医院行风建设实施方案

医院行风建设实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生与健康工作方针，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立"以病人为中心"的服务理念，强化医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医院良好形象，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

二、工作目标1.加强职业道德教育，提高医务人员的职业道德水平，增强服务意识、责任意识和廉洁意识。2.规范医疗服务行为，杜绝不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题，切实减轻患者负担。3.完善行风建设长效机制，加强监督检查，严肃查处违规违纪行为，营造风清气正的医疗环境。4.提高患者满意度，树立医院良好形象，构建和谐医患关系。

三、工作措施

（一）加强职业道德教育1.开展主题教育活动定期组织医务人员开展职业道德主题教育活动，如"廉洁从医、诚信服务"主题月活动、"优质服务我先行"等活动，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观。邀请专家学者、先进模范人物进行专题讲座，分享职业道德建设经验，增强医务人员的职业荣誉感和使命感。2.加强法律法规培训组织医务人员学习《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国护士管理条例》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规和规章制度，使医务人员明确行为准则，自觉遵守职业道德规范。定期开展法律法规知识考核，检验医务人员的学习效果，确保法律法规知识入脑入心。3.强化警示教育定期组织医务人员观看警示教育片，通过真实案例剖析，让医务人员深刻认识到违规违纪行为的严重性和危害性，增强廉洁自律意识。选取本地区或本单位发生的行风建设典型案例进行通报，开展案例分析讨论，引导医务人员吸取教训，引以为戒。

（二）规范医疗服务行为1.严格执行医疗质量管理制度加强医疗质量管理，严格落实首诊负责、三级查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论等核心制度，确保医疗安全。建立健全医疗质量监控体系，定期对医疗质量进行检查、评估和反馈，及时发现和解决存在的问题。2.规范诊疗服务流程优化诊疗服务流程，简化就医环节，推行预约诊疗、分时段就诊、检查检验结果互认等便民措施，减少患者排队等候时间。加强医患沟通，完善医患沟通制度，医护人员要主动与患者沟通交流，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，提高患者对医疗服务的满意度。3.合理检查、合理用药、合理收费严格掌握检查、检验项目的适应证，杜绝不必要的检查、检验，避免重复检查。坚持因病施治、合理用药原则，严格执行药品处方点评制度，规范抗生素、辅助用药等的使用，控制药品费用不合理增长。加强医疗服务收费管理，严格执行物价政策，规范收费行为，严禁自立项目收费、分解项目收费、超标准收费等违规行为，确保医疗费用合理、透明。

（三）完善行风建设长效机制1.建立健全内部监督机制成立行风建设领导小组，明确职责分工，定期研究部署行风建设工作。设立行风建设办公室，负责行风建设日常工作，加强对医务人员的日常监督管理。建立行风监督员制度，从社会各界聘请行风监督员，定期召开座谈会，听取意见建议，接受社会监督。2.加强投诉举报管理设立投诉举报电话、邮箱和意见箱，畅通投诉举报渠道，及时受理患者及群众的投诉举报。对投诉举报事项进行认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。对经查实的违规违纪行为，严肃追究相关人员的责任。3.强化绩效考核将行风建设纳入医务人员绩效考核体系，建立科学合理的绩效考核指标，将患者满意度、医疗质量、合理用药、合理收费等纳入考核内容，与医务人员的薪酬、晋升、评先评优等挂钩。通过绩效考核，激励医务人员积极参与行风建设，提高服务质量和水平。

（四）加强重点领域监管1.药品、医疗器械采购领域严格执行药品、医疗器械采购管理制度，规范采购流程，坚持阳光采购，确保采购过程公开、公平、公正。加强对药品、医疗器械供应商的管理，建立供应商诚信档案，对存在不良记录的供应商进行限制或淘汰。严肃查处药品、医疗器械采购中的商业贿赂行为，杜绝收受回扣、红包等违规违纪行为。2.基建工程领域加强基建工程项目管理，严格执行项目招投标制度，确保工程建设合法合规。建立基建工程廉政风险防控机制，加强对工程建设全过程的监督，防止出现工程质量问题和腐败现象。定期对基建工程进行审计，确保资金使用合理、安全。3.人事招聘领域规范人事招聘程序，严格执行招聘标准和条件，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，确保招聘工作公正透明。加强对人事招聘过程的监督，严肃查处招聘中的违规违纪行为，杜绝人情招聘、暗箱操作等问题。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定医院行风建设实施方案，明确工作目标、任务和措施。2.召开行风建设动员大会，传达上级有关行风建设的文件精神，部署行风建设工作任务。3.利用医院内部网站、宣传栏等多种形式，广泛宣传行风建设的重要意义，营造良好的工作氛围。

（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照实施方案要求，认真组织开展职业道德教育、规范医疗服务行为、完善行风建设长效机制等各项工作。2.各科室要结合实际，制定具体的工作计划和措施，明确责任分工，确保各项工作任务落到实处。3.行风建设办公室要加强对工作进展情况的监督检查，及时发现问题，督促整改落实。

（三）自查自纠阶段（[具体时间区间3]）1.各科室要对照行风建设的目标任务和要求，认真开展自查自纠工作，查找存在的问题和不足。2.针对自查发现的问题，要制定切实可行的整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。3.医院行风建设领导小组要组织对各科室的自查自纠情况进行检查验收，确保自查自纠工作取得实效。

（四）总结提高阶段（[具体时间区间4]）1.对行风建设工作进行全面总结，梳理工作中的经验做法和存在的问题，分析原因，提出改进措施。2.建立行风建设长效机制，将行风建设工作纳入常态化管理，不断巩固和扩大行风建设成果。3.召开行风建设总结表彰大会，对在行风建设工作中表现突出的科室和个人进行表彰奖励，激励广大医务人员积极参与行风建设，为医院发展做出更大贡献。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导医院行风建设关系到医院的生存与发展，关系到人民群众的切身利益。全院干部职工要充分认识行风建设的重要性，切实增强责任感和使命感。各科室要成立行风建设工作小组，科室负责人为第一责任人，认真组织实施本科室的行风建设工作。医院行风建设领导小组要加强对行风建设工作的领导，定期研究解决工作中存在的问题，确保行风建设工作顺利推进。

（二）明确责任，协同配合行风建设是一项系统工程，需要全院各科室密切配合、协同作战。各科室要按照医院行风建设实施方案的要求，明确各自的工作职责，认真抓好工作落实。职能部门要加强对行风建设工作的指导和监督检查，及时发现和纠正存在的问题。临床科室要切实履行行风建设主体责任，加强对医务人员的教育管理，规范医疗服务行为。后勤部门要做好服务保障工作，为行风建设提供有力支持。

（三）强化宣传，营造氛围要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传行风建设的工作成效和先进典型，营造良好的舆论氛围。通过宣传，引导广大医务人员树立正确的价值观和职业道德观，增强服务意识和廉洁意识。同时，要加强对患者及群众的宣传教育，提高他们对行风建设的知晓率和参与度，形成全社会共同关注、支持行风建设的良好局面。

（四）严格考核，严肃问责建立健全行风建设考核评价机制，将行风建设工作纳入科室和个人绩效考核体系，严格考核奖惩。对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，要给予表彰奖励；对工作不力、存在严重问题的科室和个人，要进行严肃批评教育，责令限期整改