市场调研管理制度

市场调研管理制度1.目的本制度旨在规范公司市场调研活动，确保调研工作的科学性、系统性和有效性，为公司的市场营销决策提供准确、可靠的依据，以增强公司在市场中的竞争力，实现公司的战略目标。2.适用范围本制度适用于公司内部各部门涉及的各类市场调研活动，包括但不限于产品调研、消费者调研、竞争对手调研、行业趋势调研等。3.基本原则-科学性原则：运用科学的方法和技术，设计合理的调研方案，确保调研数据的真实性、准确性和可靠性。-系统性原则：从整体上把握调研对象，全面收集相关信息，进行综合分析，避免片面性。-针对性原则：根据不同的调研目的和需求，确定合适的调研内容、方法和样本，提高调研的效率和效果。-保密性原则：对调研过程中涉及的商业机密、客户信息等严格保密，防止信息泄露。##二、市场调研流程调研项目立项1.提出调研需求-公司各部门根据业务发展需要、市场变化情况或领导要求，提出市场调研需求。需求应明确调研的目的、范围、时间要求等关键信息。-填写《市场调研立项申请表》，详细说明调研的背景、目标、具体内容、预期成果以及初步预算等内容，并提交至市场调研管理部门。2.立项审批-市场调研管理部门收到立项申请后，对申请内容进行初步审核。审核重点包括需求的合理性、调研目标的明确性、调研内容与目标的相关性等。-对于审核通过的申请，提交公司分管领导审批。分管领导根据公司战略规划、资源状况等因素进行综合评估，做出立项与否的决定。-经审批同意立项的项目，由市场调研管理部门下达《市场调研立项通知书》，正式启动调研项目。调研方案设计1.组建调研团队-根据调研项目的规模和复杂程度，由市场调研管理部门牵头，从相关部门抽调具备专业知识和技能的人员组成调研团队。团队成员应包括市场调研人员、数据分析人员、行业专家等。-明确调研团队成员的职责分工，确保各项调研任务有人负责，责任落实到人。2.设计调研方法-调研团队根据调研目的和对象，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察、实验等。多种方法可以结合使用，以获取更全面、准确的信息。-对于问卷调查，要设计科学合理的问卷结构和问题，确保问题清晰明了、易于回答，避免诱导性问题和歧义性表述。-在确定访谈方法时，要根据访谈对象的特点和需求，制定详细的访谈提纲，明确访谈的重点内容和流程。3.确定调研样本-根据调研的总体范围和目标，确定合适的调研样本。样本应具有代表性，能够反映总体的特征和趋势。-采用随机抽样、分层抽样、配额抽样等方法抽取样本，确保样本的随机性和科学性。同时，要合理确定样本数量，以保证调研结果的准确性和可靠性。4.制定调研计划-调研团队制定详细的调研计划，明确调研的各个阶段、时间节点、工作任务以及责任人。-调研计划应包括调研准备阶段（如问卷设计、访谈提纲准备、样本抽取等）、数据收集阶段（现场调查、问卷调查发放与回收、访谈实施等）、数据整理与分析阶段（数据录入、清洗、统计分析等）以及报告撰写与汇报阶段（调研报告撰写、汇报PPT制作等）的具体安排。调研实施1.准备工作-调研人员按照调研计划，准备好调研所需的各种工具和材料，如问卷、访谈提纲、录音设备、礼品等。-对调研人员进行培训，使其熟悉调研流程、方法和技巧，掌握调研工具的使用方法，明确调研过程中的注意事项。2.数据收集-调研人员按照预定的调研方法和样本，开展现场调查、问卷调查发放与回收、访谈等数据收集工作。-在数据收集过程中，要严格按照调研方案执行，确保数据的真实性和完整性。同时，要注意与调研对象保持良好的沟通，解答他们的疑问，提高调研对象的配合度。-对于回收的问卷和访谈记录，要及时进行整理和编号，防止丢失或混淆。3.质量监控-市场调研管理部门对调研实施过程进行质量监控，定期检查调研进展情况，及时发现和解决问题。-抽取一定比例的调研样本进行回访或复核，核实数据的真实性。如发现数据存在问题，要及时要求调研人员进行补充调查或修正。数据整理与分析1.数据录入-将收集到的调研数据录入到计算机系统中，建立数据库。数据录入过程中要认真核对，确保数据的准确性。-对录入的数据进行备份，防止数据丢失。2.数据清洗-对录入的数据进行清洗，去除重复数据、无效数据和错误数据。-检查数据的完整性，对于缺失值较多或存在明显异常的数据，要进行合理的处理，如删除、插补或修正。3.