，避免发生意外事故。4.后续恢复事件处置完毕后，应及时对监控设备进行检查和恢复，确保设备正常运行。同时，对事件进行总结分析，评估应急处置效果，针对存在的问题提出改进措施，完善应急预案。整理相关监控资料，为后续的调查处理、事故分析等工作提供依据。对事件的处理情况进行记录，形成专项报告，上报上级领导。

七、培训与考核1.培训计划制定视频监控值班监看人员培训计划，定期组织值班人员进行业务培训。培训内容包括监控设备操作技能、异常情况识别与处理、应急处置知识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练、案例分析等多种形式，以提高培训效果。培训计划应根据实际工作需要和人员业务水平进行调整和优化。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训时间、内容、人员等落实到位。培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过实际操作和案例分析，使值班人员更好地掌握培训内容。培训结束后，应对培训效果进行评估，可通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式，了解值班人员对培训内容的掌握程度和应用能力，及时发现培训中存在的问题，并进行改进。3.考核制度建立视频监控值班监看人员考核制度，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置能力等方面进行全面考核。考核内容包括值班纪律、监控设备操作熟练程度、异常情况发现与处理准确性、值班记录完整性、应急处置表现等方面。考核周期可分为月度考核、季度考核和年度考核。根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不称职的值班人员进行