跨境电商运营习题及答案

跨境电商运营习题及答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.为了准确判断产品销售是否能够盈利，需要先了解产品在经营过程中有哪些成本，包括预估产品推广过程中的()。A、平台成本B、产品成本C、推广成本D、物流成本正确答案：C2.买家刚收到货后，立即在后台申请了退货退款，卖家应当()。A、直接通过买家的退货申请B、直接拒绝买家的退货申请C、和买家确认是否退货，确认后安排退货流程D、与买家沟通退货原因，协商解决方案正确答案：D3.周秒杀，免费，一般持续1个星期，涵盖哪些站点（）A、英国站和日本站B、法国站和日本站C、澳洲站和日本站D、美国站和日本站正确答案：D4.常见的产品信息回复不包括以下哪点？()A、产品尺寸回复B、产品功能回复C、促销活动回复D、产品外观回复正确答案：C5.亚马逊的平台佣金比例为()。A、10%-15%B、8%-15%C、15%-20%D、5%-15%正确答案：B6.以下不属于产品主图要求的选项有()。A、白底图B、产品占图片85%以上C、图片清晰D、有模特正确答案：D7.哪个属于产品推广参考依据？()A、定的利润高B、自我感觉喜好C、商品评分高D、标题写的好正确答案：C8.亚马逊在选品的时候，关于避免侵权问题，以下做法不正确的是？()A、一次侵权不会对店铺造成影响,不必担心B、在销售国的官方专利网站上查询C、可以委托第三方专利机构,协助查询D、和供应商进行沟通,详细了解产品正确答案：A9.某经营高端手机的店铺，最适合以下哪一种产品图片风格()。A、商务风B、小清新C、运动风D、青春范正确答案：A10.Acos，CTR，CR（conversionRate）分别代表什么()。A、产出率B、点击率C、成交率D、成交率正确答案：A11.以下选项中，注册亚马逊卖家账号的方式错误的是()。A、参加亚马逊全球开店计划B、一机注册多个账号C、本地公司注册本地市场D、本地公司注册海外市场正确答案：B12.以下哪个活动是亚马逊平台的促销节日()。A、双11大促B、3.28大促C、8.28大促D、Prime正确答案：D13.下列说法中错误的是()。A、在亚马逊店铺注册过程中，步骤是不可逆的，每一步都要认真填写B、在amazon平台，企业及个体工商户均可申请开店C、如果希望在亚马逊深入发展并且对自己的月销售额有信心，最好选择专业卖家计划D、若有同时运营多个店铺的需求，可以用购买多个虚拟远程服务器分别登录不同账号防止账号关联。正确答案：B14.如果买家在未付款阶段取消订单，订单会进入()状态？A、已取消B、退货/退款C、已完成D、未付款正确答案：A15.下列选项中不属于亚马逊展位推广方式的是()。A、FacebookB、TiktokC、YoutubeD、微博正确答案：D16.客户邮件主题是ordercancellationrequest（订单取消请求），若可以取消，取消原因都选_________。()A、buyerB、ProductC、PricingD、Refused正确答案：A17.以下选项中，不属于亚马逊违禁品的是()。A、烟火B、刀具C、窃听设备D、保暖内衣正确答案：D18.亚马逊LD持续时间是多久()。A、1-2B、2-4C、4-6D、6-8正确答案：C19.对于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪项不正确?()A、商品描述中可以进行品牌介绍。B、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片。C、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息。D、为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等。正确答案：D20.产品上传Listing中重要的选项是？()A、五点B、广告C、评价D、跟卖正确答案：A21.可以在亚马逊的网站达到最佳的视觉效果的图像的横向和纵向比例是()。A、1:1.1B、1:1.4C、1:1.2D、1:1.3正确答案：D22.下列关于ASIN的说法错误的是？()A、是亚马逊商品一个特殊的标识编号,每个商品的都不同B、是亚马逊随机生成的字母数字组合,不需要卖家自行添。C、为亚马逊标准标识号(AmazonD、买家不可见,前台搜索不到正确答案：D23.以下哪个原因属于物流原因而产生退换货的情况？