呼叫中心外包服务合同

呼叫中心外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________法定代表人：____________联系电话：_____________：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________法定代表人：____________联系电话：_____________：__________________鉴于甲方为提高客户服务质量，降低运营成本，决定将呼叫中心业务外包给乙方，双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条服务内容（1）客户咨询、解答及投诉处理；（2）业务推广、营销活动策划及实施；（3）客户资料收集、整理、分析；（4）其他甲方要求提供的服务。第二条服务期限2.1本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，共计____个月。如双方同意续约，应于合同到期前____个月签订书面续约协议。第三条服务质量标准（1）客户满意度≥____%；（2）呼叫接通率≥____%；（3）服务响应时间≤____分钟；（4）其他甲方认可的质量标准。第四条服务费用（1）基本服务费用：人民币____元/月；（2）增值服务费用：按实际发生计算，双方协商确定；（3）其他费用：双方协商确定。4.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1乙方未按约定提供合格服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。6.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为当月服务费用的____%。第七条不可抗力7.1由于不可抗力导致双方无法履行合同的，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。第八条合同解除与终止8.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。8.2任何一方违反本合同约定，经对方书面催告后____日内仍未改正的，对方有权解除本合同。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日注意事项：1.明确服务内容：合同中应详细列明乙方需提供的服务内容，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等，以确保双方对服务范围有清晰的认识。2.服务质量标准：双方应协商确定具体的服务质量指标，如客户满意度、呼叫接通率等，以便于后续对服务质量的评估。3.服务费用及支付：明确服务费用的计算方式、支付时间及逾期支付的违约责任，避免因费用问题产生纠纷。4.保密条款：双方应对在合同履行过程中获知的商业秘密、客户资料等保密信息进行严格保密，防止信息泄露。5.违约责任：明确双方在违反合同约定时的违约责任，包括违约金、滞纳金的计算方式。6.不可抗力：双方应约定在不可抗力事件发生时的处理方式，以免在不可抗力情况下产生不必要的责任。7.合同解除与终止：明确双方在何种情况下可以解除或终止合同，以及合同解除或终止后的处理方式。8.争议解决：约定争议解决的方式和地点，以便在发生争议时能够快速有效地解决。解决办法：1.协商解决：在发生纠纷时，双方应通过友好协商的方式寻求解决方案。2.法律途径：如协商不成，双方可依据合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.服务内容：指乙方根据甲方要求，需要提供的服务范围和具体工作。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性，并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指合同一方违约时，根据合同约定或法律规定，应向对方支付的赔偿金。4.滞纳金：指债务人在规定的期限内未履行付款义务，按照约定或法律规定，应向债权人支付的逾期付款的违约金。5.不可抗力：指在合同履行过程中，因自然灾害、政府行为、社会异常状况等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。6.合同解除：指在合同有效期内，因双方协商一致或法定事由出现，使合同权利义务关系归于消灭的法律行为。7.合同终止：指在合同有效期内，因双方协商一致或法定事由出现，使合同权利义务关系不再继续的法律行为。8.争议解决：指在合同履行过程中，双方因权利义务关系产生纠纷时，采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。特殊应用场合及补充条款：1.场合：甲方为新成立的公司，对呼叫中心服务的需求和发展方向尚未完全明确。补充条款：考虑到甲方发展初期的不确定性，双方同意在合同执行期间，每满6个月进行一次服务内容和服务质量的评估。如甲方业务需求有重大调整，双方可协商对服务内容进行相应的调整。2.场合：甲方业务涉及敏感信息，对数据安全和隐私保护有极高要求。补充条款：乙方应采取一切必要措施保护甲方数据安全，包括但不限于使用加密技术、定期进行安全审计。若发生数据泄露事件，乙方应立即通知甲方，并承担相应的法律责任。3.场合：甲方在特定节假日或促销活动期间，呼叫中心服务需求量激增。补充条款：甲方应提前至少15天通知乙方预计的业务高峰期，乙方应根据甲方需求，合理安排人力资源，确保服务质量不受影响。4.场合：甲方希望乙方提供定制化的呼叫中心服务。补充条款：乙方应根据甲方提供的具体业务需求和特点，提供个性化的服务方案。双方应定期沟通，以确保服务始终满足甲方业务需求。合同所需附件列表：1.附件一：服务内容详细清单详细列明乙方需提供的各项服务内容，包括服务流程、服务标准等。2.附件二：服务质量评估标准列出双方认可的服务质量指标，如客户满意度、呼叫接通率等。3.附件三：保密协议明确双方对商业秘密、客户资料等的保密义务和违约责任。4.附件四