妇幼保健院服务礼仪培训

妇幼保健院服务礼仪培训中华礼仪培训网中华礼仪培训网讲师团徐雪王思齐朱晴陈馨娴钱明珠培训案例浙江大学附属第二医院、开封市妇幼保健院、漯河妇幼保健院国药控股集团、河南东海肝病医院、郑州东方女子医院温县人民医院、沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院空军总医院、广东省中山人民医院、重庆妇幼保健医院山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、郑州微创显微外科医院宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团泰安中医院、安阳澳宾国际美容院郑州寸草心生物科技有限公司等。培训目录1服务意识2仪容仪表3仪态礼仪4说话礼仪5交际礼仪6沟通舒缓为什么学习服务礼仪？分享小故事我不愿意在礼貌上不如任何人 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。讨论题：林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？中华礼仪培训网问答1.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明()。A.用床号称呼患者

B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导

D.所有患者一视同仁2.遵守交通礼仪是个人的礼仪修养规范，下面哪种说法不正确()。A.行路的基本礼则是前为尊、后为卑

B.三人同行时，中央为尊C.行路的基本礼则是左为大，右为小

D.行走时要相互体谅，礼让三分

3.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）。A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交

B.称呼应当尊重个人的习惯C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同中华礼仪培训网服务礼仪认识中华礼仪培训网服务礼仪认识礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节

两者密不可分且互为促进

中华礼仪培训网服务礼仪认识为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

中华礼仪培训网服务意识1

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。

服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。服务意识的概念中华礼仪培训网心理障碍分析担心服务不好：由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。担心别人嘲讽：由于对自己缺乏自信心，或是担心别人嫉妒而不敢进步。担心遭到拒绝：由以往曾经遭遇过拒绝所造成的心理障碍。感觉心里委屈：是因为心里不平衡所造成的。厌恶服务对象：喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁。中华礼仪培训网服务心态

二十一世纪卓越的心理学家佛洛伊德说，我们做任何事，都出自两个动机，性的渴望和做重要人物的欲望。使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。赞赏和恭维是有区别的，前者是真诚的，出自内心，后者是虚假的，出自牙缝。

世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正的,积极的,另一个是负的,消极的,这就像钱币,一正一反;该怎么看,这一正一反,就是心态,它完全决定于你自己的想法。

积极的心态可使人快乐,进取,有朝气,有精神,消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。

你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。

烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间,这一念即是心态。中华礼仪培训网心态调整学习心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。归零心态：重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。积极心态：事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。付出心态：付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。感恩心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。谦虚心态：是去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。谦虚是华夏儿女的良好品德！中华礼仪培训网服务态度

要求：热情服务礼待宾客注重质量

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。中华礼仪培训网优质服务态度中华礼仪培训网服务礼仪的基本要求文明服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务周到服务中华礼仪培训网服务礼仪的原则三A原则。接受、重视、赞美接受服务对象：主要应当体现服务人员对于消费者热情相应，来者不拒。中华礼仪培训网服务心理患者是上帝患者永远是对的以客为尊患者是给我们发工资的人自然人和社会人的心理同理心心理用心服务的心理主人翁的心理感恩的心理中华礼仪培训网仪容仪表2仪表礼仪一、合宜而专业的仪表

衣著：体现身份、涵养、教育

原则：

简单、大方、整洁、明快仪表礼仪

仪表通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。医务人员所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。中华礼仪培训网仪容礼仪

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。中华礼仪培训网仪容美中华礼仪培训网着装礼仪衣著五大基本要求因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）

中华礼仪培训网发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁女士着装要求中华礼仪培训网女士着装禁忌领带紧贴领口，美观大方短发，保持头发的清洁、整齐面带微笑、精神饱满衬衫无污迹、无褶皱、无汗渍正确佩戴公司徽章西装平整、清洁西装平整、清洁、口袋不放物品时常整刮胡须领口袖口无污迹短指甲，保持清洁、卫生袜子最佳选择：黑色或深色袜子皮鞋保持光亮，无灰尘西裤平整，有裤线男士着装要求男士着装禁忌仪容标准头面容头发的修饰干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩眼睛耳朵眼睛要注意保洁修眉眼镜耳朵的修饰要注意两点要注意卫生及时清除耳垢要注意修剪耳毛中华礼仪培训网仪容标准口鼻部

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。中华礼仪培训网仪容标准手臂的保养勤洗手勤涂霜勤防护勤按摩足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。中华礼仪培训网表情礼仪

表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。中华礼仪培训网眼神礼仪眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。中华礼仪培训网表情礼仪2、笑容

笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。中华礼仪培训网微笑礼仪

微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。

微笑的种类：含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑中华礼仪培训网微笑的作用在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：

心境良好充满自信真诚友善乐于敬业中华礼仪培训网微笑训练笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。中华礼仪培训网化妆礼仪化妆的原则

