学校舆情工作制度

学校舆情工作制度一、总则1.目的为加强学校舆情监测、分析与应对处置工作，及时、准确、全面地掌握学校相关舆情动态，有效引导舆论，营造良好的教育教学和发展环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于学校内部各部门、各年级、全体教职员工以及与学校相关的各类舆情信息。3.工作原则及时主动原则：密切关注舆情动态，及时发现、收集和报告舆情信息，做到早发现、早报告、早处置。准确全面原则：确保舆情信息真实、准确、完整，全面了解舆情发生的背景、过程、影响等情况，为科学决策提供依据。科学引导原则：遵循新闻传播规律和舆论引导规律，通过有效的方式和渠道，积极引导舆论，回应社会关切，化解矛盾问题。协同合作原则：学校各部门、各年级、全体教职员工要协同配合，形成工作合力，共同做好舆情应对处置工作。

二、舆情监测与收集1.监测主体与范围监测主体：学校成立舆情工作领导小组，负责统筹协调全校舆情监测与应对处置工作。领导小组办公室设在学校宣传部门，负责具体组织实施舆情监测工作。各部门、各年级明确一名舆情信息员，负责本部门、本年级的舆情监测与信息收集工作。监测范围：包括各类新闻媒体（报纸、杂志、网站、新媒体平台等）、社交网络平台（微信、微博、抖音等）、教育论坛、家长群、学生群等与学校相关的信息传播渠道。2.监测内容学校工作动态：学校的教学改革、师资队伍建设、校园文化活动、招生就业、安全管理等方面的工作进展、成效及存在的问题。师生权益：师生的福利待遇、教学科研条件、身心健康、权益保障等方面的情况。教育热点：社会关注的教育热点问题在学校的反映，如教育公平、减负提质、素质教育等。家长和社会评价：家长对学校教育教学工作的意见和建议，社会各界对学校的评价和看法。突发事件：校园内发生的突发事件，如安全事故、师生纠纷、公共卫生事件等及其引发的舆情动态。3.收集方式日常巡查：舆情信息员每日定时浏览监测范围内的各类信息平台，及时发现与学校相关的舆情线索。关键词搜索：设定与学校相关的关键词，如学校名称、校长姓名、学校特色工作等，利用搜索引擎和信息监测工具，实时搜索相关舆情信息。主动收集：鼓励师生员工、家长及社会各界人士积极提供舆情信息，通过设立专门的举报邮箱、电话等方式，拓宽信息收集渠道。媒体监测：关注各类媒体对学校的报道，及时收集报道内容及相关评论。

三、舆情分析与研判1.分析内容舆情热度：评估舆情在网络上的传播范围、点击量、评论数、转发数等，判断舆情的热度和影响力。舆情倾向：分析舆情的情感倾向，是正面、负面还是中性，了解公众对学校相关事件或问题的态度和看法。舆情来源：确定舆情信息的发布平台、发布者身份及传播路径，判断舆情的传播源头和扩散趋势。舆情焦点：梳理舆情关注的核心问题和焦点话题，分析问题产生的原因和可能引发的后果。2.研判机制分级研判：根据舆情热度和影响力，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。一般舆情由学校宣传部门组织相关人员进行分析研判；重要舆情由舆情工作领导小组副组长主持研判会议，相关部门负责人参加；重大舆情由舆情工作领导小组组长主持研判会议，全体领导小组成员及相关部门负责人参加。定期研判：舆情工作领导小组定期召开舆情研判会议，对收集到的舆情信息进行集中分析研判，总结舆情规律和特点，提出应对措施和建议。动态研判：对于持续发酵的舆情，及时跟踪其发展变化情况，进行动态分析研判，调整应对策略。3.研判结果运用形成报告：根据舆情分析研判结果，撰写舆情分析报告，报告内容包括舆情概况、分析研判过程、舆情焦点、应对建议等。决策参考：舆情分析报告为学校决策提供参考依据，学校领导根据报告内容，及时研究制定应对措施，妥善处置舆情事件。工作指导：舆情分析报告中的研判结果和应对建议为学校各部门、各年级开展工作提供指导，促进工作改进和完善。