()A、漏发配件B、买家收到包裹后，发现尺寸不合适C、产品质量不好，无法正常工作D、无法跟踪包裹物流信息，或是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。正确答案：D24.以下哪种情况的产品基本可以判断为市场容量趋于稳定？()A、竞品的库存量大，客单价大B、竞品的库存量小，客单价小C、竞品的库存量小，客单价高D、竞品的库存量大，客单价小正确答案：A25.某跨境卖家在Googleads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少?()A、11.5%B、12.5%C、10%D、12%正确答案：B26.品牌持有者，商品图片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相关证明即B、可以，打击侵权的有效手段C、不可以，但可以注明公司名称D、不可以，亚马逊平台的所有主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo正确答案：D27.LD秒杀要求产品定价不高于30天内最低成交价的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正确答案：B28.在判断售后的处理方式时，客服人员要在让客户对服务感到满意的同时，将()降到最低？()A、产品点击率B、产品曝光率C、延迟发货率D、卖家的损失正确答案：D29.下列和广告效果相关的数据中，受广告关键词及关键词竞价所直接影响的是？()A、转化率B、点击率C、曝光量D、ROI正确答案：C30.商品推广广告收费依据是什么？()A、展示B、购买C、搜索D、点击正确答案：D31.亚马逊给普通买家结算周期是多少天()。A、7天B、30天C、14天D、21天正确答案：C32.关于关键词的否定，以下说法错误的是()。A、拥有高点击但是却没有产生销量可以考虑否定关键词。B、否定词组，当搜索查询的中包含该完整短语或近似变体时，不会显示广告。C、否定精准，当搜索查询的中包包含确切短语或近似变体时，不会显示广告。D、只要没有出单的词都否定掉。正确答案：D33.买家有多少天的时间可以留feedback？()A、60天B、20天C、50天D、30天正确答案：A34.如果要调查一款产品的市场趋势，下列哪款软件最适用()。A、FacebookB、TwitterC、TiktokD、Goole正确答案：D35.下列哪项属于邮政物流服务?()A、e邮宝B、DHLC、UPSD、TNT正确答案：A36.账号关联包括哪些()。A、资料、IP、电脑、CookiesB、姓名、电话、地址、电脑C、资料、电脑、姓名、地址D、资料、IP、姓名、Cookies正确答案：A37.亚马逊卖家确认发货前擅自取消客户的订单,卖家评级中该订单被扣____分。A、5B、150C、100D、10正确答案：C38.亚马逊产品展示页中,产品图片的底色是什么？()A、黄色B、灰色C、白色D、蓝色正确答案：C39.以下符合亚马逊主图和附图规则的是()。A、后台最多可以上传1张主图,8张附图B、对图片上传数量没有限制C、附图必须是纯白色的背景,主图可以不是纯白色的背景D、主图和附图都必须是纯白色的背景正确答案：A40.不符合亚马逊平台对产品标题要求的是()。A、标题中最好要包含卖家信息，这样有利于店铺宣传B、除介词、冠词、连词以外，其余首字母都要大写C、不能包含表示促销信息的词D、不能使用“！*@<？”之类的符号正确答案：A41.在分析活动数据前，我们需要先()？A、分解关键指标B、处理数据C、明确目的D、获取数据正确答案：C42.关于如何控制订单缺陷率，以下说法不正确的是()。A、listing不夸大宣传产品，做到物品与描述一致B、提供及时专业的客服服务，及时解决买家问题，避免差评C、订单缺陷率超过1%后，再去寻找解决方案。D、选择表现良好的物流，确保货物按时送达正确答案：C43.如果以获取粉丝关注为目标，可以选择哪种Facebook广告投放()。A、流量B、推广主页C、消息互动量D、互动率正确答案：B44.下列选项中，不属于保护自身知识产权的做法是()。A、注册商标、申请专利B、遇到有人盗图，应立即向平台举报C、使用他人图片时做好保密工作D、保留自己拍摄的产品原图正确答案：C45.关于产品原因产生的退换货，以下哪些是不正确的？()A、由卖家承担退换货的邮费B、如发现漏发情况，可以给买家补发产品或者给予买家部分退款C、不与买家协商，直接退款给买家D、卖家应该积极主动地做好产品的质检工作正确答案：C46.