收费处工作制度

收费处工作制度一、总则1.目的为了规范收费处工作流程，提高工作效率，确保收费工作的准确、及时、安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本单位收费处全体工作人员。3.基本原则收费工作应遵循依法依规、公开透明、热情服务、廉洁自律的原则，严格执行国家和地方有关收费政策和标准。

二、人员职责1.收费主管职责负责收费处的全面管理工作，制定工作计划和工作流程，确保收费工作的顺利进行。组织收费人员进行业务培训，提高业务水平和服务质量。监督收费人员的工作纪律和工作规范，及时发现和解决问题。负责与其他部门的沟通协调，确保收费工作与单位整体工作的衔接。定期对收费数据进行统计分析，为单位决策提供依据。2.收费员职责严格遵守收费工作制度和操作规程，认真履行工作职责。准确、快速地收取各类费用，开具合法有效的票据。做好收费记录和数据核对工作，确保收费数据的准确性和完整性。热情接待缴费人员，解答疑问，提供优质的服务。负责收费处的环境卫生和安全保卫工作。完成领导交办的其他工作任务。

三、工作流程1.准备工作收费员提前到达工作岗位，检查收费设备是否正常运行，如电脑、打印机、点钞机等。领取当天所需的票据、备用金等办公用品，并做好登记。整理工作区域，保持整洁有序。2.收费操作当缴费人员前来缴费时，收费员应热情接待，主动询问缴费项目和金额。根据缴费人员提供的信息，在收费系统中准确录入相关数据，包括缴费人姓名、缴费项目、缴费金额等。收取现金时，应仔细辨别真伪，按照规定进行点钞和验钞操作。对于刷卡缴费，应确保刷卡设备正常工作，按照操作流程完成刷卡交易，并打印交易凭条。开具票据时，应严格按照票据管理规定填写，确保票据内容准确、完整、清晰。票据应加盖收费专用章，并交予缴费人员。在收费过程中，如遇特殊情况或疑问，应及时向收费主管报告。3.数据核对与记录每完成一笔收费业务，收费员应及时核对收费系统中的数据与实际收取的金额是否一致。认真记录每笔收费业务的详细信息，包括缴费时间、缴费人、缴费项目、金额、票据号码等，确保记录准确无误。每天工作结束后，收费员应对当天的收费数据进行汇总和核对，确保收费总额与系统记录一致。如有差异，应及时查找原因并进行调整。4.现金缴存与票据管理每天下班前，收费员应将当天收取的现金进行整理、清点，按照规定缴存银行。缴存现金时，应填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期等信息，并与银行工作人员进行核对。妥善保管收费票据，定期盘点票据库存，确保票据数量与系统记录一致。票据使用完毕后，应及时办理票据核销手续。对于作废票据，应加盖"作废"章，并妥善保管，定期上缴单位财务部门。5.交接班工作收费员在交接班时，应认真填写交接班记录，包括现金余额、票据库存、未处理的业务等信息。交接双方应当面核对现金、票据等物品的数量和状态，确保交接清楚。如遇特殊情况或未完成的业务，交接双方应明确责任，并做好交接手续。

四、收费标准与政策1.严格执行收费标准收费员应严格按照国家和地方有关收费政策和标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.公示收费信息单位应在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受社会监督。3.政策调整如遇收费政策调整，收费主管应及时组织收费人员进行学习和培训，确保收费工作符合新的政策要求。

五、票据管理1.票据领购单位指定专人负责票据的领购工作，按照规定的程序和要求向财政部门或相关票据管理机构领购票据。领购票据时，应填写票据领购申请表，注明领购票据的种类、数量等信息，并经单位负责人审批后办理领购手续。2.票据保管收费处应设置专门的票据保管柜，对票据进行分类存放，确保票据安全。票据保管人员应定期对票据进行盘点，核对票据数量与系统记录是否一致，如发现问题应及时报告。票据存放地点应具备防火、防盗、防潮等安全设施，防止票据损坏或丢失。3.票据使用收费员应严格按照票据管理规定使用票据，不得擅自转借、转让、代开票据。开具票据时，应使用蓝黑墨水或碳素墨水填写，字迹清晰、工整，不得涂改、挖补。票据内容应填写完整，包括缴费人姓名、缴费项目、缴费金额、开票日期、票据号码等信息，并加盖收费专用章。4.票据核销票据使用完毕后，收费员应及时将票据存根联交回票据保管人员进行核销。票据保管人员应对票据存根联进行审核，检查票据填写是否规范、完整，收费金额与实际收取金额是否一致等。经审核无误后，票据保管人员应在票据存根联上加盖"已核销"章，并按照规定的期限妥善保管票据存根联。

六、现金管理1.现金收取收费员在收取现金时，应注意辨别真伪，对于可疑现金应及时与银行联系进行鉴定。收取现金后，应及时将现金放入保险柜或其他安全存放地点，不得随意放置。2.现金缴存每天下班前，收费员应将当天收取的现金进行整理、清点，按照规定缴存银行。缴存现金时，应填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期、缴存银行等信息，并与银行工作人员进行核对。如遇特殊情况不能及时缴存现金，应经收费主管批准，并采取相应的安全措施妥善保管现金。3.现金盘点收费主管应定期组织对收费处的现金进行盘点，确保现金账实相符。现金盘点应包括保险柜内现金、收费员手中未缴存的现金等，盘点结果应记录在现金盘点表上。如发现现金长款或短款，应及时查找原因，并按照规定进行处理。

七、设备管理1.设备维护收费处应定期对收费设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备维护工作应由专业技术人员或指定专人负责，按照设备使用说明书的要求进行操作。如设备出现故障，应及时报修，并记录故障现象和维修情况。2.设备更新根据收费工作的需要和设备的使用情况，及时申请设备更新。设备更新应按照单位的采购程序进行，确保新设备的质量和性能符合要求。3.设备安全收费员应妥善保管收费设备，不得擅自拆卸、改装设备。设备使用过程中，应注意安全操作，防止发生触电、火灾等安全事故。

八、服务规范1.服务态度收费员应热情、耐心、周到地为缴费人员服务，使用文明用语，不得与缴费人员发生争吵或冲突。对于缴费人员的疑问，应及时解答，不得推诿或敷衍。2.服务效率收费员应熟练掌握收费业务操作流程，提高收费速度，减少缴费人员等待时间。在业务高峰期，应合理安排人员，确保收费工作有序进行。3.服务环境收费处应保持整洁、舒适的服务环境，提供必要的便民设施，如饮水机、座椅等。定期对服务环境进行清洁和整理，营造良好的收费氛围。

九、工作纪律1.遵守工作时间收费员应严格遵守单位的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照单位的请假制度办理手续。2.严禁违规操作收费员应严格遵守收费工作制度和操作规程，不得擅自更改收费数据、违规收费或开具虚假票据。3.廉洁自律收费人员应廉洁奉公，不得接受缴费人员的礼品、礼金或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。4.保守工作秘密收费人员应严格遵守保密制度，不得泄露收费数据、缴费人员信息等工作秘密。

十、监督与考核1.内部监督收费主管应加强对收费工作的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。定期对收费员的工作进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、工作纪律等方面。2.外部监督单位应接受社会监督，设立举报电话和举报信箱，及时处理群众的举报和投诉。定期向社会公