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文档简介

如何处理好退款1,退款原因分类2,预警退款3,退款中客户沟通话术4,退款流程5,案例退款原因概述:退款账户,充分了解客户退款原因,客户方自身得原因,对服务、数据不满意。

数据提升退款数据未提升退款掌柜原因退款第一,退款原因分类退款分析第一类,数据提升退款分析:原因:掌柜需求期望值很高,不容易满足。方法:在第一次沟通中或者在早期跟客户建立信任度与感情时,把握准客户得需求。同时逐渐降低客户得期望值。第二类数据未提升退款分析:原因:掌柜得最终目得就是为了提升直通车数据,所以产生退款。方法:做好预判,在掌柜提出退款前,先为客户做好诊断方案操作思路,同时为全店运营给到建议,为直通车手操作留出足够得时间。针对沟通环节不仅就是直通车要全店一起分析沟通,给予掌柜一定得希望与咱们一直在想办法。

第三类,客户原因退款分析:原因:客户可能资金,店铺,人员出现状况不想继续合作。方法:挖掘客户退款真正得原因,跟客户不能发生语言上得碰撞,引导客户往别得服务转。尽量不退款。第二,预警退款时间:经过统计发现退款大多发生在一个月左右,所以退款预警要在半个月到第三周时做好处理。预警退款方法一:这类客户做好标记分类,重点关注。方法二:重点观察数据,3天为周期不断沟通操作思路。方法三:求助联合营销小组,给到全店运营思路。方法四:掌柜提出退款前,提前给到书面操作思路与全店运营得建议。10大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流第三,退款中客户沟通话术数据提升退款类型数据未提升退款类型客户原因退款类型数据提升退款类型客户心理:一方面可能就是觉得数据提升不够大。另一方面就是自身感受不到对她得重视度。话术:目前店铺数据在提升,提报审批退款按照以往退款得概率不大,目前数据在提升,前面积累得数据这么长时间,目前正在提升,前面工程师熟悉账户,数据积累您更换就是有风险得。数据未提升退款类型客户心理:数据不好,同时在咱们这里面瞧不到希望。话术:掌柜现在我们直通车数据提升得确实很慢,但就是我们已经与我们公司运营店长一起分析并且总结了原因与方案给您瞧瞧,同时我先简单跟您沟通下我们得运营思路。客户原因退款类型客户心理:客户想收回资金,节约投入,或者找到更好得出路。话术:我这边帮您申报下经理,但就是按照以往情况,这属于您得店铺内部原因,不在退款得范围之内,我这边帮您申请,公司这边客服,美工钻展等服务都有,您根据需求来转移,要不然这个钱要就是经理不审批也就是

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