企业质量管理与持续改进考核试卷

企业质量管理与持续改进考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对企业质量管理与持续改进的理论知识和实际应用能力，考察考生对质量管理体系的理解，以及如何运用持续改进的方法提高企业质量水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理体系的核心是（）。

A.质量目标

B.质量方针

C.质量策划

D.质量控制

2.以下哪项不是ISO9001：2015质量管理体系要求？（）

A.领导作用

B.职责和权限

C.财务预算

D.持续改进

3.持续改进的PDCA循环中，P代表（）。

A.检查

B.行动

C.计划

D.实施

4.以下哪项不是质量管理体系文件的组成部分？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

5.在ISO9001：2015中，以下哪项不是质量管理体系的要求？（）

A.管理职责

B.资源管理

C.人力资源

D.成本控制

6.质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？（）

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.确保遵守法律法规

D.评估员工的工作满意度

7.以下哪项不是六西格玛改进工具？（）

A.帕累托图

B.标准化作业指导书

C.5Why分析

D.控制图

8.在质量管理体系中，以下哪项不是持续改进的关键因素？（）

A.数据收集

B.客户满意度

C.内部沟通

D.管理层的支持

9.质量管理体系中，以下哪项不是风险管理的内容？（）

A.识别风险

B.评估风险

C.制定风险应对策略

D.监控风险

10.以下哪项不是ISO9001：2015质量管理体系要求中的“过程方法”？（）

A.过程识别

B.过程设计

C.过程确认

D.过程测量

11.质量管理体系中，以下哪项不是供应商管理的目的？（）

A.确保供应商提供合格的产品和服务

B.降低采购成本

C.提高供应商的满意度

D.优化供应链

12.以下哪项不是质量管理体系中“顾客导向”的原则？（）

A.了解顾客需求和期望

B.评估顾客满意度

C.保持与顾客的沟通

D.忽视顾客的意见

13.质量管理体系中，以下哪项不是质量策划的步骤？（）

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.实施质量计划

D.评审质量计划

14.以下哪项不是质量管理体系中“持续改进”的体现？（）

A.定期审查质量管理体系

B.实施内部审核

C.收集数据分析

D.设立质量奖

15.质量管理体系中，以下哪项不是质量记录的作用？（）

A.证明符合质量要求

B.提供改进机会

C.便于追溯

D.提高员工士气

16.以下哪项不是六西格玛改进项目成功的关键因素？（）

A.项目团队

B.管理层的支持

C.客户参与

D.成本效益分析

17.质量管理体系中，以下哪项不是质量培训的内容？（）

A.质量意识

B.质量技能

C.质量文化

D.质量法规

18.以下哪项不是质量管理体系中“过程控制”的步骤？（）

A.识别过程

B.设计过程

C.实施过程

D.监控过程

19.质量管理体系中，以下哪项不是质量改进的工具？（）

A.标准化作业指导书

B.帕累托图

C.5Why分析

D.质量管理体系

20.以下哪项不是质量管理体系中“持续改进”的方法？（）

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.全面质量管理

D.人力资源管理

21.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的审查内容？（）

A.文件的一致性

B.文件的适用性

C.文件的准确性

D.文件的保密性

22.以下哪项不是质量管理体系中“内部沟通”的目的？（）

A.传递质量信息

B.确保员工理解质量要求

C.提高员工参与度

D.降低沟通成本

23.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的作用？（）

A.指导质量活动

B.证明符合质量要求

C.评估质量改进

D.提高员工士气

24.以下哪项不是质量管理体系中“风险管理”的步骤？（）

A.识别风险

B.评估风险

C.制定风险应对策略

D.监控风险

25.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的重要性？（）

A.确保质量活动的规范性

B.提高工作效率

C.降低质量成本

D.便于追溯

26.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的管理要求？（）

A.文件的编制

B.文件的评审

C.文件的分发

D.文件的回收

27.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的修订要求？（）

A.修订的内容

B.修订的批准

C.修订的记录

D.修订的培训

28.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的保护要求？（）

A.文件的保密

B.文件的存档

C.文件的备份

D.文件的打印

29.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的保存要求？（）

A.保存期限

B.保存条件

C.保存方式

D.保存责任人

30.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的使用要求？（）

A.文件的阅读

B.文件的引用

C.文件的更新

D.文件的培训

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.质量管理体系的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.系统管理

