妇幼保健培训5妇幼保健院业务流程设计原则与案例分析

妇幼保健院

业务流程设计原那么与案例分析医网中心张阳阳为业务良好运行而设计医院业务运行的必要条件业务结构基于学科体系基于质量标准业务流程业务顺利运行人才培养带动学科开展全局开展目标科室配置建筑结构科室布局医疗环境目录业务流程设计的目的：为业务运行创造适宜硬件环境业务结构基于学科体系操作标准基于质量标准科室布局所有标准标准业务内容源于业务指南科室配置业务及其标准科室空间布局以谁为中心？建筑形态满足业务流程要求！医院建筑设计原那么：对设计的评价：前四个方面的先进程度，设计准备工作决定了医院的先进程度！设计前的准备工作根底设施先进程度设计目标建设目的相关业务在一连续区域：同类人群集中在同一区域就医环境和防感设置最大限度符合人群特点。患者路径最短：患者最方便/不跨层减少交叉感染和交通工具压力。医技围绕人群网络化：现场得到更专业的效劳医技科室分布到各业务区域，形成医技网络。学科围绕人群网络化：患者方便选医生或转诊效劳于某一人群相关专业科室布局在一起。2.业务流程表达以患者为中心的标准目录以患者为中心的典型硬件表现相关科室围绕着特定患者布局患者路径最短且平安围绕患者容易感知科室构成和效劳内容患者舒适和尊严〔厕所-取样；哺乳…〕视听帮扶各类支持完备…JCI标准有更多说明…患者中心化的具体表达健康儿童儿童保健门诊、体检健康管理、训练指导、康复孕妇/产妇围产医学门诊、产后保健、孕妇学校、产前诊断非孕期妇女/孕前/婚检患病儿童儿科门诊、急诊、孕产妇绿色通道、中心供给室B超…、门诊实验室B超…、中心实验室B超…、门诊实验室B超…、门诊实验室3214围产医学中心候诊围产医学中心候诊妇女健康中心候诊区候诊区可直接看见门诊超声

检查室目录满足院感控制标准全院人群路径规划：交通路径保证不同感染级别人群别离医院入口儿科门诊/急诊儿保门诊/脑瘫围产门诊/绿通妇女保健门诊妇科产科住院儿科住院体系孕产妇急救–绿色通道儿科是妇幼保健院的主要感染来源健康儿童患病儿童急诊洁污循环路径–

专用通道与专梯洁污通道在三维空间上构成单向循环目录医技网络化效劳B超中心〔专业组〕仍然在，但B超分到每个区域中心实验室仍然在，但每个区域都有留样台/间钼靶机在妇女体检与健康管理区，不在放射科营养科只是学科。专业科室分别在三个中心二级专科特有检查训练都在其旁边形成2级区域…医技中心化管理–网络化效劳妇保部B超围保部B超儿保B超B超中心儿科B超住院B超妇保部留样中心实验室围保部留样儿保存样儿科留样住院留样目录人机成效在流程中的表达门诊楼凸面结构：看不到所有的入口大厅分流标识不清楚，引导或路径不清楚护理单元弯曲造型：推着病床走曲线厕所离取样太远：自尊和味道扩散候诊区看不到门诊：不知所措…方便、舒适、平安/防伤害、防犯错误…形状改变-人机成效大幅改善形状改变-人机成效大幅改善厕所隔壁的临检室：取样-递样-洗手-擦干手-出门目录流程满足业务运行模式和效率要求体检流程兼顾：孕前保健/不孕/健康管理/慢病普通门诊/VIP：各自独立通道防止纠纷主动训练模式：从1-1训练到1-6训练自动教育路径：到达常规科室前路过新建科室关联科室毗邻：出门即见，无缝连接，顺利交接真正做到为业务运行而设计…多用途的体检流程男女体检流程健康管理侯检用餐厨房孕前保健婚前保健乳腺保健男女普通两个体检流程、健康管理独立流程、慢病康复流程及男性健康管理流程内科慢病康复体检业务与多渠道收益的关系妇女查体：60元

10000=60万普通体检：150元

8000=120万；孕前保健：900元

1200=108万；健康管理：1500元

3000=450万；慢病康复：1700元

4000=680万。一套设施人员完成多项工作总和：60+120+108+450+680=1418万独立通道VIP专属区健康管理候诊区目录业务流程–不仅仅实现以患者为中心重要的是实际落实了科室构成及其各类标准…业务流程设计的核心–各类标准的具体落实业务内容及科室配置院感等标准的具体落实设备设施合理配置基于人机成效设计设施布局医护职位确定不同于建筑设计…石门县妇幼保健院妇女健康中心和体检健康管理中心目录科室布局/业务流程设计前需要明确的要素并不是医生各自划出自己的地盘…业务结构：一、二和三级专科、对应科室构成业务模式：设备为中心、患者为中心、学科为中心业务规模：群体集体保健量、门诊量、住院量操作标准：专科内每项业务的操作标准及配套条件路径优化：患者路径最短，医生护士人机工效优化环境级别：民用级、工业级、军工医疗级、航空级在建筑初步设计完成后进行业务流程设计，首先明确：科室布局设计的步骤–逐步细化将所有的操作标准落实到业务流程中…三维整体布局：业务和通道在竖向的分层布局，通道检验每层分区布局：在每层上按照业务属性和人群流向分区科室关联定位：每个分区内同类科室之间的关联定位公共空间设计：公共空间的设施及公共效劳内容确定科室内部布局：根据科室功能确定科室内设施配套及定位人机工效设计：对以上整个过程进行人机成效重新设计整楼立体布局每层楼科室布局室内设施布局/人机成效三维整体布局分析空间格局，落实科室位置分析：建筑尺度出入口光线通风情