售后服务协议

售后服务协议甲方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系电话：____________________

乙方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系电话：____________________

鉴于甲方为产品/服务（以下统称"产品"）的提供商，乙方为产品的使用者或购买者，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方达成如下协议：

一、服务范围1.产品维修：甲方负责对乙方所购买的产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于因产品质量问题导致的故障、损坏等。2.技术支持：甲方为乙方提供技术咨询服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题，提供相关技术指导和建议。3.软件升级：对于有软件系统的产品，甲方根据产品的技术发展和实际需要，为乙方提供软件升级服务，以保证产品性能的优化和功能的完善。4.定期回访：甲方定期对乙方使用产品的情况进行回访，了解产品的使用效果和乙方的满意度，收集乙方的反馈意见和建议，以便不断改进服务质量。

二、服务期限本售后服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用乙方应向甲方支付售后服务费用总计人民币______元整（大写______元整）。上述服务费用包含了甲方为乙方提供本协议约定的各项售后服务所产生的全部费用，包括但不限于维修费用、技术支持费用、软件升级费用等，但不包括因乙方人为原因或不可抗力因素导致产品损坏而产生的额外维修费用。2.支付方式乙方应在本协议签订后的______个工作日内，将服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：______________________银行账号：______________________账户名称：______________________

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。有权要求乙方提供与产品使用及售后服务相关的必要信息和资料。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止提供售后服务，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定的服务范围和标准，及时、有效地为乙方提供售后服务。配备专业的技术人员，确保能够胜任本协议约定的售后服务工作。技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉产品的性能和操作方法，并定期接受培训，以不断提高服务水平。建立完善的售后服务档案管理制度，对乙方的产品信息、维修记录、技术支持情况等进行详细记录和妥善保管，以便随时查阅和跟踪服务情况。在接到乙方的售后服务需求通知后，应在______小时内做出响应。对于紧急故障，应在______小时内到达乙方现场进行维修（特殊情况除外，但应及时向乙方说明原因）。向乙方提供售后服务的相关凭证，包括维修记录、软件升级记录等，作为服务完成的证明。对乙方提出的合理意见和建议，应认真对待并及时改进服务质量。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供优质、高效的售后服务。有权对甲方的售后服务工作进行监督和评价，并提出意见和建议。在产品出现故障或需要售后服务时，有权要求甲方及时响应并进行处理。2.义务按照本协议约定及时支付服务费用。向甲方提供与产品使用及售后服务相关的真实、准确、完整的信息和资料，包括但不限于产品型号、购买时间、使用情况、故障描述等。妥善保管产品及相关配件，不得擅自拆卸、改装产品，不得使用非原厂配件替换产品原有配件，否则因乙方原因导致产品损坏的，甲方不承担维修责任，且乙方应承担由此产生的全部费用。在甲方进行售后服务工作时，应积极配合，提供必要的协助和便利条件，确保服务工作顺利进行。未经甲方书面同意，不得将本协议约定的产品转让给第三方，否则甲方有权停止对该产品的售后服务，并要求乙方承担违约责任。

五、售后服务流程

（一）故障申报1.乙方在产品使用过程中发现故障或需要售后服务时，应及时通过以下方式向甲方申报：电话申报：拨打甲方售后服务热线电话______。邮件申报：发送邮件至甲方指定邮箱______，邮件主题应注明"售后服务申报[产品型号][故障描述]"，邮件内容应详细描述产品故障情况、出现故障的时间、地点、使用环境等信息，并附上相关照片或视频资料（如有）。2.甲方售后服务热线接听人员或邮件接收人员在接到乙方申报后，应立即进行记录，并按照本协议约定的响应时间要求，及时将申报信息转交给甲方技术人员进行处理。

（二）故障诊断1.甲方技术人员在接到乙方的故障申报信息后，应首先对申报信息进行分析和评估，初步判断故障原因和可能的解决方案。2.对于通过电话或邮件能够初步判断故障原因并解决的问题，甲方技术人员应立即与乙方沟通，指导乙方进行操作，尝试解决问题。如经指导乙方仍无法解决问题或故障较为复杂，需要现场维修的，甲方技术人员应安排前往乙方现场的时间。

（三）现场维修1.甲方技术人员应按照与乙方约定的时间到达现场进行维修。到达现场后，应首先对产品故障进行详细检查和诊断，确定准确的故障原因，并向乙方说明故障情况和维修方案。2.在维修过程中，甲方技术人员应使用原厂正品配件进行更换和维修，确保维修质量。如因产品本身质量问题导致需要更换配件的，所更换的配件应按照甲方的保修政策执行保修。3.维修完成后，甲方技术人员应进行全面的测试和调试，确保产品恢复正常使用功能，并向乙方演示产品的使用方法和注意事项。同时，填写维修记录，详细记录故障原因、维修过程、更换配件情况等信息，并请乙方签字确认。

（四）服务确认1.乙方在确认产品维修后能够正常使用，且对甲方的服务工作满意后，应在甲方提供的服务确认单上签字确认。2.服务确认单作为甲方完成售后服务工作的证明，双方应妥善保管。如乙方在服务确认后发现产品仍存在问题或对服务质量有异议，应及时与甲方联系，甲方应根据实际情况进行处理。

六、保修条款1.甲方对所提供的产品提供______年质保期。质保期自产品交付乙方之日起计算。2.在质保期内，如产品因质量问题出现故障或损坏，甲方应按照本协议约定的售后服务流程为乙方提供免费维修或更换配件等服务。3.质保期内，乙方应按照产品的使用说明书和操作规范正常使用产品，因乙方未按照规定使用产品导致产品损坏的，甲方不承担质保责任，但甲方应根据乙方的实际情况，为乙方提供有偿的维修服务。4.质保期届满后，乙方如需继续享受甲方的售后服务，应按照本协议约定的服务费用标准向甲方支付服务费用，甲方将继续为乙方提供相应的售后服务。

七、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。

八、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务范围、标准、时间等为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用的______%向乙方支付违约金。逾期超过______天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用的______%向乙方支付违约金。2.若乙方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______天的，甲方有权暂停或终止为乙方提供售后服务，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元整（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方应继续赔偿甲方超出部分的损失。4.若一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并向对方支付违约金人民币______元整（大写______元整）。

九、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议