足疗店规章制度

足疗店规章制度1.目的为了规范足疗店的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，营造良好的工作环境和经营秩序，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于足疗店内所有员工，包括技师、服务员、收银员、管理人员等。3.制定与解释本规章制度由足疗店管理层负责制定和解释。如有未尽事宜，管理层有权根据实际情况进行补充和修订。##二、员工行为规范1.职业道德-员工应遵守国家法律法规，诚实守信，遵守社会公德。-树立良好的职业形象，尊重顾客，热情服务，不得歧视、侮辱或刁难顾客。-保守足疗店的商业秘密和顾客隐私，不得泄露给任何第三方。2.考勤纪律-员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的请假程序办理请假手续。-工作时间内不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。-员工应遵守排班安排，如需调班，应提前与相关同事协商，并报管理层批准。3.仪容仪表-员工应保持良好的个人卫生，头发整齐、清洁，不得留怪异发型。-工作期间应穿着统一的工作服，保持服装整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。-员工应保持面容整洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。-不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不得留长指甲，指甲应修剪整齐，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。4.行为举止-员工在店内应保持良好的精神状态，面带微笑，主动热情地为顾客服务。-与顾客交流时应使用礼貌用语，语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬的语言。-不得在店内大声喧哗、争吵或打闹，保持店内安静、和谐的环境。-尊重同事，团结协作，不得在背后议论他人是非，不得拉帮结派。-遇到顾客投诉或意见时，应耐心倾听，积极解决问题，不得与顾客发生争执。##三、员工招聘与培训1.招聘原则-足疗店按照公平、公正、公开的原则进行员工招聘，择优录取。-招聘过程中应注重员工的专业技能、工作经验、职业素养等方面的综合能力。2.招聘流程-发布招聘信息：通过网络招聘平台、社交媒体、店内张贴海报等方式发布招聘信息。-收集简历：对应聘者的简历进行收集和筛选，确定符合条件的应聘者进入面试环节。-面试：由管理层或相关负责人对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经验、专业技能、职业规划等方面的信息。-笔试：根据岗位需求，对应聘者进行相关专业知识的笔试，以检验其专业水平。-试用：对通过面试和笔试的应聘者进行试用期考核，试用期一般为[X]个月。试用期内，如发现员工不符合岗位要求，足疗店有权解除劳动合同。-录用：试用期考核合格后，办理正式录用手续，签订劳动合同。3.培训制度-新员工入职后，应接受足疗店组织的入职培训，培训内容包括企业文化、规章制度、服务流程、专业技能等方面的知识。-根据员工的岗位需求和个人发展，定期组织专业技能培训，提高员工的业务水平。培训方式包括内部培训、外部培训、线上培训等。-鼓励员工自主学习和参加行业相关的培训课程和研讨会，不断提升自身素质和能力。-建立培训考核机制，对员工的培训效果进行考核，考核结果与员工的绩效、晋升等挂钩。##四、员工考勤与请假制度1.考勤方式-足疗店采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤记录。员工应在规定的时间内打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。-如因特殊原因无法正常打卡，应提前向管理层说明情况，并填写未打卡说明。2.迟到、早退规定-迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的[X]%。-迟到或早退[X]分钟以上至[X]小时以内，每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分。-迟到或早退超过[X]小时，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%。3.旷工规定-旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分。-旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%，并给予记过处分。-连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，足疗店有权解除劳动合同。4.请假制度-员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。-事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向管理层提交书面请假申请，经批准后方可请假。事假期间无工资。-病假：员工因病需要请假，应提供医院开具的病假证明。病假期间工资按照国家相关规定发放。-婚假：符合国家法定结婚年龄的员工，可享受[X]天婚假。婚假期间工资照发。-产假：女员工生育可享受产假，产假天数按照国家相关规定执行。产假期间工资按照国家相关规定发放。-陪产假：男员工在其配偶生育时，可享受陪产假，陪产假天数按照国家相关规定执行。陪产假期间工资照发。-丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天丧假。丧假期间工资照发。-年假：员工在足疗店工作满[X]年，可享受带薪年假。年假天数根据员工在店工作年限确定，具体标准如下：-工作满1年不满10年的，年休假5天；-已满10年不满20年的，年休假10天；-已满20年的，年休假15天。-请假流程：员工请假应填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假起止日期等信息，经部门负责人审核后，报管理层批准。请假申请未经批准而擅自离岗的，按旷工处理。##五、员工薪酬与福利制度1.薪酬结构-员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。-基本工资：根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本的生活保障。-绩效工资：与员工的工作表现、工作业绩、考勤情况等挂钩，根据绩效考核结果发放。-提成工资：根据员工的业务量、销售额等指标，按照一定的比例计算提成。提成比例根据不同岗位和业务类型确定。2.薪酬发放-足疗店每月[X]日发放员工工资。如遇节假日或特殊情况，工资发放时间将提前或顺延。-工资发放时，员工应仔细核对工资明细，如有疑问或异议，应及时向财务部门提出。