下列关于产品标题的核心关键词投放的位置描述正确的是？()A、前面B、后面C、放在产品描述中D、以上都不对正确答案：A47.买家最晚可在从预计最迟送达日期算起_____天时间内提出A-Z索赔。()A、30B、90C、3D、7正确答案：B48.对于催评规则，以下说法正确的是()。A、卖家可以以优惠券作为好处，让买家为产品留下好评B、卖家可以在邮件里请买家留下评价，作为其他买家的参考C、卖家可以在邮件里，诱导买家留下好评D、以上都对正确答案：B49.亚马逊feedback的含义是()。A、买家对商品的评价B、买家对FBA物流的评价C、买家对购买体验的评价D、买家对亚马逊客服的评价正确答案：C50.以下几个选项中不属于亚马逊卖家可享受的功能是()。A、创建促销计划B、下载订单数据报表C、批量上传D、多店铺关联正确答案：D51.下列选项中，关于主图的描述不正确的是？()A、使用正视图能看清商品的全貌B、精心设计主图背景，能让主图更加美观C、要尽量让商品占据主图空间D、亚马逊主图尺寸通常为500px正确答案：D52.一位买家向我们咨询，内容是:她的身高体重是XXX，那么她应该买哪一个尺码的衣服呢？此时，客服最恰当的回复是()。A、您好，我们觉得M码比较适合您B、您好，亲爱的顾客，根据您提供的身高和体重，这件衣服的M码非常适合您C、您好，可以提供更多的信息吗D、您好，亲爱的顾客，根据您自己的身高体重判断就可以了正确答案：B53.下列选项中哪项不属于做站外推广的目的？()A、将流量引到站外B、提高单量C、增加产品曝光量D、让广告精准触达目标群体正确答案：A54.亚马逊独有的搜索引擎名叫（）A、A8算法B、A12算法C、A11算法D、A9算法正确答案：D二、多选题（共50题，每题1分，共50分）1.解决客户异议的步骤有哪些()。A、若客户异议不紧急可以暂缓几日处理B、提出合理解决方案C、全面了解顾客的异议D、设身处地分析顾客困境正确答案：BCD2.下列造成曝光量高，点击率高，但转化率低的原因有？()A、产品有合适的物流方案可以供客户选择B、产品详情页不够充实,无法让客户深层次地了解产品C、产品的运费太贵,客户接受不了D、Listing正确答案：BCD3.如何分析热销竞品的销售趋势()。A、观察reviewB、观察阶段销量C、观察商品描述D、观察库存量正确答案：BD4.亚马逊站内推广有哪几种方式()。A、CPC广告B、DealsC、FacebookD、Prime折扣正确答案：ABD5.未收到货问题处理，有效跟踪号包括以下哪几种？()A、挂号B、无忧C、EUBD、快递正确答案：ABCD6.以下哪几点是关于货不对版的问题处理解决方式？()A、海外仓发货的可考虑退回退款B、请客人发收到的产品图片，录像视频C、质量问题，反应给仓库负责人D、操作问题，可以给客人发操作视频正确答案：ABCD7.标题的内容应该注意哪些问题?()A、不要用特殊字符(&，+，￥)等影响搜索B、核心关键词之间不要用逗号隔开C、虚词小写，实词首字母大写D、空不空格要区别正确答案：ABCD8.如何优化listing中的产品附图？()A、展示操作或工艺流程拆解步骤B、附图可使用文字描述、场景展现等形式C、对应五行卖点及包装、注意事项做展示D、展示产品核心卖点,功能,配件等正确答案：ABCD9.亚马逊中，索赔（Claim）纠纷一般有哪几种情况()？A、AmazonB、服务信用卡拒付(Chargeback)C、订单缺陷率D、negative正确答案：AB10.以下选项中对于亚马逊订单缺陷率描述正确的有()。A、订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看B、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标，绩效过低会导致店铺冻结C、订单缺陷率过高亚马逊会通知卖家D、订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标正确答案：ABC11.常见的产品信息售前咨询中，回复买家时一般包括以下哪点()。A、物流渠道回复B、产品尺寸回复C、产品外观回复D、产品功能回复正确答案：BCD12.提前防止客户差评包含以下哪几个()？A、提供多种解决方案供给客户选择B、及时回复买家的消息,不能延时或者拖拉C、对客户不予搭理D、能够在客户收到产品出现产品问题后,与客户协商解决方案,遇到无法解决的问题及时上报正确答案：ABD13.自发货是指从哪里发货给国外顾客()。A、FBA仓库B、国内C、海外仓D、亚马逊仓库正确答案：BC14.