装饰公司各部门制度及岗位职责全

装饰公司各部门制度及岗位职责全[装饰公司名称]是一家专注于室内外装饰装修工程的综合性企业，致力于为客户提供高品质、个性化的装饰解决方案。公司拥有一支专业、富有创意的设计团队，以及经验丰富、技艺精湛的施工队伍，以诚信、质量、创新为经营理念，在行业内树立了良好的口碑。二、各部门制度及岗位职责（一）总经理室1.总经理岗位职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略、经营方针和年度经营计划，并组织实施。负责公司团队建设，选拔、培养和考核各级管理人员，打造高效、团结的管理团队。协调公司与外部相关部门及单位的关系，拓展业务渠道，维护公司良好的市场形象和公共关系。对公司的财务状况进行监控和决策，确保公司财务健康、稳定发展。审核公司重要文件、合同等，对公司重大事项进行决策。2.总经理室工作制度实行每周例会制度，各部门负责人汇报工作进展及问题，总经理进行工作部署和决策。总经理需定期参与市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司战略调整提供依据。对于涉及公司重大利益的决策，需经过充分的市场分析、可行性研究，并征求相关部门意见后做出。（二）设计部1.设计师岗位职责负责与客户沟通，了解客户需求和期望，提供专业的设计咨询服务，为客户制定个性化的设计方案。进行现场勘查，测量房屋尺寸，收集相关资料，为设计提供准确的数据支持。运用专业软件进行效果图、施工图的绘制，确保设计方案的准确性和可视化。与客户保持密切沟通，根据客户意见对设计方案进行修改和完善，直至客户满意。协助施工部门解决施工过程中出现的设计问题，提供现场指导。2.设计部工作制度建立客户需求档案，对每个项目的客户需求进行详细记录和跟踪，确保设计方案满足客户期望。每周举行设计小组内部会议，分享设计经验、探讨设计难题，共同提高设计水平。设计方案需经过项目负责人、部门主管审核后，方可提交给客户。定期组织设计师参加行业培训和交流活动，了解最新的设计趋势和技术，提升专业素养。（三）工程部1.项目经理岗位职责负责工程项目的全面管理，包括施工进度、质量、安全、成本控制等方面。组织施工队伍进场施工，做好施工前的准备工作，如技术交底、材料设备进场等。制定施工计划和进度表，合理安排施工人员和施工工序，确保工程按时完成。严格把控工程质量，监督施工过程中的每一个环节，及时发现和解决质量问题。负责施工现场的安全管理，制定安全措施，确保施工人员的人身安全和工程安全。协调与客户、供应商、监理等相关方的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。负责工程资料的整理和归档，确保工程资料的完整性和准确性。2.施工员岗位职责按照施工图纸和施工规范组织现场施工，确保施工质量和进度。向施工班组进行技术交底，指导施工人员正确施工，解决施工中的技术问题。负责施工现场的材料管理，合理安排材料的堆放和使用，避免浪费。检查施工质量，及时发现和纠正施工中的质量问题，确保工程质量符合标准。负责施工现场的安全管理，督促施工人员遵守安全规章制度，消除安全隐患。做好施工日志，记录施工过程中的各项情况，为工程结算和后期维护提供依据。3.质检员岗位职责负责对工程项目的质量进行全程监督检查，确保工程质量符合相关标准和规范。制定质量检验计划，明确检验项目、检验标准和检验方法。对原材料、构配件、设备等进行质量检验，确保其质量合格后方可使用。对施工过程进行质量抽检，及时发现和纠正质量问题，对不合格的施工部位责令整改。参与工程质量事故的调查和处理，分析原因，提出改进措施。定期向上级汇报工程质量情况，编写质量报告。4.安全员岗位职责负责施工现场的安全管理工作，制定安全管理制度和安全操作规程。对施工人员进行安全教育培训，提高施工人员的安全意识和自我保护能力。定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，对违规行为进行制止和纠正。负责施工现场的安全防护设施的设置和维护，确保施工人员的人身安全。参与安全事故的调查和处理，分析事故原因，提出防范措施。做好安全记录和安全资料的整理归档工作。5.材料员岗位职责负责工程项目所需材料、设备的采购、供应和管理工作。根据施工进度计划，编制材料采购计划，确保材料按时供应。对供应商进行考察和评估，选择合格的供应商，签订采购合同。负责材料的进场验收工作，检查材料的品种、规格、数量、质量等是否符合要求。做好材料的储存和保管工作，防止材料损坏、变质。定期盘点库存材料，及时掌握材料的库存情况，合理控制库存水平。负责材料成本的核算和控制，降低采购成本。6.工程部工作制度实行工程项目负责制，项目经理对工程项目的全过程负责。每周召开工程进度会议，各施工班组汇报工程进展情况，解决施工中存在的问题。严格执行施工规范和质量标准，每道工序完成后需经质检员检验合格后方可进入下一道工序。加强施工现场的安全管理，定期进行安全检查，对安全隐患及时整改，确保施工安全。做好工程资料的收集、整理和归档工作，工程竣工后及时提交完整的工程资料。（四）市场部1.市场专员岗位职责负责市场调研，收集行业信息、市场动态和竞争对手资料，为公司市场决策提供依据。制定市场推广计划，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，并组织实施。拓展客户资源，通过电话营销、网络营销、参加展会等方式，寻找潜在客户，建立客户关系。协助销售部门完成销售任务，参与商务谈判，跟进客户订单。维护公司品牌形象，提升公司知名度和美誉度。负责市场费用的预算和控制，确保市场推广活动的效果和成本效益。2.