售后服务合同范本(中英文)

售后服务合同范本(中英文)合同编号：__________甲方（供应商）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（客户）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______一、服务内容（1）产品安装、调试、维修；（2）产品使用培训；（3）产品软件升级；（4）产品故障排除；（5）其他与产品售后服务相关的事项。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自产品交付之日起计算。三、服务费用（1）一次性支付：乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：____元；1）第二期：____年____月____日前支付人民币（大写）：____元整（小写）：____元；2）第三期：____年____月____日前支付人民币（大写）：____元整（小写）：____元；3）以此类推，直至全部服务费用支付完毕。四、服务标准（1）响应时间：甲方应在接到乙方售后服务需求后，____小时内作出响应；（2）解决时间：甲方应在响应后____小时内，解决乙方提出的问题；五、违约责任（1）甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未履行服务部分的合同金额的____%；（2）乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付服务费用的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（供应商）：法定代表人（签字）：_______日期：____年____月____日乙方（客户）：法定代表人（签字）：_______日期：____年____月____日After-salesServiceContractTemplate(Chinese-English)ContractNumber:__________ThisAfter-salesServiceContract(hereinafterreferredtoas"thisContract")isenteredintoon__________(Date)andbetweenthefollowingtwoparties:PartyA(Supplier):Name:_______Address:_______LegalRepresentative:_______ContactNumber:_______PartyB(Customer):Name:_______Address:_______LegalRepresentative:_______ContactNumber:_______GiventhatPartyAisrequiredtoprovideafter-salesservicefortheproducts(hereinafterreferredtoas"Products")suppliedtoPartyB,thetwopartieshavereachedthefollowingagreementthroughamicablenegotiationsregardingtheafter-salesservicematters:I.ServiceContent1.1PartyAshallprovidethefollowingafter-salesservicesaccordingtoPartyB'srequirements:(1)Productinstallation,debugging,andmntenance;(2)Productusagetrning;(3)Productsoftwareupgrades;(4)Producttroubleshooting;(5)Othermattersrelatedtotheafter-salesserviceoftheProducts.II.ServiceTerm2.1ThisContractshalltakeeffectfromthedateofsigningbothpartiesandtheservicetermshallbe_______years,calculatedfromthedateofproductdelivery.III.ServiceFees3.1PartyBshallpaytheservicefeestoPartyAinthefollowingmanner:(1)Lump-sumpayment:PartyBshallpaythetotalservicefeesofRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______within_______workingdaysafterthesigningofthisContract;(2)Installmentpayment:PartyBshallpaytheinitialservicefeesofRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______within_______workingdaysafterthesigningofthisContract;theremningservicefeesshallbepdininstallmentsasfollows:1)Thesecondinstallment:PayRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______before_______(Date);2)Thethirdinstallment:PayRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______before_______(Date);3)Andsoon,untilthefullpaymentoftheservicefeesispleted.IV.ServiceStandards4.1PartyAshallprovideafter-salesservicesinaccordancewiththefollowingstandards:(1)ResponseTime:PartyAshallrespondwithin_______hoursafterreceivingPartyB'safter-salesservicerequest;(2)ResolutionTime:PartyAshallresolvePartyB'sissueswithin_______hoursaftertheresponse;(3)ServiceAttitude:PartyAshallmntnagoodserviceattitude,patientlyanswerPartyB'squestions,andensurePartyB'ssatisfaction.V.BreachofContractLiability5.1BothpartiesshallstrictlyperformtheirobligationsasstipulatedinthisContract.Incaseofbreach,thebreachingpartyshallbearthefollowingliability:(1)IfPartyAflstoprovidetheafter-salesserviceasagreed,PartyBshallhavetherighttoclmapenaltyfromPartyA,whichshallbe_______%ofthecontractamountfortheunperformedservicepart;(2)IfPartyBflstopaytheservicefeesasagreed,PartyAshallhavetherighttoclmalatefeefromPartyB,whichshallbe_______%oftheunpdservicefees.VI.DisputeResolution6.1AnydisputesarisingduringtheperformanceofthisContractshallberesolvedthroughamicablenegotiations;ifthenegotiationsfl,eitherpartyshallhavetherighttofilealawsuitwiththePeople'sCourtoftheplacewheretheContractwassigned.VII.OtherAgreements7.1ThisContractisintwocopies,withPartyAandPartyBeachholdingonecopy;7.2MattersnotcoveredinthisContractmaybeseparatelyagreeduponbothpartiesthroughadditionalagreements,whichshallhavethesamelegaleffectasthisContract;7.3ThisContractshalltakeeffectfromthedateofsigning(orstamping)bothparties.PartyA(Supplier):LegalRepresentative(Signature):_______Date:__________PartyB(Customer):LegalRepresentative(Signature):_______Date:__________注意事项：1.合同编号：合同编号是用于标识和追溯合同的重要信息，应确保其唯一性。2.服务内容：明确列出供应商需要提供的售后服务项目，避免未来因服务范围产生纠纷。3.服务期限：服务期限应具体明确，包括开始和结束日期。4.服务费用：详细说明服务费用的支付方式、金额和支付时间。5.服务标准：设定供应商提供服务的最低标准，如响应时间和解决时间。6.违约责任：规定双方违约时应承担的责任，包括违约金和滞纳金的计算方式。7.争议解决：明确双方在发生争议时选择的解决方式，通常是友好协商或诉讼。8.其他约定：包含对合同未尽事宜的处理方式以及补充协议的法律效力。解决办法：1.违约：如一方未履行合同义务，另一方可以按照合同中的违约责任条款要求赔偿。2.争议：尝试友好协商解决，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.合同：合同是双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.售后服务：指供应商在产品销售后为用户提供的一系列服务，包括维修、保养、咨询等。3.违约金：指合同一方违约时，按照合同约定应支付给对方的赔偿金。4.滞纳金：指债务人在约定的期限内未履行付款义务，按照合同约定应支付给债权人的逾期付款利息。5.响应时间：指供应商在接到客户服务请求后，应作出反应的时间限制。6.解决时间：指供应商在响应客户服务请求后，解决客户问题的时间限制。7.友好协商：指双方在争议发生时，通过友好对话和协商，寻求解决争议的方式。8.诉讼：指将争议提交给法院，通过司法程序解决争议的法律行为。特殊应用场合及补充条款：1.场合：针对高科技产品的售后服务，比如医疗设备或精密仪器。补充条款：鉴于产品的特殊性，双方可约定：“若产品出现故障或需要升级，甲方应派遣具有相应资质的技术人员上门服务，并在服务过程中确保不影响乙方的正常运营。”2.场合：针对大型机械设备的售后服务，如工厂生产线设备。补充条款：由于设备停机可能造成巨大损失，双方可增加：“若产品出现故障导致生产线停工，甲方应提供24小时紧急响应服务，并尽力在最短时间内恢复设备正常运行。”3.场合：针对软件产品的售后服务，如企业内部管理系统。补充条款：软件产品的升级和维护尤为重要，可以约定：“甲方应定期提供软件产品的升级服务，并在升级过程中确保数据安全，若因升级导致数据丢失，甲方应负责恢复。”4.场合：针对跨国交易的售后服务，如海外购物的维修服务。补充条款：考虑到跨国物流和时间差的问题，可以增加：“甲方应提供远程技术支持