课程顾问培训2

未找到bdjson课程顾问培训演讲人：11-23目录CONTENT课程顾问角色与职责基础知识掌握客户需求分析与挖掘课程推荐与销售策略制定后续服务跟进与关系维护团队协作与自我提升途径课程顾问角色与职责角色定位课程顾问是培训机构与客户之间的桥梁，负责课程推广、客户服务和销售。重要性课程顾问的工作直接影响到培训机构的招生和业绩，是机构运营中不可或缺的一环。角色定位及重要性课程推广通过线上线下渠道宣传和推广课程，吸引潜在客户。客户咨询接待客户咨询，提供专业的课程信息和建议，帮助客户选择适合的课程。销售达成与客户保持沟通，跟进销售进度，达成销售目标。学员服务为已报名学员提供全程服务，解决学员在学习过程中遇到的问题。主要职责与工作内容所需技能与素质要求沟通能力具备优秀的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的关系。专业知识了解培训课程的内容、特点和优势，能够为客户提供专业的建议。销售技巧具备一定的销售技巧，能够独立完成销售目标。服务意识具备良好的服务意识，能够主动为客户提供优质的服务。基础知识掌握02了解当前教育市场的规模、增长趋势及主要竞争者。教育行业市场规模掌握学生及家长对教育产品的需求变化，包括课程种类、教学方式等。消费者需求变化关注互联网、人工智能等新技术在教育领域的应用及影响。技术在教育中的应用教育行业现状及发展趋势0203课程体系与课程设置原理课程体系概述了解课程体系的构成，包括学科课程、活动课程等。掌握课程设置的基本原则，如均衡性、综合性、选择性等。课程设置原则明确课程目标，了解课程内容的选择与组织方式。课程目标与内容积极倾听客户需求，理解客户关注点，建立良好的沟通基础。倾听技巧清晰、准确、简洁地表达自己的观点和意见，使客户易于理解。表达能力根据客户的反馈及时调整沟通策略，确保沟通效果。反馈与调整咨询顾问沟通技巧客户需求分析与挖掘03识别潜在客户群体特征年龄与教育背景了解潜在客户的年龄段、学历层次等信息。学习兴趣与动机分析客户的学习兴趣和动机，以便为其推荐合适的课程。经济能力与消费观念了解客户的经济实力和消费观念，为其量身定制合适的课程价格。学习风格与习惯识别客户的学习风格和习惯，以便为其提供更加个性化的教学服务。沟通交流与客户进行深入交流，了解其学习需求和期望，以及在学习过程中遇到的困难和问题。痛点分析针对客户反馈的问题进行归纳和分析，找出客户学习的痛点和瓶颈。需求挖掘通过引导和提问，挖掘客户潜在的学习需求和目标，为其提供更加全面的课程选择。持续关注在课程学习过程中，持续关注客户的需求和反馈，及时调整教学策略和内容。深入了解客户需求与痛点优选课程组合从众多课程中挑选出最适合客户的课程组合，以提高学习效果和效率。辅助学习工具为客户提供各种辅助学习工具，如在线课程、学习资料、习题集等，以便客户更好地掌握知识和技能。灵活安排学习时间根据客户的实际情况和时间安排，为其提供更加灵活的学习时间和进度。量身定制学习计划根据客户的学习需求和目标，为其量身定制个性化的学习计划。提供个性化解决方案建议课程推荐与销售策略制定04重点突破学科知识，提高考试成绩，适合有学科需求的学生。培养兴趣爱好，丰富课外生活，适合对某一领域有浓厚兴趣的学生。提供国际化教育资源，提高语言水平和国际视野，适合有出国留学计划的学生。提升职业技能和竞争力，适合成年人或职场人士。熟悉各类课程特点及优势学科辅导课程兴趣特长课程留学预备课程职业技能课程通过问卷调查、电话咨询等方式，了解客户的学习需求、兴趣爱好和职业目标。了解客户需求根据客户的学习需求和目标，为其推荐最适合的课程类型和难度。匹配课程向客户介绍课程的特点和优势，如师资力量、教学质量、课程设置等，提高客户的兴趣和信心。强调课程优势针对性推荐适合客户需求的课程有效运用销售策略提升转化率优惠活动定期开展优惠活动，如课程折扣、赠品等，吸引客户报名。020403客户见证展示已报名学员的学习成果和成功案例，增强潜在客户的信任和购买欲望。限时抢购设置限时抢购环节，制造紧张感，促使客户尽快决定报名。跟进服务对潜在客户进行持续的跟进和关怀，解答疑问，提供咨询和支持，提高转化率。后续服务跟进与关系维护05为学员提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、案例分析和模拟测试等。在线学习资源根据学员需求，安排专业辅导老师进行一对一的指导和解答。一对一辅导定期跟进学员学习进度，及时提醒和督促学员完成学习任务。学习进度跟踪提供持续学习支持与辅导0203通过电话定期回访学员，了解学员学习进度和遇到的问题。电话回访邮件反馈面对面沟通通过邮件向学员发送问卷，收集学员对课程和服务的反馈意见。邀请学员参加线下活动，与学员进行面对面沟通，深入了解学员需求。定期回访了解学员进度和反馈口碑传播通过学员口碑传播课程优势，吸引更多潜在学员报名参加。学员评价鼓励学员对课程进行评价，及时收集和处理学员反馈，不断改进课程质量。优惠活动针对老学员推出优惠活动，如续费优惠、推荐新学员奖励等。建立良好口碑，促进二次销售团队协作与自我提升途径06定期组织团队会议利用企业即时通讯工具、内部邮件和共享文件夹等，确保信息畅通。建立有效的沟通渠道倾听与反馈机制鼓励团队成员积极倾听他人意见，及时给予反馈，促进相互理解和信任。安排每周或每月的团队会议，分享工作进展、交流经验和解决问题。加强团队内部沟通交流机制建设定期组织案例分享会，邀请团队成员分享成功案例和失败经验，互相学习。案例分享会建立经验交流平台，方便团队成员随时分享心得和技巧，共同提高业务水平。经验交流平台实施导师制度，资深课程顾问指导新成员，传承经验和技能。导师制度分享成功案例和经验教训，共同成长不断自我学习，提高