网格化管理实施方案

网格化管理实施方案网格化管理是一种创新的社会治理模式，通过将管理区域划分为若干个单元网格，实现精细化、信息化、动态化管理，提高管理效率和服务质量。为进一步提升社会治理水平，结合本地区实际情况，特制定本网格化管理实施方案。二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，强化系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，通过网格化管理，整合资源、优化流程、提高效能，及时发现问题、解决问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。三、工作目标1.建立健全网格化管理体系，实现管理区域全覆盖、无缝隙。2.提高信息收集、处理和反馈效率，做到问题发现及时、处置迅速、解决有效。3.增强部门协同配合能力，形成工作合力，提升社会治理整体效能。4.提升公共服务水平，满足群众多样化需求，密切党群干群关系。四、网格划分1.根据本地区行政区划、人口分布、地域面积等因素，将整个管理区域划分为若干个基础网格。每个网格原则上覆盖[X]户居民或[X]平方公里。2.在基础网格基础上，根据实际情况进一步细分专属网格，如工业园区网格、商业街区网格、学校医院网格等，确保各类场所和单位纳入网格化管理范畴。3.为每个网格配备唯一的编码，建立网格信息数据库，实现网格信息的数字化管理。五、网格人员配置1.网格长：每个网格设一名网格长，由街道（乡镇）或社区（村）工作人员担任。网格长负责统筹协调网格内各项工作，组织网格员开展信息采集、问题排查、任务分派、督促整改等工作，及时向上级汇报网格工作情况。2.网格员：按照"一格一员、多格一员或一员多格"的原则配备网格员。网格员可由社区（村）干部、志愿者、协管员等担任。网格员负责具体落实网格内各项工作任务，定期走访居民，收集社情民意，排查安全隐患，协助解决群众关心的热点难点问题。3.兼职网格员：充分整合辖区内机关企事业单位工作人员、物业管理人员、楼栋长、单元长等力量，担任兼职网格员。兼职网格员负责协助专职网格员开展工作，提供相关信息和线索，参与网格内矛盾纠纷调解、治安巡逻等活动。六、工作职责（一）信息收集1.网格员定期走访网格内居民、企业、商户等，了解掌握人口信息、房屋信息、就业情况、社会保障、矛盾纠纷、安全隐患等各类信息，及时更新维护网格信息数据库。2.利用信息化手段，如手机APP、微信公众号、社区网站等，拓宽信息收集渠道，鼓励居民通过线上方式反映问题和建议。3.关注网络舆情，及时发现涉及本网格的负面信息，第一时间进行核实和处理，并向上级报告。（二）问题排查1.对网格内的环境卫生、市容市貌、公共设施、消防安全、治安秩序等方面进行日常巡查，及时发现存在的问题和隐患。2.重点排查老旧小区、背街小巷、建筑工地、人员密集场所等区域，确保不留死角。3.加强对特殊人群的关注，如孤寡老人、残疾人、精神病人等，定期走访了解其生活状况和需求。（三）任务分派1.网格员对收集到的问题和信息进行初步分析和分类，属于一般性问题的，及时通过网格化管理平台分派给相关责任部门或单位进行处理。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由网格长组织召开协调会议，明确牵头部门和配合部门，共同研究解决方案，并通过平台进行任务交办。3.建立问题跟踪机制，对分派的任务进行实时跟踪，确保责任部门按时限要求完成任务。（四）问题处置1.责任部门或单位接到任务后，应立即组织人员进行现场核实和处理，并在规定时间内将处理结果反馈至网格化管理平台。2.对于能够立即解决的问题，要及时进行整改；对于需要一定时间解决的问题，要制定详细的工作计划，明确整改措施、责任人及完成时限，并定期向网格长和网格员通报进展情况。3.对于超出部门职责范围或难以解决的问题，由网格长及时向上级领导或相关部门报告，协调组织联合执法或专项整治行动。（五）监督考核1.建立健全网格化管理工作监督考核机制，对网格长、网格员及责任部门的工作进行量化考核。2.考核内容包括信息采集准确性、问题排查及时率、任务分派合理性、问题处置完成率、群众满意度等方面。3.定期对考核结果进行通报，对工作表现优秀的网格长、网格员及责任部门进行表彰奖励；对工作不力、未完成任务的进行问责处理。七、工作流程1.