美观、自然、得体、协调化妆的禁忌

勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆中华礼仪培训网化妆分类化妆可分为基础化妆和重点化妆。基础化妆是指整个脸面的基础敷色，包括：清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等，具有护肤的功用。重点化妆是指眼、睫、眉、颊、唇等器官的细部化妆，包括：加眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与抹唇膏等，能增加容颜的秀丽并呈立体感，可随不同场合来变化。化妆的方法有日常的一般化妆法，适应各种场合需要的特殊化妆法，以及简捷快当的速成化妆法等。人体最全面的化妆分类为：皮肤、毛发、指甲、牙齿、眼球5个部分的化妆。其中皮肤包括嘴唇，毛发包括睫毛。中华礼仪培训网化妆工具假睫毛、睫毛膏、睫毛夹、睫毛胶、套刷（轮廓刷、眉刷、腮红刷、眼影刷）眉夹、眉剪、修眉刀、唇线笔、眉饼、眉笔、修改笔、眼影粉、粉扑、固体或是液体的粉底、水壶、定妆粉、指托、修饰饼、腮红粉、唇彩唇膏中华礼仪培训网仪态礼仪3举止礼仪

举止是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。中华礼仪培训网手势礼仪

手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。中华礼仪培训网手势注意事项

不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？一是注意区域性差异。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。二是手势宜少不宜多。手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。三是要避免出现的手势。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。中华礼仪培训网站姿礼仪

站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿中华礼仪培训网标准站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。中华礼仪培训网女士站姿礼仪“V”字步站立正位丁字步站立侧位丁字步站立中华礼仪培训网男士站姿礼仪站姿禁忌：①两脚分叉分得太开；②交叉两腿而站；③一个肩高一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地下不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。男士的“V”字形站立中华礼仪培训网走姿礼仪

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。中华礼仪培训网走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态中华礼仪培训网走姿禁忌中华礼仪培训网坐姿礼仪坐姿要求：被测者挺胸坐在被调节到腓骨头高度的平面上，头部以眼耳平面定位，眼睛平视前方，左、右大腿大致平行，膝弯屈大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。中华礼仪培训网基本坐姿1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。男士正式坐姿2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。中华礼仪培训网坐姿训练一、基本坐立姿态中华礼仪培训网坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式中华礼仪培训网坐姿训练侧位脚尖点放式中华礼仪培训网蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。中华礼仪培训网说话礼仪4说话礼仪的重要性中华礼仪培训网文明用语文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]

“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。中华礼仪培训网文明用语举例“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。中华礼仪培训网常用礼貌用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）中华礼仪培训网服务礼貌敬语称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌中华礼仪培训网常用礼貌用语问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好中华礼仪培训网常用礼貌用语迎接语欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴欢送语再见、请慢走、祝您早日康复中华礼仪培训网常用礼貌用语致谢语

谢谢您、非常感谢、感激不尽、非常感谢您对我们的帮助道歉语

对不起、非常抱歉、不好意思、请多包涵中华礼仪培训网常用礼貌用语征询语需要我们的帮助吗？我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？您需要这份还是那份？推脱语十分抱歉，没能帮您公司规定...，很抱歉没能帮您办理中华礼仪培训网应答语对、好的、是、一定照办没关系，这是我应该做的您不必客气、请多多指教没关系、不要紧赞赏语很对、非常好、非常正确您的意见非常宝贵您对这个非常在行常用礼貌用语请托语请您稍候对不起，让您久等了对不起，打扰您一下劳驾您麻烦您帮我一个忙交际礼仪5握手礼仪 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。中华礼仪培训网握手禁忌漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力交叉握手过长时间或与第三者交谈、目视他人手部冷湿，需处理后再握手不能带手套中华礼仪培训网鞠躬礼义鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

中华礼仪培训网问候礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。员工当天第一次见到领导时要主动问好“领导好”或“X总，早上好”公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。在医院遇到病人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。中华礼仪培训网引路礼仪在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

中华礼仪培训网座次礼仪座位的入座方法：

最好先站立于会客厅内，等待主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门1324561234驾驶座4231中华礼仪培训网电梯礼仪电梯没有其他人的情况：

⑴在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人（领导）进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（领导）先下电梯内有人时

无论上下都应客人（领导）优先电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

中华礼仪培训网名片礼仪交换名片

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。中华礼仪培训网名片礼仪名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，建议放在提包侧兜等方便拿取的地方，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。中华礼仪培训网名片礼仪接受名片

必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍，遇到生僻难念的字时可以有礼貌的询问。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片礼仪递名片

动作：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手低于右手高度接对方的名片。次序：是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。中华礼仪培训网电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。电话三要素:态度、语调、用词

中华礼仪培训网打电话礼仪要有准备注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打微笑的语调，声音清晰，有礼貌不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上作记录同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式中华礼仪培训网接电话礼仪电话铃响三声内必须接电话先报上公司名称或人名声音语调微微上扬，有朝气去除“别人不知道我是谁”的心态—即使接电话的人是老板，客户也不知道延迟太久接电话应先致歉口中不要吃东西或含着东西中华礼仪培训网转接电话礼仪清楚询问来电者的身份并告知接电话的人养成使用保留键(HOLD)的习惯转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷需过滤电话时，务必注意用词礼貌中华礼仪培训网挂电话礼仪确认对方已挂电话，自己才挂电话电话轻放，勿摔话筒中华礼仪培训网不礼貌电话用语喂!你找谁?打错了!你是哪家公司?到底什么事？不知道!我怎么知道!这个人!沒有就是沒有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从沒这种事!又不是我的事!不关我们公司的事!你自己想办法!

沟通礼仪6沟通三要素