建筑市场部制度

建筑市场部制度一、总则1.目的为了规范建筑市场部的工作流程，提高部门工作效率，提升公司在建筑市场的竞争力，实现公司的业务目标，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于建筑市场部全体员工。3.基本原则以市场为导向，深入了解市场需求和竞争态势，为公司制定科学合理的市场策略提供依据。注重团队协作，各岗位之间相互配合、相互支持，共同完成部门目标。坚持诚实守信，遵守法律法规和行业规范，维护公司良好形象。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构建筑市场部设部门经理一名，下设市场调研专员、业务拓展专员、投标专员、客户关系管理专员等岗位。

（二）岗位职责1.部门经理全面负责建筑市场部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。负责与公司其他部门的沟通协调，确保市场部工作与公司整体战略目标相一致。组织市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供参考依据。领导和管理业务拓展团队，制定业务拓展策略，开拓新的市场领域和客户资源。负责投标项目的整体规划和组织协调，审核投标文件，确保投标工作顺利进行。维护和管理重要客户关系，定期回访客户，及时解决客户问题，提高客户满意度。对部门员工进行绩效考核，激励员工积极性，提升团队整体绩效。完成上级领导交办的其他工作任务。2.市场调研专员收集、整理和分析建筑市场相关信息，包括行业动态、政策法规、市场需求、竞争对手情况等。定期撰写市场调研报告，为公司决策提供数据支持和分析建议。协助部门经理开展市场调研活动，设计调研问卷，组织调研访谈，确保调研数据的真实性和有效性。关注行业发展趋势和新技术、新材料的应用，为公司业务拓展提供前瞻性信息。完成部门领导交办的其他市场调研相关工作任务。3.业务拓展专员根据公司业务目标和市场调研结果，制定业务拓展计划，并负责具体实施。积极开拓新的市场领域和客户资源，通过电话营销、上门拜访、参加行业展会等方式，寻找潜在客户。与潜在客户建立联系，了解客户需求，介绍公司产品和服务，促成业务合作意向。维护和管理现有客户关系，定期回访客户，及时了解客户需求变化，提供优质的售后服务，提高客户忠诚度。收集客户反馈信息，及时向部门经理汇报客户需求和市场动态，为公司产品和服务改进提供建议。完成部门领导交办的其他业务拓展相关工作任务。4.投标专员负责收集、整理和分析招标信息，筛选适合公司参与的投标项目。组织编制投标文件，包括商务文件、技术文件和报价文件等，确保投标文件内容完整、准确、规范。负责投标文件的排版、打印、装订等工作，确保投标文件按时提交。协助部门经理和项目负责人进行投标项目的现场勘查、答疑等工作，了解项目实际情况，为投标文件编制提供依据。跟踪投标项目进展情况，及时获取中标结果，并向部门经理汇报。对未中标项目进行分析总结，找出存在的问题和不足，为后续投标工作提供经验教训。完成部门领导交办的其他投标相关工作任务。5.客户关系管理专员负责建立和维护客户信息档案，记录客户基本信息、业务往来情况、需求偏好等。定期回访客户，了解客户使用公司产品和服务的情况，收集客户反馈意见，及时解决客户问题。组织开展客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施和建议，提升客户满意度。协助业务拓展专员维护客户关系，参与客户拜访、商务活动等，增强与客户的沟通和互动。负责客户投诉的处理，及时协调相关部门解决客户投诉问题，确保客户投诉得到妥善处理，提高客户忠诚度。完成部门领导交办的其他客户关系管理相关工作任务。

三、市场调研管理1.调研计划制定市场调研专员应根据公司业务需求和市场动态，每季度制定市场调研计划，明确调研目的、内容、方法、时间安排和责任人等。调研计划需经部门经理审核后报公司领导批准。2.调研方法选择根据调研目的和内容，选择合适的调研方法，包括问卷调查、访谈、文献研究、实地观察等。确保调研方法的科学性和有效性，能够获取准确、全面的市场信息。3.调研数据收集与整理调研人员应按照调研计划和选定的调研方法，认真收集相关数据和信息。对收集到的数据进行整理和分类，剔除无效数据，确保数据的准确性和完整性。4.调研报告撰写市场调研专员应根据调研数据和分析结果，撰写市场调研报告。报告内容应包括引言、调研目的、方法、主要发现、结论和建议等部分。调研报告应语言简洁、逻辑清晰、数据详实，能够为公司决策提供有力支持。5.调研成果应用部门经理应组织相关人员对市场调研报告进行讨论和分析，将调研成果应用于公司业务决策、产品研发、市场推广等工作中。同时，跟踪调研成果的实施效果，及时调整和优化公司的市场策略。