信息收集与上报网格员通过日常走访、巡查等方式，收集各类信息，填写《网格信息采集表》，并及时上传至网格化管理平台。对于紧急突发情况或重大问题，网格员应立即通过电话、短信等方式向网格长报告，同时在平台上进行紧急上报。2.问题受理与分派网格化管理平台对网格员上报的信息进行审核，符合受理条件的问题自动生成任务工单，并根据问题类型和责任部门进行分派。网格长对分派的任务进行审核确认，如有异议可进行调整。3.任务处理与反馈责任部门或单位收到任务工单后，按照要求组织人员进行处理，并在规定时间内将处理结果录入平台，上传相关图片、视频等资料。网格员对处理结果进行现场核实，如符合要求则予以结案；如不符合要求，则督促责任部门继续整改，直至问题解决。4.监督考核与评价街道（乡镇）网格化管理办公室定期对各网格工作情况进行检查和评估，根据考核指标对网格长、网格员及责任部门进行量化打分。组织居民对网格化管理工作进行满意度测评，测评结果作为考核评价的重要依据。八、信息化建设1.建立网格化管理信息平台，实现信息收集、任务分派、处理反馈、监督考核等功能的一体化运行。平台应具备数据存储、分析、统计等功能，为决策提供数据支持。2.开发手机APP或微信小程序，方便网格员随时随地开展工作，及时上传信息、接收任务、反馈处理结果。同时，居民也可通过手机APP或微信小程序反映问题、查询办理进度、评价服务质量。3.整合现有各类信息系统和数据资源，如人口信息系统、地理信息系统、视频监控系统等，实现互联互通、信息共享，提高工作效率和精准度。4.加强网络安全防护，保障网格化管理信息平台的安全稳定运行，防止信息泄露和网络攻击。九、保障措施（一）组织保障成立由街道（乡镇）主要领导任组长的网格化管理工作领导小组，负责统筹协调推进网格化管理工作。领导小组下设办公室，设在街道（乡镇）综治中心，具体负责日常工作的组织实施和指导监督。各社区（村）要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作落到实处。（二）人员保障加强网格员队伍建设，通过招聘、培训、选拔等方式，充实网格员力量。定期组织网格员业务培训，提高其综合素质和工作能力。建立网格员激励机制，通过绩效考核、表彰奖励等方式，调动网格员工作积极性。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息平台建设、人员培训、设备购置、工作考核等方面的费用支出。同时，积极探索多元化经费保障渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作。（四）制度保障建立健全网格化管理各项工作制度，如信息采集制度、问题排查制度、任务分派制度、问题处置制度、监督考核制度等，确保网格化管理工作有章可循、规范有序。加强与相关法律法规的衔接，依法推进网格化管理工作。十、实施步骤（一）准备阶段（[具体时间区间1]）1.成立网格化管理工作领导小组及办公室，制定工作方案和相关制度。2.开展调查摸底，对本地区人口、房屋、单位等信息进行全面梳理，为网格划分和人员配置提供依据。3.组织网格员招聘和培训，做好信息平台建设前期准备工作。（二）实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照网格划分原则，完成网格划分和编码工作，绘制网格地图，建立网格信息数据库。2.配备网格长、网格员及兼职网格员，明确工作职责和工作流程，正式启动网格化管理工作。3.组织网格员开展信息采集和问题排查工作，试运行网格化管理信息平台，及时发现和解决存在的问题。4.根据运行情况，对网格划分、人员配置、工作流程等进行优化调整，确保网格化管理工作顺利推进。（三）完善阶段（[具体时间区间3]）1.进一步完善网格化管理信息平台功能，实现与其他信息系统的互联互通和数据共享。2.加强网格员队伍建设，定期组织培训和考核，提高网格员业务水平和工作能力。3.建立健全监督考核机制，加大对网格化管理工作的监督检查力度，及时发现和纠正存在的问题。4.总结推广网格化管理工作经验，树立典型，以点带面，推动整体工作上台阶。（四）巩固提升阶段（长期）1.持续优化网格化管理工作机制，不断提高工作效率和服务质量。2.加强与其他社会治理手段的有机结合，形成共建共治共享的社会治理格局。3.密切关注社会发展变化，及时调整完善网格化管理工作措施，适应新形势新任务的要求。十一、结