医院太平间管理制度流程职责

医院太平间管理制度流程职责一、总则1.目的为加强医院太平间管理，规范太平间工作流程，保障太平间服务质量，维护医院正常秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于医院太平间的管理与服务工作。3.基本原则太平间管理应遵循安全、有序、文明、规范的原则，尊重逝者和家属的尊严与权益。

二、太平间设置与设施1.设置地点太平间应设置在相对独立、安静、便于管理且交通便利的区域，与医院其他功能区域保持适当距离，避免对医院正常医疗秩序造成干扰。2.设施配备冷藏设备：具备足够的冷藏容量，确保尸体能够妥善保存，温度保持在规定范围内（一般为24℃）。消毒设备：配备有效的消毒设施，定期对太平间环境、设备及相关物品进行消毒，防止交叉感染。照明设备：保证太平间内光线充足，便于日常工作和家属探视。通讯设备：安装必要的通讯工具，确保与医院相关部门及家属能够及时取得联系。监控设备：在太平间内及周边区域安装监控摄像头，对太平间的出入人员、存放尸体等情况进行24小时监控，保障安全。

三、职责分工1.医院管理部门职责制定政策与制度：负责制定太平间管理制度、工作流程及质量标准，并监督执行。人员配备与管理：合理配备太平间工作人员，负责人员的招聘、培训、考核和奖惩等工作。协调与沟通：协调太平间与医院其他部门之间的工作关系，处理涉及太平间的重大问题和投诉。资源保障：提供太平间正常运转所需的经费、设备和物资等资源支持。2.太平间工作人员职责遗体接收与处理负责接收医院送来的遗体，核对遗体信息（包括姓名、性别、年龄、科室、死亡时间等），确保准确无误。对遗体进行初步清洁、整理，穿戴好寿衣等，按照规定存放于冷藏柜中。日常管理与维护负责太平间的日常清洁卫生工作，保持环境整洁、通风良好。定期检查冷藏设备、消毒设备等设施的运行状况，确保正常使用，发现问题及时报告并协助维修。负责太平间的物资管理，合理使用和保管各类物品，及时补充短缺物资。家属服务与沟通热情接待逝者家属，解答家属关于太平间服务的疑问，提供必要的帮助和指导。按照规定为家属办理遗体存放、搬运、火化等相关手续，告知家属各项服务的流程、收费标准等信息。尊重家属的情感和需求，尽量满足家属合理的要求，做好家属的安抚工作，避免因服务问题引发纠纷。安全管理严格遵守太平间安全管理制度，做好太平间的安全防范工作，防止遗体丢失、损坏等事件发生。严禁无关人员进入太平间，对进入太平间的人员进行登记，确保人员身份明确、行为规范。定期进行安全检查，消除安全隐患，如发现异常情况及时报告并采取相应措施。信息记录与报告认真做好太平间各项工作的记录，包括遗体接收、存放、处理、家属来访等情况，确保记录准确、完整。定期向上级管理部门报告太平间工作情况，及时反馈工作中存在的问题和建议。3.医院其他部门职责临床科室：负责在患者死亡后及时通知太平间工作人员接收遗体，并提供准确的遗体信息。协助太平间工作人员做好遗体的搬运等工作。后勤部门：负责保障太平间水、电、气等能源供应，定期对太平间设施进行维修和保养，确保设施设备正常运行。保卫部门：负责太平间周边区域的安全保卫工作，加强巡逻，防止无关人员进入太平间区域，维护太平间的安全秩序。