销售代表岗位职责负责公司装饰产品的销售工作，完成销售任务和销售指标。开拓新市场，寻找潜在客户，建立销售渠道，提高市场占有率。与客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司产品和服务，为客户提供解决方案。跟进客户订单，协调公司内部资源，确保订单的顺利执行。维护客户关系，定期回访客户，提高客户满意度和忠诚度。收集客户反馈信息，及时向上级汇报市场动态和客户需求。3.市场部工作制度每月制定市场工作计划，明确工作目标、工作内容和责任人，并组织实施。建立客户信息管理系统，对客户资料进行分类、整理和归档，便于跟踪和管理。定期进行市场推广活动效果评估，根据评估结果调整推广策略和方案。加强团队协作，市场专员和销售代表之间要密切配合，共同完成市场销售任务。严格遵守公司的财务制度，合理控制市场费用支出。（五）客服部1.客服专员岗位职责负责接听客户咨询电话，解答客户关于装饰装修的疑问，提供专业的咨询服务。处理客户投诉和建议，及时记录客户反馈的问题，协调相关部门进行处理，并跟踪处理结果，确保客户满意。定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。协助销售部门完成客户跟进工作，提供必要的客户信息支持。维护客户关系，提高客户忠诚度，促进客户二次消费和口碑传播。2.客服部工作制度实行首问负责制，客服专员对客户的咨询、投诉等问题要负责到底。建立客户投诉处理流程，接到客户投诉后要及时响应，在规定时间内给出处理结果。定期对客户回访情况进行统计分析，总结客户满意度和存在的问题，提出改进措施。加强与其他部门的沟通协作，及时反馈客户需求和意见，共同解决客户问题。提高服务质量和效率，不断提升客户体验。（六）财务部1.会计岗位职责负责公司财务核算工作，按照国家财务制度和会计准则，编制记账凭证，登记账簿，编制财务报表。审核原始凭证的真实性、合法性和完整性，对不符合规定的原始凭证予以退回。负责公司税务申报和缴纳工作，合理进行税务筹划，降低税务成本。定期核对账目，确保账账相符、账实相符，发现问题及时处理。负责财务档案的整理、归档和保管工作。2.出纳岗位职责负责公司现金收付和银行结算业务，严格遵守现金管理制度和银行结算制度。登记现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结，账款相符。保管库存现金、有价证券和空白支票等重要票据，确保资金安全。协助会计做好财务核算工作，提供相关财务数据。3.财务部工作制度严格执行财务管理制度和财务审批流程，确保财务工作的规范化和标准化。每月按时完成财务报表的编制和报送工作，为公司决策提供准确的财务信息。定期进行财务审计和内部检查，发现问题及时整改，防范财务风险。加强财务人员的培训和学习，提高财务人员的业务水平和综合素质。（七）行政部1.行政专员岗位职责负责公司日常行政管理工作，包括办公用品采购、文件收发、档案管理、会议组织等。制定和完善公司行政管理制度，监督制度的执行情况，确保公司行政管理工作的规范化。负责公司办公设备的维护和管理，定期进行设备检查和保养，确保设备正常运行。负责公司环境卫生管理，制定卫生标准，定期进行检查和清理。负责公司车辆的调度和管理，确保车辆的安全使用和正常维护。协助公司领导做好接待工作，安排接待事宜，维护公司良好形象。2.人力资源专员岗位职责负责公司人力资源规划和招聘工作，根据公司发展需求制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试。办理员工入职、离职、转正、调动等手续，建立员工人事档案。负责员工培训与发展工作，制定培训计划，组织培训课程，评估培训效果。进行员工绩效考核工作，制定考核方案，组织实施考核，汇总考核结果，提出绩效改进建议。负责员工薪酬福利管理，核算员工工资，办理社保、公积金等相关手续。维护员工关系，处理员工投诉和劳动纠纷，营造良好的工作氛围。3.行政部工作制度建立健全行政工作流程和标准，提高行政工作效率和质量。定期对办公用品、办公设备等进行盘点，合理控制行政费用支出。加强员工培训管理，提高员工业务能力和综合素质。做好人力资源信息统计和分析工作，为公司决策提供人力资源支持。严格遵守公司的保密制度，保护公司机密信息安全。三、部门协作与沟通1.建立定期的跨部门沟通会议制度，加强部门之间的信息共享和工作协调。会议由总经理主持，各部门负责人汇报本部门工作进展、存在问题及需要其他部门协助的事项，共同商讨解决方案。2.明确工作接口和流程，例如设计部完成设计方案后及时提交给工程部进行施工准备，工程部在施工过程中遇到设计问题及时反馈给设计部，客服部接到客户投诉后迅速协调相关部门进行处理等。各部门之间要严格按照规定的流程进行工作交接和协作，确保工作的顺畅进行。3.加强团队文化建设，组织团队活动，增进部门之间的了解和信任，营造良好的工作氛围。通过团队活动，打破部门壁垒，提高员工之间的沟通效率和协作能力，形成团结协作、积极向上的工作作风。四、考核与激励机制1.建立科学合理的绩效考核体系，根据各部门和岗位的职责与目标，制定相应的考核指标和标准。考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，定期对员工进行考核评价。2.根据绩效考核结果，实施激励措施。对于表现优秀的员工给予表彰、奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对于考核不达标或违反公司制度的员工进行相应的惩罚，如警告、降职、辞退等。通过激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量。3.设立创新奖励机制，鼓励员工提出创新性的