内部导师制度

内部导师制度一、引言在企业的人才培养与发展过程中，内部导师制度作为一种行之有效的方式，能够充分发挥企业内部优秀员工的经验和智慧，帮助新员工快速适应工作环境、提升专业技能，促进员工的职业成长，进而推动企业整体的发展。本制度旨在明确内部导师的职责、选拔与管理方式，以及学员的培养流程和相关激励机制，确保内部导师制度能够顺利、高效地运行。

二、目的1.加速新员工的融入与成长，使其能够尽快熟悉公司文化、业务流程和工作规范，提升工作能力和绩效。2.传承公司内部的经验和知识，促进知识共享与团队协作，营造良好的学习氛围。3.培养一批具有指导能力和领导潜力的内部人才，为公司的人才梯队建设提供支持。

三、适用范围本制度适用于公司全体新入职员工以及有发展需求的在职员工，同时适用于担任内部导师的员工。

四、职责分工

（一）人力资源部门1.负责内部导师制度的整体规划、制定与完善，确保制度符合公司战略和人才发展需求。2.组织内部导师的选拔、培训与认证工作，建立导师人才库。3.协调导师与学员的匹配工作，跟踪导师与学员的指导关系进展情况。4.对导师的工作进行评估与反馈，给予相应的激励和支持措施。5.收集、分析内部导师制度实施过程中的数据和反馈信息，持续优化制度流程。

（二）导师1.根据学员的特点和需求，制定个性化的指导计划，并确保计划的有效实施。2.定期与学员进行沟通交流，解答学员在工作和职业发展中遇到的问题，给予专业指导和建议。3.帮助学员熟悉公司文化、规章制度、业务流程等，引导学员融入公司团队。4.关注学员的工作表现和职业发展需求，适时调整指导方式和内容，促进学员的职业成长。5.参与公司组织的导师培训和经验分享活动，不断提升自身的指导能力和专业素养。6.协助人力资源部门对学员进行阶段性评估和反馈，为学员的绩效改进和职业发展提供参考意见。

（三）学员1.积极主动地与导师沟通交流，按照导师制定的指导计划认真学习，不断提升自身能力。2.尊重导师的意见和建议，虚心接受指导，积极配合导师完成各项指导任务。3.定期向导师汇报自己的工作进展、学习心得和遇到的问题，及时寻求导师的帮助和支持。4.主动参与公司组织的培训、学习和实践活动，不断积累工作经验，提高自身综合素质。5.根据自身职业发展规划，与导师共同探讨个人发展路径，明确发展目标，并努力付诸实践。

五、导师选拔与管理

（一）导师选拔标准1.具有良好的职业道德和职业素养，工作认真负责，以身作则，能够为学员树立榜样。2.在公司工作[X]年以上，熟悉公司文化、业务流程和相关规章制度，具有丰富的工作经验和专业知识。3.具备较强的沟通能力、指导能力和团队协作能力，能够与学员建立良好的师徒关系，有效地传授知识和经验。4.具有较强的责任心和耐心，愿意帮助他人成长和发展，能够积极主动地履行导师职责。5.对公司的发展战略和业务方向有清晰的认识，能够从宏观角度为学员提供职业发展建议。

（二）选拔流程1.人力资源部门发布内部导师选拔通知，明确选拔标准、报名方式和时间要求等。2.员工自愿报名，填写《内部导师申请表》，提交个人简历和相关证明材料。3.人力资源部门对报名人员进行初步筛选，确定符合基本条件的候选人名单。4.组织候选人参加面试，面试由人力资源部门和相关业务部门负责人组成的评审小组进行。面试内容包括候选人的工作经验、专业知识、指导能力、沟通能力等方面。5.根据面试结果，评审小组综合评估候选人的综合素质，确定最终的导师人选，并在公司内部进行公示。6.对选拔出的导师颁发聘书，明确导师的指导期限和职责范围。

（三）导师培训与发展1.入职培训：为新选拔的导师提供入职培训，使其了解内部导师制度的目的、流程、职责和相关要求，熟悉指导工作的方法和技巧。2.定期培训：根据导师的实际需求和公司业务发展情况，定期组织导师培训，内容包括领导力培养、沟通技巧提升、职业发展规划指导、知识管理等方面，不断提升导师的指导能力和综合素质。3.经验分享与交流：组织导师经验分享会，让优秀导师分享指导经验和心得体会，促进导师之间的相互学习和交流，共同提高指导水平。4.外部培训与学习：根据导师的专业领域和发展需求，有针对性地选派导师参加外部培训课程、研讨会或行业论坛等活动，拓宽导师的视野，更新知识结构，提升导师的专业影响力。