四、舆情应对与处置1.应对处置流程快速反应：舆情事件发生后，舆情信息员应立即向学校宣传部门报告，宣传部门在接到报告后，应迅速核实情况，并在第一时间向舆情工作领导小组报告。舆情工作领导小组启动应急预案，组织相关人员开展应对处置工作。信息发布：根据舆情发展态势和公众关注焦点，及时、准确、客观地发布权威信息，回应社会关切。信息发布要遵循"快报事实、慎报原因、再报进展、终报结果"的原则，做到口径统一、内容真实、表述准确。正面引导：通过发布正面信息、开展主题宣传、组织评论文章等方式，引导舆论方向，传递正能量，消除负面舆情影响。利用学校官网、微信公众号、微博等平台，主动设置议题，加强与公众的互动交流，引导公众理性看待问题。协调沟通：加强与上级主管部门、新闻媒体、家长、学生及社会各界的沟通协调，及时了解各方诉求，争取支持与理解。对于媒体的采访要求，按照相关规定和程序，积极配合，提供准确信息。调查处理：针对舆情反映的问题，及时开展调查核实，依法依规进行处理。对于确实存在的问题，要制定整改措施，明确责任人和整改期限，认真加以整改，并及时向社会公布整改情况。总结评估：舆情事件处置结束后，对事件的处置过程、效果进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的舆情应对处置工作提供经验借鉴。2.责任分工宣传部门：负责舆情监测、收集、分析研判和信息发布工作，制定舆情应对处置方案，协调相关部门开展工作，及时向学校领导汇报舆情动态。涉事部门：负责对舆情反映的本部门问题进行调查核实，提出处理意见和整改措施，配合宣传部门做好信息发布和舆论引导工作。学校办公室：负责协调学校各部门之间的工作，传达学校领导关于舆情应对处置工作的指示和要求，做好相关会议组织和文件起草工作。保卫部门：负责维护校园秩序，保障舆情应对处置工作的安全，配合相关部门做好调查取证等工作。年级组：负责组织本年级师生员工做好舆情应对处置工作，引导师生正确对待舆情事件，配合学校开展信息发布和舆论引导工作。3.应对处置措施解释说明：对于误解或不实信息引发的舆情，及时发布准确信息，进行解释说明，澄清事实真相，消除公众疑虑。道歉整改：对于学校工作中存在的失误或问题引发的舆情，诚恳向公众道歉，表明整改态度，制定切实可行的整改措施，并及时向社会公布整改情况。依法处理：对于恶意造谣、诽谤、攻击学校的行为，依法追究相关人员的责任，维护学校的合法权益和良好形象。心理疏导：关注师生员工在舆情事件中的心理状态，及时开展心理疏导和干预工作，帮助师生员工缓解压力，保持良好的心态。

五、舆情后续跟踪与反馈1.后续跟踪舆情监测：舆情事件处置结束后，继续对相关舆情进行跟踪监测，及时掌握舆情动态，防止舆情反弹。效果评估：定期对舆情应对处置工作的效果进行评估，分析舆情热度是否下降、公众态度是否转变、问题是否得到解决等，评估结果作为改进工作的重要依据。2.反馈机制内部反馈：舆情工作领导小组定期召开会议，听取各部门关于舆情应对处置工作的汇报，对工作中存在的问题进行研究讨论，提出改进意见和建议，并及时反馈给相关部门。外部反馈：通过问卷调查、在线访谈、召开座谈会等方式，广泛征求家长、学生及社会各界对学校舆情应对处置工作的意见和建议，及时调整工作策略和方法，不断提高舆情应对处置能力和水平。

六、舆情工作保障1.组织保障成立学校舆情工作领导小组，明确领导小组及各成员的职责分工，确保舆情工作有序开展。加强舆情工作队伍建设，定期组织舆情监测、分析研判、应对处置等方面的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.制度保障完善舆情工作各项制度，明确舆情监测、分析研判、应对处置、后续跟踪等工作流程和规范，确保舆情工作有章可循。建立舆情工作考核机制，将舆情工作纳入学校各部门、各年级的绩效考核体系，对工作表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。3.技术保障加大对舆情监测设备和技术的投入，配备先进的信息监测工具和软件，提高舆情监测的效率和准确性。建立舆情信息数据库，对收集到的舆情信息进行分类整理、存储分析，为