四、工作流程1.遗体接收流程临床科室在患者死亡后，由科室工作人员填写《遗体移送通知单》，详细注明患者姓名、性别、年龄、科室、床号、死亡时间等信息，并签字确认。将《遗体移送通知单》及相关病历资料一并交给医院指定的转运人员。转运人员在接到通知后，立即前往临床科室，核对患者信息无误后，使用专用的遗体转运设备将遗体转运至太平间。太平间工作人员在接收遗体时，再次核对遗体信息，确认无误后，在《遗体移送通知单》上签字，并注明接收时间。2.遗体存放流程太平间工作人员将接收的遗体妥善存放于冷藏柜中，按照遗体存放顺序进行编号，并做好记录。对于存放时间较长的遗体，如家属未及时办理相关手续，太平间工作人员应定期检查遗体保存状况，确保遗体保存良好。家属如需探视遗体，太平间工作人员应按照规定安排合适的时间和场所，协助家属做好探视工作，并做好记录。3.遗体处理流程家属决定对遗体进行处理（如火化）后，太平间工作人员告知家属办理火化手续所需的相关材料和流程。家属准备齐全材料后，前往医院指定地点办理火化手续，太平间工作人员协助家属填写相关表格，提供必要的证明文件等。手续办理完成后，太平间工作人员按照与殡仪馆的约定时间和方式，将遗体移送至殡仪馆进行火化。火化完成后，太平间工作人员负责与殡仪馆沟通确认火化情况，并及时将相关信息反馈给家属。4.家属接待与沟通流程家属到达太平间后，太平间工作人员应热情接待，主动询问家属需求，并引导家属到指定地点就座。耐心倾听家属的诉求，对于家属提出的问题，应给予准确、详细的解答。如遇到无法当场解决的问题，应记录下来，并及时向上级汇报，尽快给予家属答复。为家属提供办理各项手续的指导和帮助，如填写表格、提交证明材料等，确保手续办理顺利。在与家属沟通交流过程中，注意语言表达和态度，尊重家属的情感和尊严，避免使用不当言语或行为引发家属不满。对于家属的投诉和意见，应虚心接受，认真记录，并及时采取措施进行处理，将处理结果及时反馈给家属，直至家属满意。

五、管理制度1.出入管理制度太平间工作人员凭有效工作证件进入太平间，严禁无证人员进入。外来人员（如家属、殡仪馆工作人员等）进入太平间，必须经过太平间工作人员同意，并进行登记，注明来访时间、姓名、事由等信息。严格限制非必要人员在太平间内的停留时间，确保太平间工作秩序。2.卫生消毒制度每天对太平间进行清洁消毒，包括地面、墙面、冷藏柜、桌椅等设施设备的擦拭消毒，保持环境整洁卫生。对遗体接触过的物品和区域，如寿衣、担架等，在每次使用后进行及时消毒处理。定期对太平间空气进行消毒，可采用紫外线照射、化学消毒剂喷雾等方法，防止空气传播疾病。消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒方法、消毒人员等信息。3.安全保密制度加强太平间安全防范措施，安装监控设备，设置门禁系统，确保太平间24小时有人值守。严禁在太平间内吸烟、使用明火及存放易燃易爆物品。妥善保管遗体信息及家属信息，严格保密，不得泄露给无关人员。如发生安全事故或遗体丢失、损坏等事件，应立即报告医院相关部门，并采取相应措施进行处理。4.收费管理制度太平间服务收费应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。在太平间显著位置公示收费项目、收费标准及计费方式，接受家属监督。为家属提供详细的收费清单，明确各项费用的构成和金额，确保收费透明合理。收费人员应严格遵守财务管理制度，及时足额上缴各项费用，不得截留、挪用。5.设备维护制度建立太平间设备台账，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修记录等信息。定期对冷藏设备、消毒设备、照明设备、通讯设备等设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。制定设备操作规程，要求工作人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当导致设备损坏。对于设备出现的故障和问题，应及时报修，并做好维修记录。维修完成后，对设备进行调试和验收，确保设备恢复正常功能。

六、监督与考核1.监督机制医院管理部门定期对太平间工作进行检查，包括制度执行情况、工作流程规范、服务质量、安全管理等方面，发现问题及时督促整改。设立投诉举报渠道，接受患者家属及社会各界对太平间工作的监督和投诉。对于投诉举报事项，应及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.考核办法制定太平间工作人员考核标准，从工作态度、业务能力、服务质量、安全管理等方面进行全面考核。考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。考核结果与工作人员的绩效工