（四）导师考核与激励1.考核周期：导师考核每[X]年进行一次，考核时间为每年的[具体月份]。2.考核内容：指导计划执行情况：考核导师是否按照与学员共同制定的指导计划开展工作，指导计划的合理性和有效性。学员满意度：通过问卷调查、面谈等方式收集学员对导师指导工作的满意度评价，了解学员对导师的教学方法、沟通效果、帮助程度等方面的反馈意见。学员成长与发展：观察学员在导师指导期间的工作表现、技能提升情况、职业发展进展等，评估导师对学员成长的促进作用。知识传承与团队协作：考核导师是否积极参与公司内部的知识传承工作，如分享专业知识、经验教训等，以及在团队协作方面所发挥的作用。自我提升与创新：考察导师在指导过程中自身能力的提升情况，以及是否能够创新指导方式和方法，提高指导效果。3.考核方式：导师自评：导师根据考核期内的工作表现，填写《内部导师考核自评表》，对自己的工作进行总结和评价。学员评价：学员对导师的指导工作进行评价，填写《学员对导师评价表》，评价结果作为考核的重要依据之一。上级评价：导师的直接上级根据日常观察和了解，对导师的工作进行评价，填写《内部导师上级评价表》。综合评价：人力资源部门综合导师自评、学员评价和上级评价的结果，对导师进行全面考核，确定考核等级。4.考核等级：考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项考核指标表现出色，对学员的成长和发展起到显著的促进作用，在知识传承和团队协作方面表现突出，积极参与导师培训和经验分享活动，不断提升自身指导能力和综合素质。良好：大部分考核指标达到要求，能够较好地完成导师职责，学员满意度较高，对学员的成长有一定的帮助，能够积极参与公司内部的知识传承工作。合格：基本能够完成导师职责，各项考核指标基本达到要求，但在某些方面还有一定的提升空间，如指导方法的创新性、对学员职业发展规划的深度指导等。不合格：存在较多问题，未能按照指导计划开展工作，学员满意度较低，对学员的成长和发展促进作用不明显，或在知识传承、团队协作等方面表现较差。5.激励措施：对于考核结果为优秀的导师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会优先考虑等。对于考核结果为良好的导师，给予适当的奖励和鼓励，如培训机会、绩效加分等。对于考核结果为合格的导师，人力资源部门与其进行沟通，提出改进建议，帮助其提升指导水平。对于考核结果为不合格的导师，取消其导师资格，收回聘书，并进行相应的绩效扣分处理。同时，分析原因，如因导师个人原因导致的不合格，可根据情况进行岗位调整或培训后重新评估是否适合担任导师。

（五）导师续聘与解聘1.续聘：导师聘期届满后，根据考核结果和工作需要进行续聘。考核结果为优秀或良好的导师，在本人愿意且公司认为其继续担任导师能够发挥积极作用的情况下，可直接续聘；考核结果为合格的导师，需经人力资源部门综合评估后决定是否续聘；考核结果为不合格的导师，不再续聘。2.解聘：在聘期内，若导师出现以下情况之一，人力资源部门可提前解聘其导师职务：违反公司规章制度，给公司或学员造成严重损失的。未能履行导师职责，导致学员工作出现重大失误或职业发展受到严重影响的。因个人原因无法继续担任导师工作，且不配合公司进行调整安排的。连续两次考核结果为不合格的。

六、学员培养流程

（一）匹配与入职引导1.人力资源部门根据新员工的岗位需求、专业背景和个人特点，从导师人才库中为其匹配合适的导师，并在新员工入职前通知导师与学员相互认识。2.导师在新员工入职第一天，负责带领新员工熟悉公司环境，包括办公区域、食堂、宿舍、卫生间等位置，介绍公司的组织架构、各部门职责和主要人员。3.向新员工详细介绍公司的文化理念、规章制度、工作流程等内容，帮助新员工尽快了解公司的基本情况，融入公司文化。