E.持续改进

2.质量管理体系文件应包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

E.质量报告

3.持续改进的PDCA循环中，以下哪些是关键步骤？（）

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评估（Evaluate）

4.质量管理体系中，以下哪些是内部审核的目的？（）

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.确保遵守法律法规

D.提高员工士气

E.降低质量成本

5.六西格玛改进项目的核心工具包括（）。

A.帕累托图

B.标准化作业指导书

C.5Why分析

D.控制图

E.矩阵图

6.质量管理体系中，以下哪些是供应商管理的原则？（）

A.公平竞争

B.互利共赢

C.严格考核

D.持续改进

E.客户至上

7.质量管理体系中，以下哪些是质量策划的步骤？（）

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.实施质量计划

D.评审质量计划

E.调整质量计划

8.质量管理体系中，以下哪些是质量改进的方法？（）

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.全面质量管理

D.人力资源管理

E.质量成本分析

9.质量管理体系中，以下哪些是质量记录的作用？（）

A.证明符合质量要求

B.提供改进机会

C.便于追溯

D.提高员工士气

E.便于内部沟通

10.质量管理体系中，以下哪些是质量培训的内容？（）

A.质量意识

B.质量技能

C.质量文化

D.质量法规

E.质量管理工具

11.质量管理体系中，以下哪些是过程控制的步骤？（）

A.识别过程

B.设计过程

C.实施过程

D.监控过程

E.评审过程

12.质量管理体系中，以下哪些是质量改进的工具？（）

A.标准化作业指导书

B.帕累托图

C.5Why分析

D.控制图

E.标杆分析

13.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的重要性？（）

A.确保质量活动的规范性

B.提高工作效率

C.降低质量成本

D.便于追溯

E.便于外部审计

14.质量管理体系中，以下哪些是内部沟通的目的？（）

A.传递质量信息

B.确保员工理解质量要求

C.提高员工参与度

D.降低沟通成本

E.增强团队协作

15.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的管理要求？（）

A.文件的编制

B.文件的评审

C.文件的分发

D.文件的回收

E.文件的培训

16.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的修订要求？（）

A.修订的内容

B.修订的批准

C.修订的记录

D.修订的培训

E.修订的发布

17.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的保护要求？（）

A.文件的保密

B.文件的存档

C.文件的备份

D.文件的打印

E.文件的分发

18.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的保存要求？（）

A.保存期限

B.保存条件

C.保存方式

D.保存责任人

E.保存文件的数量

19.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的使用要求？（）

A.文件的阅读

B.文件的引用

C.文件的更新

D.文件的培训

E.文件的审查

20.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的更新要求？（）

A.根据质量管理体系的变化进行更新

B.定期审查和更新

C.及时更新以反映最新的信息

D.更新后进行培训

E.更新后进行内部沟通

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.质量管理体系的核心要素包括_______、_______、_______和_______。