3.福利制度-社会保险：足疗店按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。-带薪年假：员工享受带薪年假，具体规定按照本规章制度中请假制度执行。-节日福利：在重要节日，足疗店为员工发放节日礼品或礼金。-员工生日福利：为当月过生日的员工发放生日礼品或礼金。-培训与晋升机会：为员工提供培训和晋升机会，帮助员工提升自身能力和职业发展。##六、员工绩效考核制度1.考核目的-通过绩效考核，全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。-激励员工提高工作效率和质量，促进员工个人发展与足疗店整体目标的实现。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。3.考核内容-工作业绩：根据员工所在岗位的工作目标和任务，考核其工作完成情况、业务量、销售额等指标。-工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队合作精神、服务意识等方面的表现。-专业技能：考核员工的专业知识、技能水平、业务能力等方面的掌握程度。-职业素养：考核员工的职业道德、工作纪律、服从安排等方面的情况。4.考核方式-绩效考核采用自评、上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式进行。-自评：员工对自己本月或本年度的工作表现进行自我评价，填写自评表。-上级评价：由员工的上级领导对其工作表现进行评价，填写评价表。-同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。-顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对员工服务质量的评价。5.考核结果应用-月度考核结果与员工当月绩效工资挂钩，根据考核得分发放绩效工资。-年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。-连续[X]个月考核结果不达标或年度考核结果不合格的员工，足疗店有权对其进行警告、调岗、降薪等处理，直至解除劳动合同。##七、足疗店服务规范1.接待顾客-顾客进店时，员工应主动热情地打招呼，引导顾客就座，并及时送上茶水。-了解顾客的需求，为顾客推荐适合的足疗项目，并详细介绍项目内容、价格、时长等信息。2.服务准备-技师在服务前应做好准备工作，包括准备足疗工具、调配药水、预热按摩床等。-确保服务环境整洁、舒适，水温适宜，按摩床干净卫生。3.服务过程-技师应按照标准的足疗流程为顾客提供服务，动作规范、熟练，力度适中，注重顾客的感受。-与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和意见，及时调整服务方式。-服务过程中不得接听私人电话或做与服务无关的事情。4.服务结束-服务结束后，技师应帮助顾客整理衣物，引导顾客到休息区休息，并送上点心和茶水。-询问顾客对服务的满意度，如有不足之处，应及时向顾客道歉并采取改进措施。-收银员应及时为顾客结算费用，开具发票，并送客出门。5.顾客投诉处理-如顾客对服务不满意或提出投诉，员工应耐心倾听顾客的意见和诉求，不得与顾客争吵或推诿责任。-及时将顾客投诉反馈给管理层，管理层应在第一时间与顾客沟通，了解情况，并采取有效的解决措施。-对顾客投诉进行跟踪处理，确保问题得到彻底解决，并将处理结果及时反馈给顾客。##八、足疗店卫生管理制度1.环境卫生-足疗店应保持环境整洁，每天定时进行清扫，包括地面、墙壁、门窗、按摩床、沙发等。-定期对店内进行消毒，消毒频率应符合国家相关规定。消毒范围包括按摩工具、毛巾、床单、拖鞋等。-保持店内通风良好，空气清新，无异味。2.个人卫生-员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。-在为顾客服务前，应洗手消毒，并佩戴口罩、手套等防护用品。-不得在店内吸烟、随地吐痰或乱扔垃圾。3.足疗工具卫生-足疗工具应专人专用，定期清洗、消毒、保养。-消毒后的足疗工具应存放在清洁、干燥、通风的地方，防止二次污染。-对于一次性足疗工具，应使用后及时丢弃，不得重复使用。4.卫生检查-管理层应定期对足疗店的卫生情况进行检查，发现问题及时督促员工整改。-建立卫生检查记录档案，记录检查时间、检查人员、检查结果等信息。##九、足疗店安全管理制度1.消防安全-足疗店应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。-员工应熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置，掌握基本的消防安全知识和技能。-不得在店内私拉乱接电线，不得使用大功率电器，不得在店内堆放易燃、易爆物品。-定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.财产安全-员工应妥善保管店内的财物，不得擅自挪用或损坏。-加强对店内财物的管理，定期进行盘点，确保财物账实相符。-对贵重物品和现金应加强保管，设置专门的存放地点，并采取必要的安全防范措施。3.顾客安全-在为顾客服务过程中，应注意顾客的安全，避免因服务不当造成顾客受伤。-对店内的设施设备进行定期检查和维护，确保其安全可靠，防止发生意外事故。-如遇顾客突发疾病或其他紧急情况，应及时采取急救措施，并拨打急救电话。4.安全检查-管理层应定期对足疗店的安全情况进行检查，包括消防安全、财产安全、顾客安全等方面。-对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保安全隐患得到及时消除。-建立安全检查记录档案，记录检查时间、检查人员、检查结果、整改情况等信息。##十、员工奖惩制度1.奖励制度-对工作表现优秀、业绩突出、为足疗店做出显著贡献的员工，给予以下奖励：-表扬：在店内公开表扬，颁发荣誉证书。-奖金：给予一定金额的奖金奖励。-晋升：优先考虑晋升机会，提升员工的职业发展空间。-其他奖励：如旅游、培训机会等。-具体奖励标准如下：-连续[X]个月绩效考核排名前[X]%的员工，给予[X]元奖金，并在店内公开表扬。-为足疗店提出合理化建议并被采纳，为足疗店带来显著经济效益或社会效益的员工，给予[X]元奖金，并根据建议的重要程度给予相应的晋升机会。-在服务过程中，收到顾客表扬信或锦旗，为足疗店树立良好形象的员工，给予[X]元奖金，并颁发荣誉证书。2.惩罚制度-对违反足疗店规章制度、工作表现不佳、给足疗店造成损失的员工，给予以下惩罚：-警告：对员工进行口头警告，责令其改正错误。-罚款：根据错误情节的严重程度，给予一定金额的罚款。-记过：记录员工的错误行为，对其进行批评教育，并在一定范围内通报。-降职：降低员工的职务，调整其工作岗位。-解除劳动合同：对严重违反规章制度、给足疗店造成重大损失的员工，解除劳动合同。-具体惩罚标准如下：-迟到、早退、旷工等违反考勤纪律的行为，按照本规章制度中考勤与请假制度的规定进行处罚。-工作期间违反职业道德、服务规范、卫生管理制度、安全管理制度等规定，视情节轻重