客房部奖罚制度

客房部奖罚制度一、总则1.目的为加强客房部管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，激励员工积极工作，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于客房部全体员工。3.基本原则公平、公正、公开原则，确保奖罚结果客观、合理。以事实为依据，及时、准确地实施奖罚。教育与惩罚相结合，注重激励员工的积极性和主动性。

二、奖励制度

（一）服务质量奖励1.客人表扬员工获得客人书面表扬信或当面口头表扬，经核实后，给予该员工[X]元奖励。若客人因员工优质服务而给予额外小费，小费全额归员工所有，并给予[X]元额外奖励。2.特殊贡献员工在服务过程中，提出创新性建议或方法，有效提升了客房部的服务质量、工作效率或降低了成本，经评估实施后取得显著成效，给予[X][X]元奖励。员工及时发现并妥善处理可能导致客人投诉或酒店损失的重大问题，避免了不良影响和经济损失，视情节给予[X][X]元奖励。

（二）工作表现奖励1.工作效率奖在规定时间内，出色完成客房清洁任务且质量达标，每月累计完成房间数量排名前[X]%的员工，给予[X]元奖励。能够快速响应并解决客房内突发设备故障、客人紧急需求等问题，为客人提供高效服务，受到部门表扬的员工，每次给予[X]元奖励。2.团队协作奖在团队合作中，积极协助同事，共同完成重要任务或解决工作难题，表现突出的员工，经部门提名，给予[X]元奖励。所在班组或团队在月度考核中，团队协作表现优秀，获得第一名的，给予该团队成员每人[X]元奖励。

（三）节约资源奖励1.节约能源员工积极主动采取节能措施，如合理控制空调、照明设备使用时间，每月经统计比上月节约能源费用达到[X]%以上的，给予[X]元奖励。提出并实施有效节约水资源的方法，如修复漏水设备、优化清洁用水方式等，每月节约水资源费用达到[X]%以上的，给予[X]元奖励。2.物资节约员工在工作中注意节约物资，如合理使用客用品、减少一次性用品浪费等，通过实际行动为酒店节约成本，经统计每月节约物资费用达到[X]元以上的，给予[X]元奖励。发现并及时上报物资浪费或损耗情况，避免了不必要的成本支出，给予[X]元奖励。

（四）培训与发展奖励1.培训积极分子员工积极参加酒店组织的各类培训课程，学习态度认真，成绩优秀，在培训考核中表现突出，被评为"培训积极分子"的，给予[X]元奖励。主动分享自己的工作经验和技能，为其他员工提供培训和指导，帮助新员工快速成长，受到部门认可的员工，给予[X]元奖励。2.技能提升员工通过自学或参加外部培训，取得与客房服务相关的专业技能证书或资质认证，如高级客房服务员证书等，给予[X]元奖励。在酒店内部组织的技能竞赛中获得优异成绩，为客房部争得荣誉的员工，根据竞赛等级给予[X][X]元奖励。

三、惩罚制度

（一）服务质量问题惩罚1.客人投诉因员工服务态度、服务技能、服务效率等问题引起客人投诉，经调查属实的，视情节轻重给予该员工警告、罚款[X][X]元、扣发当月绩效奖金[X][X]%等处罚。若客人投诉造成酒店经济损失或严重负面影响，除给予上述处罚外，还将根据损失大小和影响程度，给予停职检查、降职、辞退等处理。2.服务失误员工在服务过程中出现一般性服务失误，如未按标准完成客房清洁、遗漏客人物品等，给予口头警告，并责令立即改正。若同一问题多次出现，每次给予罚款[X]元处罚。因服务失误导致客人不满但未引发投诉的，给予该员工书面警告，并扣发当月绩效奖金[X]%。

（二）工作纪律问题惩罚1.迟到、早退员工迟到或早退[X]分钟以内，每次给予警告，并扣发当月绩效奖金[X]%。迟到或早退超过[X]分钟不足[X]小时，每次罚款[X]元，扣发当月绩效奖金[X]%。迟到或早退超过[X]小时，按旷工半天处理，扣除当天工资，并扣发当月绩效奖金[X]%。2.旷工旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并扣发当月绩效奖金[X]%。旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，扣发当月绩效奖金[X]%，并给予书面警告。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，予以辞退。3.擅离岗位员工未经上级批准擅自离开工作岗位，给予口头警告。若擅离岗位时间超过[X]分钟，每次罚款[X]元，扣发当月绩效奖金[X]%。因擅离岗位导致工作延误或出现问题的，视情节轻重给予进一步处罚。

（三）工作失误与违规惩罚1.工作失误造成损失员工因工作失误导致酒店物资损坏、丢失或其他经济损失的，根据损失大小，由员工承担相应赔偿责任。同时，给予警告、罚款[X][X]元、扣发当月绩效奖金[X][X]%等处罚。若因重大工作失误造成较大经济损失或严重后果的，除承担赔偿责任外，还将给予降职、辞退等处理。2.违规操作员工违反酒店安全操作规程、消防规定、保密制度等规章制度，给予警告、罚款[X][X]元、扣发当月绩效奖金[X][X]%等处罚。因违规操作导致安全事故、信息泄露等严重后果的，将依法依规追究责任，给予辞退或移送司法机关处理。

（四）团队协作问题惩罚1.不配合工作员工在团队合作中，故意不配合同事工作，影响团队整体工作效率和氛围，给予口头警告。若多次出现此类情况，给予书面警告，并扣发当月绩效奖金[X]%。因不配合工作导致团队任务无法按时完成或出现重大失误的，视情节轻重给予罚款[X][X]元、降职等处罚。2.团队冲突员工在工作中与同事发生争吵、打架等严重冲突行为，给予停职检查处理，并根据情节轻重给予罚款[X][X]元、降职、辞退等处罚。同时，对造成的人身伤害或其他损失，依法承担相应责任。

四、奖励与惩罚的执行程序

（一）奖励申报1.员工获得客人表扬、做出特殊贡献等符合奖励条件的情况发生后，当事人应在[X]个工作日内填写《奖励申请表》，详细说明事件经过、奖励理由及相关证据。2.将《奖励申请表》提交给所在班组主管，班组主管核实情况后签署意见，报客房部经理审核。3.客房部经理对申报材料进行审核，确认无误后提交酒店人力资源部审批。4.人力资源部审批通过后，按照规定发放奖励，并在酒店内部进行公示。

（二）惩罚通知1.对于出现服务质量问题、工作纪律问题等需要惩罚的情况，由上级主管或相关管理人员进行调查核实。2.调查清楚后，填写《惩罚通知单》，详细记录违规事实、处罚依据和处罚决定。3.将《惩罚通知单》送达受罚员工，由员工签字确认。员工如有异议，可在接到通知单后的[X]个工作日内，向客房部经理提出申诉。4.客房部经理对申诉进行调查处理，并将处理结果反馈给员工。如员工仍不满意，可进一步向酒店人力资源部申诉。

（三）结果记录与存档1.奖励与惩罚的结果应及时记录在员工个人档案中，作为员工绩效考核、晋升、调薪等的重要依据。2.相关的申请表、通知单等文件由客房部负责整理归档，保存期限为[X]年。

五、附则1.本制度由客