2.ISO9001：2015质量管理体系要求中，_______是组织质量管理体系的最高管理者。

3.持续改进的PDCA循环中，P代表_______。

4.质量管理体系文件中，_______是阐明组织质量管理体系的范围、结构和文件化体系。

5.质量管理体系中，_______是识别、确定并实现组织质量目标的过程。

6.质量管理体系中，_______是识别、确定并控制影响质量的活动和资源。

7.质量管理体系中，_______是评估质量管理体系的有效性，并识别改进的机会。

8.质量管理体系中，_______是实施质量管理体系的过程。

9.质量管理体系中，_______是保持质量管理体系及其过程的有效性。

10.质量管理体系中，_______是针对特定的项目、产品、过程或活动，规定其范围、目的、要求、职责和程序。

11.质量管理体系中，_______是用于记录质量活动的过程和结果。

12.质量管理体系中，_______是用于识别和分类影响质量的特性。

13.质量管理体系中，_______是用于确定和沟通质量目标、准则和职责。

14.质量管理体系中，_______是用于识别和评估潜在风险的过程。

15.质量管理体系中，_______是用于识别、确定、实现和控制组织质量管理体系的各个要素。

16.质量管理体系中，_______是用于测量、分析和评价质量管理体系的有效性。

17.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系得到适当的实施和保持。

18.质量管理体系中，_______是用于确保产品和服务满足规定的质量要求。

19.质量管理体系中，_______是用于识别、确定和实现组织质量目标的过程。

20.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系的有效性和持续改进。

21.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系文件得到适当的编制、评审、批准和分发。

22.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系文件得到适当的保存和检索。

23.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系文件得到适当的更新和修订。

24.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系文件得到适当的培训和使用。

25.质量管理体系中，_______是用于确保质量管理体系文件得到适当的审查和监督。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.质量管理体系的目标是确保产品或服务质量达到客户满意。（）

2.ISO9001：2015质量管理体系标准只适用于制造业。（）

3.质量策划是确定质量目标并制定实现这些目标的计划和资源。（）

4.质量管理体系文件应包括所有与质量相关的记录和报告。（）

5.内部审核的目的是为了证明组织符合ISO9001：2015标准。（）

6.六西格玛改进方法强调的是消除变异和缺陷。（）

7.供应商管理的主要目的是降低采购成本。（）

8.持续改进是通过定期审查质量管理体系来实现。（）

9.质量管理体系文件应保密，不得向外部人员提供。（）

10.质量记录的目的是为了证明产品或服务符合规定要求。（）

11.质量培训应该针对所有员工，包括管理层和一线员工。（）

12.过程方法要求组织将活动作为相互关联的过程进行管理。（）

13.质量管理体系中，领导作用不包括设定质量方针和目标。（）

14.客户满意度调查是评估质量管理体系有效性的唯一方法。（）

15.质量管理体系文件应定期审查，以确保其与组织实际情况保持一致。（）

16.质量改进项目应该由管理层直接领导。（）

17.质量管理体系中，风险管理是指预防所有潜在的风险。（）

18.质量管理体系文件应包括所有与质量相关的政策和程序。（）

19.质量管理体系文件可以随时修改，不需要经过审批。（）

20.质量管理体系的目标是满足所有相关方的需求。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述企业质量管理的重要性及其对企业发展的作用。

2.结合实际案例，阐述如何运用六西格玛改进方法解决企业质量问题。

3.论述质量管理体系内部审核的目的、步骤和重要性。

4.请谈谈您对企业持续改进的理解，并举例说明如何在实际工作中推动持续改进。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某电子生产企业发现，其生产的智能手机在出厂测试中存在一定的电池续航问题，导致客户投诉率上升。请根据以下信息，回答以下问题：

（1）该企业应如何识别和分析电池续航问题的根本原因？

（2）针对识别出的根本原因，该企业应采取哪些措施进行改进？

（3）改进措施实施后，如何验证改进效果？

2.案例题：

某汽车制造公司在生产线上发现，某型号汽车的制动系统存在故障，影响了车辆的行驶安全。请根据以下信息，回答以下问题：

（1）该公司应如何进行故障原因分析？

（2）针对分析出的故障原因，该公司应制定哪些预防措施？

（3）预防措施实施后，如何评估其效果并持续改进？

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.A

7.B

8.A

9.D

10.D

11.D

12.B

13.D

14.D

15.A

16.A

17.B

18.A

19.B

20.D

21.B

22.B

23.A

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.质量目标、质量方针、过程方法、持续改进

2.最高管理者

3.计划

4.质量手册

5.质量策划

6.资源管理

7.持续改进

8.实施质量管理体系

9.保持质量管理体系及其过程的有效性

10.质量计划

11.质量记录

12.关键特性

13.质量方针和质量目标

14.风险管理

15.质量管理体系

16.测量、分析和评价

17.