数据分析-根据调研目的和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性统计分析、相关性分析、差异性分析、因子分析、聚类分析等。-通过数据分析，揭示数据背后的规律和趋势，提取有价值的信息和结论。例如，分析消费者的购买行为、偏好、满意度等，了解竞争对手的产品特点、市场份额、营销策略等，把握行业发展趋势和市场动态。-运用图表、图形等形式直观地展示分析结果，便于理解和汇报。调研报告撰写与汇报1.撰写调研报告-调研团队根据数据分析结果，撰写调研报告。报告应结构清晰、逻辑严谨、内容详实，包括引言、调研目的、方法、结果、结论和建议等部分。-在报告中要客观地呈现调研数据和分析结果，避免主观臆断和片面解读。同时，要结合公司的实际情况，提出针对性的建议和措施，为公司决策提供参考依据。2.审核与修改-调研报告初稿完成后，提交市场调研管理部门审核。审核人员从报告的内容完整性、数据分析准确性、结论合理性、建议可行性等方面进行全面审查。-根据审核意见，调研团队对报告进行修改完善，确保报告质量达到要求。3.汇报与决策-市场调研管理部门组织相关人员对调研报告进行汇报。汇报人应清晰、准确地阐述调研的过程、结果和建议，解答听众的疑问。-公司领导和相关部门负责人根据调研报告提供的信息，结合公司的战略规划和业务需求，做出决策。决策结果应记录在案，作为公司后续工作的依据。##三、市场调研人员职责市场调研管理部门职责1.制定和完善制度负责制定、修订和完善公司市场调研管理制度，确保制度的科学性和合理性。2.项目管理与协调-负责市场调研项目的立项审核、组织实施和监督管理，协调各部门之间的工作关系，确保调研项目顺利进行。-定期对市场调研项目进行总结和评估，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高调研工作的质量和效率。3.资源管理-建立和维护市场调研信息资源库，收集、整理和分析各类市场信息，为公司提供决策支持。-负责市场调研人员的培训和考核，提高调研人员的专业素质和业务能力。4.沟通与协作与外部调研机构、行业协会等保持良好的沟通与协作，及时获取市场动态和行业信息，为公司市场调研工作提供参考。调研项目负责人职责1.项目策划与组织-负责调研项目的整体策划和组织实施，制定详细的调研计划和方案，确保项目按计划顺利推进。-组建调研团队，明确团队成员的职责分工，协调团队内部的工作关系，保证调研工作高效开展。2.质量控制-对调研过程进行全程质量监控，及时发现和解决调研过程中出现的问题，确保调研数据的真实性、准确性和可靠性。-审核调研数据和分析结果，对调研报告的质量负责，确保报告内容客观、准确、有针对性。3.沟通与协调-与公司内部各部门保持密切沟通，及时汇报调研进展情况，根据部门需求调整调研方案和计划。-与调研对象、外部调研机构等进行有效沟通，争取各方的支持与配合，确保调研工作顺利进行。4.项目总结-项目结束后，对调研项目进行总结和评估，分析项目实施过程中的经验教训，提出改进建议，为今后的调研项目提供参考。调研人员职责1.执行调研任务-按照调研计划和方案，认真执行各项调研任务，如问卷调查、访谈、观察、数据收集等。-严格遵守调研纪律，尊重调研对象，确保调研过程的合法性和规范性。2.数据收集与整理-负责收集、整理和记录调研数据，确保数据的完整性和准确性。及时将收集到的数据提交给项目负责人进行审核和录入。-协助项目负责人对数据进行清洗和预处理，为数据分析做好准备工作。3.数据分析与协助-参与数据分析工作，运用所学的统计分析方法和工具，对数据进行分析和解读。-协助项目负责人撰写调研报告，提供相关的数据支持和分析观点，确保报告内容详实、逻辑清晰。4.信息反馈-在调研过程中，及时向项目负责人反馈遇到的问题和困难，提出合理的建议和解决方案。-关注市场动态和行业信息，为调研项目提供有价值的参考意见。##四、市场调研预算管理预算编制原则1.合理性原则根据调研项目的实际需求，合理估算各项费用支出，确保预算编制科学合理，避免预算过高或过低。2.准确性原则对调研过程中可能发生的费用进行详细分析和预测，明确各项费用的具体金额和用途，保证预算数据的准确性。3.灵活性原则考虑到调研过程中可能出现的各种不确定性因素，预留一定的弹性空间，以便在预算执行过程中能够根据实际情况进行适当调整。预算内容1.