领导干部定期接访制度

领导干部定期接访制度（一）目的为进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）依据依据《信访条例》等有关法律法规和政策规定，结合本地区（部门）实际情况制定本制度。（三）适用范围本制度适用于本地区（部门）各级领导干部。二、接访安排（一）接访领导本地区（部门）各级领导干部按照分工定期轮流接访。具体接访领导名单提前向社会公布。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[X]为领导干部定期接访日，接访时间为上午[X]点至下午[X]点。2.接访地点：设立专门的领导干部接访室，地点设在[详细地址]。接访室应配备必要的办公设备，确保接访工作顺利进行。（三）接访频率每位领导干部每月至少安排[X]次接访。三、接访流程（一）接访准备1.接访领导提前了解近期群众信访动态，掌握重点信访问题和案件。2.接访工作人员提前整理好相关信访材料，包括信访人的基本信息、信访事项、处理情况等，确保接访时能够准确、快速地为领导提供参考。3.接访室做好清洁卫生、设备调试等准备工作，营造良好的接访环境。（二）登记受理1.信访人到接访室后，接访工作人员首先对信访人进行登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式、信访事项等。2.对于属于本地区（部门）职责范围内的信访事项，予以受理，并向信访人出具《信访事项受理告知书》，明确告知信访人接访领导、接访时间、处理程序和办理期限等。3.对于不属于本地区（部门）职责范围的信访事项，接访工作人员应向信访人说明情况，并告知其应向哪个部门反映。（三）接访处理1.接访领导认真听取信访人的诉求，详细记录信访事项的具体内容、信访人的意见和要求等。2.针对信访问题，接访领导与相关部门负责人进行沟通协调，当场能答复解决的，应明确给予答复；当场不能答复解决的，应提出处理意见和解决措施，并明确责任部门和办理期限。3.在接访过程中，接访领导要耐心细致地做好信访人的思想工作，引导信访人依法依规反映问题，通过合理合法途径解决问题。（四）交办督办1.接访结束后，接访领导对信访事项进行梳理分类，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，将信访事项交办给相关责任部门办理。2.接访领导签署交办意见，明确办理要求和期限。责任部门应在规定期限内将办理结果反馈给接访领导和信访人。3.对接访事项的办理情况，由本地区（部门）信访工作机构进行跟踪督办。对办理不力、逾期未结的，及时进行催办；对造成严重后果的，追究相关责任部门和责任人的责任。（五）反馈归档1.责任部门将信访事项办理结果反馈给信访人后，应及时将办理情况报告接访领导，并将相关材料报送本地区（部门）信访工作机构。2.信访工作机构对信访事项的办理情况进行审核，对办理结果不满意的，要求责任部门重新办理。3.对已办结的信访事项，接访工作人员应及时将相关材料整理归档，建立健全信访档案，以便查询和统计分析。四、工作要求（一）严格遵守接访时间接访领导要按时到岗接访，不得迟到、早退或无故缺席。因特殊情况不能按时接访的，应提前安排其他领导代为接访，并向社会公告。（二）认真接待群众来访接访领导要热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍、拖延。对群众反映的问题要依法依规、实事求是地进行处理，做到件件有着落、事事有回音。（三）加强协调配合各部门之间要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。对涉及多个部门的信访事项，要建立联合接访和协调处理机制，共同做好信访工作。（四）做好保密工作接访工作人员要严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。（五）及时总结经验定期对领导干部接访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时调整完善接访工作制度和方法，不断提高接访工作水平。五、监督与考核（一）监督方式1.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对领导干部接访工作的监督举报。2.定期对领导干部接访情况进行检查，通过查阅接访记录、回访信访人等方式，了解接访工作的实际效果。（二）考核内容1.接访领导是否按时接访。2.接访过程中是否认真听取群众诉求，处理问题是否得当。3.交办的信访事项是否按时办结，办理质量是否符合要求。4.群众对领导干部接访工作的满意度。（三）考核结果运用将领导干部接访工作考核结果纳入干部绩效考核体系，作为干部评先评优、选拔任用的重要依据。对在接访工作中表现突出的领导干部，予以表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行批评教育，情节严重的，按照有关规定追究责任。六