亚马逊平台物流设置通常要填写的信息包含()A、退货地址B、发货地C、运费模板D、收/付款账号正确答案：ABC15.数据处理主要包含了哪几种形式？()A、数据规约B、数据清洗C、衍生变量D、数据转化正确答案：ABCD16.亚马逊广告优化的内容包含()。A、调整关键词B、调整关键词竞价C、客户数据收集整理D、否定关键词正确答案：ABD17.为了提升客服工作效率和服务质量，在优化销售话术时，以下哪些选项的做法是妥当的()。A、给客户一定好处来尽快解决问题，换取好评B、为客户提供更明确的解决方案，让客户对服务满意C、换位思考，从客户角度出发解释原因D、让客户感受到我们对他的关心，尽量安抚客户正确答案：BCD18.在店铺活动期间，运营人员需要着重关注哪些数据信息()。A、点击率B、选品数据C、转化率D、曝光率正确答案：ACD19.正常情况下，产品销售会有哪些阶段()。A、成长期B、稳定期C、衰退期D、上架初期正确答案：ABCD20.导致商品“禁止显示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服装品类商品主图不到单边1000像素以上。B、商品标题(ProductC、服装品类商品主图不是纯白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息没有添加。正确答案：ABD21.下列哪些属于亚马逊卖家自发货优点()。A、可减少压货成本B、仓储费用较低C、能增加产品曝光率D、可使用卖家定制包装正确答案：ABD22.邮政类物流包含以下哪几种?()A、中国邮政挂号小包、大包B、EMS、EUBC、其他邮政类物流产品D、顺丰快递正确答案：ABC23.以下哪些属于亚马逊的违禁物品()。A、刀具B、窃听设备C、酒精D、烟花正确答案：ABCD24.在Deal网站发布帖子的内容需要包括哪些选项()。A、标题B、图片C、产品网址D、产品详情正确答案：ABCD25.如果客户发来邮件询问产品的质量，我们可以从哪些方面入手消除顾客的疑惑与担心？()A、介绍针对该产品提供的服务保障B、展示产品的合规证明、质检证明等C、强调产品本身质量的可靠D、展示产品收到的好评内容正确答案：ABCD26.Facebook的广告账户分为哪两种()。A、个人广告账户B、买家广告账户C、商业广告账户D、社区广告账户正确答案：AC27.亚马逊大促活动节奏分为哪几个步骤()。A、预热期B、筹备期C、引爆期D、收尾期正确答案：ABCD28.以下哪些是四大商业国际快递()。A、DHLB、UPSC、TNTD、FEDEX正确答案：ABCD29.作为一名亚马逊运营人员，在选择Deal网站的时候应该考虑到哪些问题()。A、这个B、网站的效果好不好C、这个D、我给出的折扣价格有没有优势正确答案：ABCD30.以下关于Feedback，以下说法正确的是()。A、Feedback亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。B、Feedback的好坏会直接影响影响卖家账号考核指标。C、Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流速度）做出的评价。D、只有购买过产品的买家才能留下Feedback。正确答案：BCD31.运营人员在编写活动方案的活动背景时，需要包含哪些重点内容()。A、明确活动选品B、明确活动目标C、增加利润空间D、体现活动主题正确答案：ABD32.自发货的物流途径分为()。A、邮政小包B、商业快递C、专线物流D、FBA物流正确答案：ABC33.通过哪些方法可以优化亚马逊产品图片？()A、画面饱满清晰B、场景图放在主图C、丰富清楚的细节图D、增大与边缘的留白正确答案：AC34.以下选项中，属于账号风险来源的有哪些()。A、违反销售政策B、绩效指标差C、商标侵权D、账号无关联正确答案：ABC35.库存界面中的搜索框有何功能？()A、可批量搜索B、可搜索C、只可单一搜索D、可搜索关键词正确答案：BCD36.下列哪些内容影响转化率？()A、副图B、产品详情信息C、产品属性D、关键词正确答案：ABC37.作为卖家选品时应该考虑哪些因素？()A、利润B、市场C、竞争程度D、季节性正确答案：ABCD38.海外仓操作步骤包含了以下哪几大部分()。A、信息更新B、头程运输C、仓储管理D、本土配送正确答案：ABCD39.跨境电商中，客户的退换货原因主要分为哪几个方面()。A、产品原因B、平台原因C、买家原因D、物流原因正确答案：ACD40.编辑产品标题一般包