景区商户管理制度 - 副本

景区商户管理制度-副本1.目的为了加强景区商户管理，规范商户经营行为，维护景区正常经营秩序，保障游客合法权益，提升景区整体形象和服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在景区内从事经营活动的所有商户，包括但不限于餐饮、住宿、零售、娱乐等各类经营业态。3.基本原则依法经营原则：商户应遵守国家法律法规及景区相关规定，合法开展经营活动。诚信经营原则：商户应诚实守信，保证商品和服务质量，不得欺诈、误导游客。优质服务原则：商户应树立服务意识，为游客提供热情、周到、文明的服务。规范管理原则：景区管理部门对商户进行统一规范管理，确保经营秩序井然。二、商户准入管理1.招商要求景区管理部门根据景区发展规划和市场需求，制定商户招商计划，明确招商范围、业态布局等。招商项目应符合景区定位和环保要求，优先引进具有特色、品质优良、信誉良好的商户。2.申请条件商户应具备合法的经营资质，提供营业执照、税务登记证、行业许可证等相关证件原件及复印件。经营者应具有良好的商业信誉，无不良经营记录。提交详细的经营方案，包括经营范围、商品种类、服务项目、价格策略等。3.申请流程有意向的商户向景区管理部门提交《景区商户入驻申请表》及相关资料。景区管理部门对申请资料进行初审，符合条件的安排实地考察。实地考察内容包括经营场所位置、面积、装修布局、卫生状况等是否符合要求。考察通过后，双方签订《景区商户经营合同》，明确双方权利义务。三、经营行为规范1.经营范围与商品管理商户应严格按照合同约定的经营范围从事经营活动，不得擅自超范围经营。所售商品应明码标价，价格合理，不得进行价格欺诈。确保商品质量合格，符合国家相关标准，不得销售假冒伪劣商品。建立商品进货台账，记录商品的进货渠道、数量、日期等信息，以备查验。2.服务质量要求商户从业人员应统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌待客，使用文明用语。提供优质、高效的服务，及时响应游客需求，不得推诿、刁难游客。保持经营场所整洁卫生，定期打扫，做好垃圾分类处理。餐饮商户应确保食品卫生安全，遵守食品加工操作规范，提供合格的餐具、饮具。3.广告宣传管理商户的广告宣传应真实、合法、健康，不得含有虚假、夸大、误导性内容。广告宣传不得影响景区整体形象和环境风貌，不得在景区内随意张贴、悬挂、设置违规广告。如需在景区内进行促销活动，应提前向景区管理部门报备，经批准后方可实施。四、安全管理1.消防安全商户应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。保持消防通道畅通，不得堆放杂物影响疏散。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.用电安全商户应规范用电行为，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。对电气设备定期进行检查和维护，确保用电安全。3.食品安全餐饮商户应严格遵守食品安全法律法规，建立食品安全管理制度。食品采购应索证索票，确保食材来源安全可靠。食品加工过程应符合卫生标准，防止食品污染和变质。4.治安安全商户应加强治安防范，安装必要的防盗设施，如监控摄像头等。配合景区管理部门做好治安管理工作，发现可疑人员及时报告。不得在经营场所内从事违法犯罪活动。五、环境卫生管理1.门前三包商户负责门前区域的环境卫生、绿化养护和秩序维护，做到无垃圾、无杂物、无污水。不得在门前乱堆乱放货物、杂物，不得擅自占用公共通道。2.经营场所卫生商户应保持经营场所内部整洁干净，地面无污渍、墙壁无灰尘、门窗无污垢。商品摆放整齐有序，不得杂乱无章。及时清理经营过程中产生的垃圾，按照景区规定的时间和地点进行投放。3.垃圾处理商户应按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应的垃圾桶内。景区管理部门定期组织垃圾清运，商户应积极配合，不得随意丢弃垃圾。六、合同管理1.合同签订景区管理部门与商户签订的《景区商户经营合同》应明确双方的权利义务、经营期限、租金及支付方式、违约责任等条款。合同签订后，双方应严格履行合同约定，不得擅自变更或解除合同。2.合同变更与解除如有特殊情况需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。符合合同约定的解除条件或经双方协商同意，可以解除合同。解除合同应按照合同约定办理相关手续。3.租金及费用管理商户应按照合同约定按时足额支付租金及其他相关费用。景区管理部门应提供正规发票或收据，作为商户支付租金及费用的凭证。七、监督与检查1.日常巡查景区管理部门安排专人对商户进行日常巡查，检查商户的经营行为、安全状况、环境卫生等是否符合要求。巡查人员应做好巡查记录，发现问题及时指出并要求商户限期整改。2.定期检查景区管理部门定期组织对商户进行全面检查，检查内容包括经营资质、商品质量、服务质量、安全卫生等方面。对检查中发现的问题，下达整改通知书，要求商户限期整改到位。3.游客投诉处理景区管理部门设立游客投诉渠道，及时受理游客对商户的投诉。对游客投诉进行调查核实，如情况属实，责令商户按照相关规定进行处理，并将处理结果反馈给游客。对多次被投诉且拒不整改的商户，景区管理部门有权采取相应的处罚措施。八、奖励与处罚1.奖励措施对经营业绩突出、服务质量优良、遵守景区管理制度的商户，景区管理部门给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。在景区宣传推广中，优先推荐表现优秀的商户，提高其知名度和美誉度。2.处罚措施警告：对首次违反景区管理制度且情节较轻的商户，给予警告，责令其立即整改。罚款：对多次违反规定或情节较为严重的商户，处以一定金额的罚款。罚款金额根据违规行为的性质和严重程度确定。停业整顿：对违反景区管理制度，严重影响景区形象和经营秩序的商户，责令其停业整顿，停业期限根据实际情况确定。停业整顿期间，商户不得从事经营活动。解除合同：对拒不整改或整改后仍不符合要求的商户，景区管理部门有权解除经营合同，收回经营场