（二）制定指导计划1.导师与学员共同制定个性化的指导计划，明确指导目标、指导内容、指导方式、时间安排等。指导计划应根据学员的岗位要求和个人发展需求，结合导师的专业优势和经验进行制定，确保计划具有针对性和可操作性。2.指导计划应包括但不限于以下内容：岗位知识与技能培训：帮助学员熟悉岗位所需的专业知识、工作技能和操作流程，指导学员掌握工作方法和技巧。职业素养培养：注重培养学员的职业道德、职业操守、团队合作精神、沟通能力、问题解决能力等职业素养。职业发展规划：根据学员的兴趣、特长和公司的发展需求，与学员共同探讨职业发展路径，制定短期和长期的职业发展目标，并提供相应的建议和指导。公司内部资源介绍：向学员介绍公司内部的培训资源、学习平台、实践机会等，帮助学员充分利用公司资源提升自身能力。3.指导计划制定完成后，导师和学员应签字确认，并提交给人力资源部门备案。

（三）日常指导与沟通1.导师按照指导计划定期与学员进行沟通交流，沟通方式可包括面对面交流、电话沟通、邮件沟通等。沟通频率应根据学员的实际情况和指导内容确定，原则上每周至少沟通一次。2.在日常指导过程中，导师应关注学员的工作进展和学习情况，及时解答学员的疑问，给予专业的指导和建议。对于学员在工作中遇到的困难和问题，导师应协助学员分析原因，共同寻找解决方案，并跟踪问题解决的过程和结果。3.导师应注重培养学员的自主学习能力和独立思考能力，引导学员主动发现问题、分析问题和解决问题。鼓励学员积极参与公司内部的培训、学习和实践活动，不断积累工作经验，提升综合素质。4.导师应定期向学员反馈其工作表现和学习成果，肯定学员的优点和进步，同时指出存在的不足和改进方向，帮助学员不断提升自我。反馈方式可采用书面报告、面谈等形式，确保反馈内容具体、客观、有针对性。

（四）阶段评估与反馈1.每[X]个月对学员进行一次阶段性评估，评估内容包括工作表现、专业技能提升、职业素养培养等方面。评估方式可采用学员自评、导师评价、上级评价相结合的方式进行。2.导师根据阶段性评估结果，与学员进行深入沟通，共同分析学员在本阶段的优点和不足，制定下一阶段的改进计划和发展目标。改进计划应明确具体的改进措施、责任人、时间节点等，确保计划具有可操作性和可衡量性。3.人力资源部门定期收集导师和学员对内部导师制度实施过程中的反馈意见和建议，及时发现制度运行中存在的问题，并进行调整和优化。同时，将学员的阶段性评估结果与绩效评估、职业发展等挂钩，为学员的职业发展提供有力支持。

（五）结业与跟踪1.当学员完成与导师约定的指导期限，且各项考核指标均达到要求时，视为结业。人力资源部门组织结业仪式，对表现优秀的学员和导师进行表彰和奖励。2.结业后，人力资源部门对学员进行跟踪调查，了解学员在结业后的工作表现和职业发展情况，收集学员对导师指导工作的满意度评价和建议。同时，持续关注学员的成长和发展，为学员提供必要的支持和帮助。3.对于结业后在工作中表现出色、具有较大发展潜力的学员，人力资源部门可将其纳入公司的重点培养对象，提供更多的晋升机会和培训资源，进一步推动学员的职业发展。

七、沟通与交流机制1.建立导师与学员定期沟通会议制度，每月至少召开一次沟通会议，总结前一阶段的指导工作进展情况，解决存在的问题，制定下一阶段的工作计划。沟通会议可采用面对面交流、线上会议等形式进行。2.设立内部导师制度专用邮箱和沟通群，方便导师与学员之间随时沟通交流问题和分享经验。导师和学员应及时关注邮箱和沟通群中的信息，确保信息传递的及时性和准确性。3.人力资源部门定期组织导师与学员座谈会，了解导师与学员在指导过程中遇到的困难和需求，听取他们对内部导师制度的意见和建议。针对座谈会上提出的问题和建议，及时进行整理和分析，并采取相应的措施加以解决和改进。4.鼓励导师之间、学员之间开展交流与合作，分享工作经验和学习心得。人力资源部门可组织导师经验分享会、学员学习交流活动等，促进内部知识共享和团队协作氛围的形成。

八、支持与保障1.人力资源部门为导师提供必要的培训资源和学习资料，帮助导师不断提升自身的指导能力和专业素养。2.在导师指导学员过程中，若因