四、业务拓展管理1.客户开发业务拓展专员应根据公司业务拓展计划，制定客户开发计划，明确客户开发目标、策略和方法。通过多种渠道积极寻找潜在客户，如行业网站、企业黄页、社交媒体、行业展会等。对潜在客户进行筛选和分类，确定重点开发对象。与潜在客户建立联系，通过电话、邮件、拜访等方式，向客户介绍公司的基本情况、产品和服务优势，了解客户需求，寻求合作机会。对于有意向的潜在客户，及时跟进，深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，促成业务合作意向。2.客户拜访业务拓展专员应定期拜访客户，保持与客户的密切沟通和联系。拜访前应做好充分准备，了解客户需求和关注点，制定拜访计划和沟通要点。在拜访过程中，注重与客户建立良好的合作关系，倾听客户意见和建议，及时解决客户问题。同时，向客户介绍公司的最新产品和服务，展示公司的实力和优势，增强客户对公司的信任和认可。每次拜访后，应及时整理拜访记录，总结拜访经验和教训，为后续客户维护和业务拓展提供参考。3.项目跟进对于已达成合作意向的项目，业务拓展专员应指定专人负责跟进，确保项目顺利推进。跟进过程中，及时了解项目进展情况，协调公司内部各部门之间的工作，解决项目实施过程中出现的问题。定期向客户汇报项目进展情况，听取客户意见和建议，及时调整项目计划和方案，确保项目能够按时、按质、按量完成，满足客户需求。项目完成后，及时进行项目总结和评估，收集客户反馈意见，分析项目实施过程中的经验和教训，为后续项目提供参考。4.业务拓展奖励为鼓励业务拓展专员积极开拓市场，提高业务拓展业绩，公司设立业务拓展奖励制度。根据业务拓展专员的业绩表现，给予相应的奖励，包括奖金、提成、晋升等。具体奖励标准和办法按照公司相关规定执行。

五、投标管理1.投标信息收集投标专员应每天关注各类招标网站、政府采购平台、行业媒体等渠道，及时收集与公司业务相关的招标信息。对收集到的招标信息进行筛选和整理，分析项目的可行性和潜在风险。2.投标文件编制对于确定参与投标的项目，投标专员应组织相关人员进行投标文件编制。投标文件编制应严格按照招标文件的要求进行，确保文件内容完整、准确、规范。商务文件编制应包括公司营业执照、资质证书、业绩证明、财务状况等相关资料，确保公司具备投标资格和实力。技术文件编制应详细阐述公司的技术方案、产品优势、服务承诺等内容，突出公司的技术实力和核心竞争力。报价文件编制应根据项目实际情况和市场行情，合理确定报价，确保报价具有竞争力。投标文件编制过程中，应组织相关人员进行审核和校对，确保文件质量。审核通过后的投标文件应加盖公司公章，并按照招标文件要求进行密封和装订。3.投标文件提交投标专员应在招标文件规定的截止时间前，将投标文件送达指定地点。对于采用邮寄方式提交投标文件的，应确保投标文件在截止时间前能够送达，并保留好邮寄凭证。4.投标项目跟踪投标专员应跟踪投标项目的进展情况，及时了解开标时间、评标结果等信息。对于中标项目，应协助项目负责人做好项目承接和后续实施工作；对于未中标项目，应分析原因，总结经验教训，为后续投标工作提供参考。5.投标保证金管理对于需要缴纳投标保证金的项目，投标专员应按照招标文件要求，及时办理投标保证金缴纳手续。投标保证金缴纳后，应妥善保管相关凭证，并在项目结束后按照规定及时办理退还手续。