人员费用包括调研团队成员的薪酬、补贴、奖金等。根据调研项目的工作量和人员配备情况，合理计算人员费用支出。2.调研工具费用如问卷印刷、访谈提纲制作、录音设备租赁、礼品采购等费用。根据调研方法和样本数量，估算所需调研工具的费用。3.数据收集费用包括问卷调查发放与回收的费用、访谈费用、实地调查费用等。根据调研范围和样本数量，计算数据收集过程中的各项费用支出。4.数据分析费用如数据录入软件购买、数据分析软件使用费用、聘请外部数据分析专家的费用等。根据数据分析的复杂程度和工作量，确定数据分析费用预算。5.报告撰写与汇报费用包括调研报告撰写费用、汇报PPT制作费用、会议组织费用等。根据报告的篇幅和汇报的规模，估算报告撰写与汇报阶段的费用支出。6.其他费用如调研场地租赁费用、交通费用、通讯费用等。根据调研项目的实际需要，合理安排其他费用预算。预算审批与执行1.预算审批市场调研项目立项申请中应包含预算内容，经审核通过后，随立项申请一同提交公司分管领导审批。分管领导根据公司财务状况和项目需求，对预算进行审批。2.预算执行-市场调研管理部门负责预算的执行和监控。按照预算安排，合理使用各项经费，确保费用支出符合预算规定。-定期对预算执行情况进行检查和分析，及时发现预算执行过程中存在的问题，采取有效措施进行调整和纠正，确保预算执行的准确性和严肃性。3.预算调整如遇特殊情况需要调整预算，由市场调研管理部门提出预算调整申请，详细说明调整的原因、内容和金额。经公司分管领导审批后，按照审批意见进行预算调整。##五、市场调研文档管理文档分类1.立项文档包括《市场调研立项申请表》、《市场调研立项通知书》等，记录调研项目的立项过程和相关信息。2.调研方案文档如调研计划、调研问卷、访谈提纲、样本抽取方案等，是调研项目实施的依据和指导文件。3.数据文档包括原始调研数据、数据录入文件、数据备份文件等，是调研项目的核心资料，应妥善保存。4.分析报告文档如数据分析报告、调研报告、汇报PPT等，是调研项目成果的体现，为公司决策提供重要参考。5.其他文档如调研过程中的会议记录、沟通函件、质量监控记录等，记录调研项目实施过程中的相关情况。文档保存1.保存方式所有市场调研文档应采用电子文档和纸质文档相结合的方式进行保存。电子文档应存储在公司指定的服务器或存储设备上，并进行定期备份，防止数据丢失。纸质文档应分类整理，装订成册，存放在专门的档案柜中。2.保存期限市场调研文档的保存期限根据公司相关规定执行，一般为[X]年。重要的调研项目文档应适当延长保存期限，以便日后查阅和参考。3.查阅与借阅公司内部人员如需查阅或借阅市场调研文档，应填写《市场调研文档查阅申请表》或《市场调研文档借阅申请表》，经市场调研管理部门负责人审批后，方可查阅或借阅。查阅或借阅人员应严格遵守保密规定，不得擅自复制、传播或泄露文档内容。##六、市场调研保密管理保密范围1.公司信息包括公司的商业机密、技术秘密、财务数据、客户信息等。在市场调研过程中涉及到的公司内部信息，如产品研发计划、营销策略、市场份额等，均属于保密范围。2.调研对象信息调研过程中获取的调研对象的商业机密、个人隐私等信息，如客户名单、销售数据、个人联系方式等，必须严格保密。3.调研项目信息包括调研项目的计划、方案、数据、分析结果、报告等内容，在未得到公司授权的情况下，不得向任何第三方透露。保密措施1.人员管理-对参与市场调研的所有人员进行保密培训，明确保密责任和义务，提高保密意识。-与调研人员签订保密协议，明确保密条款和违约责任，约束调研人员的行为。2.文档管理-对市场调研文档进行严格的分类管理，设置不同的访问权限，确保只有经过授权的人员才能查阅和使用相关文档。-在文档的存储、传输和使用过程中，采取加密等安全措施，防止信息泄露。3.数据管理-对调研数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。-严格控制数据的访问权限，只有经过授权的数据分析人员才能对数据进行操作和分析。在数据使用完毕后，及时进行备份和删除，防止数据被非法获取。4.沟通管理-在市场调研过程中，涉及公司信息和调研对象信息的沟通应在安全的环境下进行，避免通过公共网络或不可信渠道传输敏感信息。-与调研对象签订保密协议，要求其对调研过程中获取的公司信息予以保密。违规处理1.发现与报告如发现市场调研过程中有保密违规