停车场收费人员考核细则

停车场收费人员考核细则为加强停车场收费人员的管理，规范收费行为，提高服务质量和工作效率，确保停车场运营管理的规范化、标准化、精细化，特制定本考核细则。二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位收费人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、服务质量、工作纪律等多个方面对收费人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的收费人员给予奖励，激发其工作积极性和主动性；对存在问题的收费人员进行约束和督促，促使其改进工作。三、考核对象停车场全体收费人员四、考核内容及标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退1次扣1分，累计迟到或早退3次及以上该项不得分。旷工1天扣3分，旷工累计2天及以上视为严重违反劳动纪律，公司有权解除劳动合同。2.工作积极性（10分）工作认真负责，主动积极完成各项工作任务，无推诿扯皮现象，得810分。工作积极性一般，存在一定程度的推诿现象，扣13分。工作态度消极，多次推诿工作任务，影响正常工作开展，扣46分。故意拖延、拒不执行工作任务，造成严重后果，扣710分。3.敬业精神（10分）对工作充满热情，具有较强的敬业精神，在工作中表现出高度的责任心，得810分。敬业精神尚可，但有时会出现工作敷衍的情况，扣13分。缺乏敬业精神，工作中经常敷衍了事，影响工作质量，扣46分。对工作漠不关心，严重失职，给公司造成损失，扣710分。业务能力（30分）1.收费业务知识（10分）熟悉停车场收费标准、车型分类、计费方式等相关业务知识，能够准确、快速地为车主提供收费服务，得810分。基本掌握收费业务知识，但在实际操作中偶尔会出现一些小错误，扣13分。对收费业务知识掌握不熟练，经常出现错误，影响收费工作效率和准确性，扣46分。对收费业务知识一知半解，无法正常开展收费工作，扣710分。2.系统操作技能（10分）熟练掌握停车场收费系统的操作，能够快速、准确地完成车辆入场、出场登记及收费操作，无因操作失误导致的系统故障或数据错误，得810分。系统操作技能较好，但偶尔会出现操作不熟练的情况，导致操作时间稍有延长，扣13分。系统操作不熟练，经常出现操作失误，影响收费工作流程，扣46分。对收费系统操作不熟悉，无法独立完成收费操作任务，扣710分。3.问题解决能力（10分）在收费过程中遇到问题能够冷静分析，迅速采取有效的解决措施，确保收费工作顺利进行，得810分。能够解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般，扣13分。遇到问题时处理能力较差，不能及时有效地解决，导致收费秩序混乱，扣46分。面对复杂问题时束手无策，严重影响收费工作正常开展，扣710分。服务质量（20分）1.服务态度（10分）对待车主热情、礼貌、耐心，使用文明用语，主动为车主提供帮助，得810分。服务态度较好，但偶尔会出现语气生硬或缺乏耐心的情况，扣13分。服务态度一般，存在对车主态度冷漠、不耐烦等问题，扣46分。服务态度恶劣，与车主发生争吵或冲突，扣710分。2.服务效率（10分）能够快速、高效地为车主办理收费手续，减少车主等待时间，平均每辆车收费时间不超过[X]分钟，得810分。服务效率较高，但偶尔会因特殊情况导致车主等待时间稍长，扣13分。服务效率一般，经常出现车主等待时间较长的情况，扣46分。服务效率低下，严重影响车主体验，扣710分。工作纪律（20分）1.着装规范（5分）严格按照公司规定着装，制服整洁、得体，佩戴工牌，得45分。着装基本规范，但存在制服不整洁或未佩戴工牌的情况，扣12分。着装不规范，多次提醒仍不改正，扣3分。拒不按照规定着装，扣45分。2.工作场所纪律（5分）在工作期间遵守工作场所纪律，不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事情，得45分。偶尔出现串岗、闲聊等违反工作场所纪律的行为，扣12分。经常违反工作场所纪律，影响工作秩序，扣3分。严重违反工作场所纪律，如在工作时间玩游戏、看视频等，扣45分。3.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，不存在私自截留、挪用停车费等违规行为，得45分。未发现廉洁方面的问题，但工作中存在一些不规范操作可能存在廉洁风险，扣12分。发现有轻微的廉洁问题，如接受车主小额礼品等，扣3分。存在私自截留、挪用停车费等严重廉洁违规行为，扣45分。4.保密规定（5分）严格遵守公司保密规定，不泄露停车场收费数据、车主信息等机密内容，得45分。未发现违反保密规定的行为，但存在一定的保密意识不足情况，扣12分。因疏忽导致泄露一些非重要的信息，扣3分。故意泄露机密信息，给公司造成损失，扣45分。五、考核方式1.日常检查：由停车场管理人员对收费人员的日常工作表现进行不定期检查，包括出勤情况、工作态度、工作纪律等方面，并做好记录。2.车主反馈：设立车主意见箱或通过线上平台收集车主对收费人员服务质量的反馈意见，作为考核的参考依据。3.系统数据统计：通过收费系统统计收费人员的业务操作数据，如收费准确性、操作效率等，进行量化考核。4.定期考核：每月或每季度对收费人员进行一次全面考核，综合日常检查、车主反馈和系统数据统计等情况，对收费人员进行评分。六、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分。七、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定收费人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整：连续三个月考核得分在90分及以上的收费人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升；连续两个月考核得分在60分以下的收费人员，公司有权对其进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为收费人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升业务能力和综合素质。八、申诉处理收费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向停车场管理部门提出书面申诉。管理部门应在接