六、客户关系管理1.客户信息管理客户关系管理专员应建立完善的客户信息档案，对客户的基本信息、业务往来情况、需求偏好、投诉反馈等进行详细记录。客户信息档案应定期更新和维护，确保信息的准确性和完整性。2.客户回访客户关系管理专员应定期对客户进行回访，了解客户使用公司产品和服务的情况，收集客户反馈意见。回访方式可采用电话回访、邮件回访、上门回访等多种形式，回访周期根据客户重要程度和业务规模确定。3.客户投诉处理对于客户投诉，客户关系管理专员应及时受理，并协调相关部门进行处理。在处理客户投诉过程中，应保持与客户的密切沟通，及时向客户反馈处理进度和结果，确保客户投诉得到妥善解决。同时，对客户投诉进行分析总结，找出问题根源，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。4.客户满意度调查客户关系管理专员应定期组织开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度情况。调查方式可采用问卷调查、在线调查、电话调查等多种形式，调查内容应涵盖产品质量、服务水平、价格合理性、交付及时性等方面。对客户满意度调查结果进行分析和总结，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提升客户满意度。5.客户关怀活动为增强客户与公司之间的感情，提高客户忠诚度，客户关系管理专员应组织开展客户关怀活动。客户关怀活动可包括节日问候、生日祝福、客户答谢会、技术培训、产品升级等多种形式。通过客户关怀活动，加强与客户的沟通和互动，提升客户对公司的好感度和认同感。

七、内部沟通与协作1.与其他部门沟通协作建筑市场部应与公司其他部门保持密切沟通协作，共同完成公司业务目标。与工程部门协作，及时了解项目进展情况，为业务拓展和投标工作提供项目信息支持；与技术部门协作，确保投标文件中的技术方案合理可行，产品研发符合市场需求；与财务部门协作，做好投标保证金、项目款项等财务管理工作；与法务部门协作，确保业务活动合法合规，合同签订严谨规范。2.部门内部沟通协作部门内部应建立良好的沟通协作机制，加强员工之间的信息共享和工作协同。每周召开部门例会，汇报工作进展情况，讨论解决工作中存在的问题，安排下周工作计划。对于重要项目和紧急任务，应及时组织召开专题会议，明确分工，协调推进。同时，鼓励员工之间相互交流和学习，分享工作经验和业务知识，共同提升部门整体业务水平。

八、绩效考核与激励1.绩效考核指标设定根据各岗位的工作职责和目标，设定相应的绩效考核指标。绩效考核指标应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，具体指标如下：部门经理：业务指标完成情况、团队管理效果、市场策略制定与执行情况、客户满意度等。市场调研专员：市场调研报告质量、调研数据准确性、市场信息收集及时性等。业务拓展专员：新客户开发数量、业务合作项目签约金额、客户满意度等。投标专员：投标项目中标率、投标文件编制质量、投标项目跟踪及时性等。客户关系管理专员：客户满意度提升情况、客户投诉处理及时率、客户信息档案完整性等。2.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；年度考核于每年末进行，综合全年工作表现进行全面评价。3.绩效考核实施员工应在每月末填写绩效考核自评表，对自己当月工作表现进行自我评价。部门经理根据员工工作实际情况，结合自评结果，对员工进行月度考核评分，并填写绩效考核评价表。人力资源部门负责收集和汇总各部门员工的绩效考核评价表，进行审核和统计分析。根据绩效考核结果，确定员工的绩效等级，绩效等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。年度考核在月度考核的基础上进行，综合全年绩效得分，确定年度绩效等级。年度绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。4.激励措施对于绩效考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于绩效考核结果为良好的员工，给予适当的奖励和鼓励，如绩效奖金、培训机会等。对于绩效考核结果为合格的员工，要求其制定改进计划，明确改进目标和措施，并跟踪改进情况。对于绩效考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话，分析原因，制定整改措施。如连续两次考核不合格，公司将视情况予以降职、降薪或辞退处理。

九、培训与发展1.培训需求分析根据公司业务发展需求和员工岗位技能要求，定期进行培训需求分析。通过问卷调查、员工面谈、绩效评估等方式，了解员工的培训需求和职业发展规划，确定培训内容和方式。2.培训计划制定根据培训需求分析结果，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等方面。培训计划需经部门经理审核后报公司领导批准。3.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式。内部培训由部门经理或业务骨干担任培训讲师，分享业务知识和工作经验；外部培训邀请专业培训机构或专家进行授课，提升员工的专业技能和综合素质；在线学习鼓励员工自主学习，通过网络课程、学习平台等方式获取知识；实地考察组织员工到优秀企业或项目现场进行参观学习，拓宽视野，借鉴先进经验。在培训过程中，应做好培训记录，包括培训内容、培训时间、培训人员、培训效果等方面。同时，鼓励员工积极参与培训，认真学习，确保培训效果。4.培训效果评估培训结束后，应对培训效果进行评估。评估方式可采用考试、撰写培训心得