房地产销售及收款管理制度

房地产销售及收款管理制度1.目的为规范公司房地产销售及收款管理工作，确保销售业务的顺利进行，保障公司资金安全，提高销售效率和效益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有房地产项目的销售及收款管理活动。3.职责分工销售部门负责制定销售策略，组织销售活动，签订销售合同。收集客户信息，跟进客户需求，处理客户投诉。负责销售数据的统计与分析，及时反馈销售情况。财务部门负责制定收款计划，监控收款进度，开具发票。审核销售合同中的收款条款，确保财务风险可控。对销售款项进行账务处理，定期与销售部门核对账目。法务部门审核销售合同的合法性和合规性，防范法律风险。处理销售过程中的法律纠纷，提供法律支持。其他相关部门配合销售部门做好销售相关工作，如项目工程进度介绍、房屋交付等。二、销售管理1.销售策略制定销售部门应根据项目特点、市场情况、竞争对手等因素，制定年度、季度和月度销售策略。销售策略应包括目标客户群体定位、价格策略、促销活动计划、渠道拓展方案等内容。2.销售团队建设建立专业的销售团队，明确各岗位的职责和权限。定期对销售人员进行培训，包括房地产知识、销售技巧、客户服务等方面，提高销售人员的业务水平。制定销售人员绩效考核制度，激励销售人员积极开展销售工作，提高销售业绩。3.客户信息管理销售人员应及时收集客户信息，包括客户基本资料、购房需求、联系方式等，并录入公司客户信息管理系统。对客户信息进行分类整理和分析，为客户提供个性化的服务和营销方案。严格保密客户信息，防止客户信息泄露。4.销售合同管理销售合同由销售部门负责起草，经法务部门审核后，报公司领导审批。销售合同应明确双方的权利和义务，包括房屋基本信息、价格、付款方式、交付时间、违约责任等条款。销售人员应确保销售合同的签订符合法律法规和公司规定，合同签订后及时交财务部门备案。对销售合同的执行情况进行跟踪，及时处理合同变更、解除等事项。三、收款管理1.收款计划制定财务部门应根据销售合同约定，结合项目销售进度，制定详细的收款计划。收款计划应明确各阶段的收款金额、收款时间节点、收款责任人等内容。2.收款方式公司房地产销售收款方式主要包括一次性付款、分期付款、银行按揭贷款等。一次性付款客户应在签订合同后规定时间内一次性支付全部房款。分期付款客户应按照合同约定的时间和金额分期支付房款，每期付款时间间隔不宜过长。银行按揭贷款客户应在签订合同后，按照银行要求提供相关资料，办理贷款手续。公司应协助客户与银行沟通协调，确保贷款顺利发放。3.收款监控财务部门应定期监控收款进度，及时与销售部门核对已收款情况。对未按时收款的客户，财务部门应及时通知销售部门进行跟进催款。销售部门应了解客户未付款原因，采取相应的措施，如沟通协商、发送催款函等，督促客户按时付款。如客户出现逾期付款情况，应按照合同约定收取违约金。财务部门应及时记录违约金的收取情况，并进行相应的账务处理。4.发票开具财务部门应在收到客户款项后，按照相关规定及时开具发票。发票开具应准确无误，注明房屋基本信息、金额、付款方式等内容。发票开具后，应及时将发票联交付客户，并做好发票开具记录。四、销售流程及规范1.客户接待销售人员应热情、礼貌地接待来访客户，主动介绍项目情况，解答客户疑问。详细了解客户需求，记录客户关注点和意见建议，为客户提供个性化的服务。2.房源推荐根据客户需求，销售人员应准确推荐符合客户要求的房源。向客户介绍房源的优势和特点，包括房屋户型、面积、朝向、装修情况、周边配套设施等。3.意向确认如客户对推荐房源感兴趣，销售人员应进一步与客户沟通，确认客户的购房意向。可以通过签订意向书等方式，明确客户的购房意向，并约定后续沟通时间和事项。4.合同谈判对于有购房意向的客户，销售人员应与客户就合同条款进行谈判。重点就房屋价格、付款方式、交付时间、违约责任等条款进行协商，达成一致意见。谈判过程中，应严格按照公司规定和销售策略执行，确保公司利益不受损害。5.合同签订销售合同经双方协商一致后，由销售人员负责起草，提交法务部门审核。法务部门审核通过后，报公司领导审批。销售合同经审批通过后，由销售人员与客户签订合同，并确保合同签订的真实性、完整性和合法性。6.款项收取财务部门按照收款计划及时跟进客户付款情况，督促客户按时付款。客户支付款项后，财务部门应及时开具发票，并做好收款记录。7.房屋交付项目达到交付条件后，销售部门应及时通知客户办理房屋交付手续。协助客户完成房屋验收等相关工作，确保客户顺利接收房屋。房屋交付后，做好客户满意度调查和售后服务工作。五、销售数据分析与评估1.销售数据统计销售部门应定期对销售数据进行统计，包括销售面积、销售金额、销售套数、客户来源、成交均价等指标。统计数据应准确、及时，确保数据的真实性和完整性。2.销售数据分析财务部门和销售部门应共同对销售数据进行分析，评估销售业绩和销售策略的执行效果。分析内容包括销售趋势分析、客户群体分析、价格分析、渠道分析等，找出销售过程中存在的问题和不足。根据销售数据分析结果，提出改进建议和措施，为公司制定销售策略提供依据。3.销售评估定期对销售团队和销售人员的业绩进行评估，评估指标包括销售业绩、客户满意度、销售费用控制等。根据评估结果，对表现优秀的销售团队和销售人员进行表彰和奖励，对业绩不佳的进行督促和整改。六、风险控制1.市场风险关注房地产市场动态，及时了解市场变化趋势，评估市场风险对公司销售业务的影响。根据市场风险情况，适时调整销售策略，确保公司销售业务的稳定发展。2.信用风险在销售过程中，对客户的信用状况进行评估，防范客户信用风险。对于信用状况不佳的客户，应谨慎签订销售合同，或要求客户提供担保等措施，降低信用风险。3.法律风险加强销售合同的审核管理，确保合同的合法性和合规性，防范法律风险。及时处理销售过程中的法律纠纷，维护公司的合法权益。4.财务风险严格执行收款管理制度，监控收款进度，确保公司资金及时足额回笼，防范财务风险。加强财务数据分析，合理安排资金，优化资金使用效率。七、监督与检查1.内部审计公司内部审计部门定期对房地产销售及收款管理工作进行审计，检查销售流程的执行情况、收款计划的落实情况、合同管理的规范性等。对审计中发现的问题，提出整改意见和建议，督促相关部门及时整改。2.定期检查销售部门和财务部门应定期对销售及收款管理工作进行自查，及时发现和解决存在的问题。公司领导应定期对销售及收款管理工作进行检查，了解工作进展情况，指导和协调相关工作。八、附则1.本制度