领导干部接访制度

领导干部接访制度1.目的为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[单位名称]各级领导干部接待群众来访工作。3.基本原则依法依规原则。严格按照法律法规和政策规定处理群众信访问题，做到有法必依、违法必究。属地管理、分级负责原则。按照信访问题的性质和管辖范围，由相应地区和部门负责处理，谁主管、谁负责。及时就地解决问题与疏导教育相结合原则。注重解决实际问题，同时做好对群众的思想教育和政策宣传解释工作，引导群众依法有序信访。二、接访领导安排1.接访领导构成[单位名称]领导班子成员轮流参与接访工作，确保接访工作的常态化和连续性。2.接访领导职责负责接待来访群众，认真听取群众反映的问题，做好记录。对群众提出的信访事项进行现场解答、协调处理或作出批示交办。对重大、复杂、疑难信访问题，组织相关部门进行研究，提出解决方案，并跟踪落实情况。做好群众的思想疏导和情绪安抚工作，引导群众依法依规反映问题。三、接访时间与地点1.接访时间每周[具体工作日]为领导干部固定接访日，接访时间为上午[开始时间]下午[结束时间]。如有特殊情况需调整接访时间，提前在单位内部进行公告通知。2.接访地点设立专门的领导干部接访室，地点为[详细地址]。接访室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，确保接访工作的顺利开展。四、接访流程1.来访登记来访群众到接访室后，首先由接访工作人员进行来访登记，填写《领导干部接访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项、反映问题等信息。2.接访安排接访工作人员根据来访群众的信访事项，按照领导干部接访安排表，及时通知当天接访领导，并引导来访群众到接访室等候。3.接访过程接访领导与来访群众面对面交流，认真倾听群众诉求，详细记录信访事项的具体内容、背景情况、相关证据等。对于能够当场答复解决的问题，接访领导应依据政策法规和实际情况，当场给予明确答复，并做好解释工作。对于需要协调处理的问题，接访领导应明确责任部门和办理期限，提出处理意见，并填写《领导干部接访批示单》，交相关部门办理。对于重大、复杂、疑难信访问题，接访领导应组织相关部门负责人进行现场研究，共同商讨解决方案，并形成会议纪要。4.交办与督办接访领导将《领导干部接访批示单》交办给相关责任部门后，接访工作人员负责跟踪督办。定期与责任部门沟通联系，了解办理进展情况，及时向接访领导汇报。责任部门应在规定期限内将办理结果反馈给接访领导，并书面回复来访群众。对于办理结果不满意的来访群众，接访领导应组织进行复查，确保信访问题得到妥善解决。五、接访工作要求1.认真接待接访领导要以高度的责任感和使命感，认真接待每一位来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.规范记录接访工作人员要认真做好接访记录，内容要准确、完整、清晰，能够真实反映群众信访事项的全貌。记录完成后，应及时交接访领导审阅签字。3.依法处理接访领导和工作人员要严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，做到公平、公正、公开，维护群众合法权益。4.保守秘密接访过程中涉及到的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，接访领导和工作人员要严格保密，不得泄露。5.信息反馈接访结束后，接访工作人员要及时整理接访资料，将接访情况向单位主要领导汇报，并在单位内部进行通报。同时，要做好信息公开工作，将领导干部接访安排、接访情况等信息在单位网站、公告栏等平台进行公布，接受群众监督。六、特殊情况处理1.集体访处理对于集体访，接访领导要迅速到达现场，靠前指挥，及时了解群众诉求，稳定群众情绪。组织相关部门进行联合接访，共同研究解决方案，确保问题得到妥善处理。同时，要做好现场秩序维护工作，防止出现过激行为和群体性事件。2.紧急信访事项处理对于紧急信访事项，接访领导要立即启动应急预案，按照特事特办、急事急办的原则，迅速协调相关部门进行处理。在第一时间采取有效措施，控制事态发展，确保不造成不良影响。处理结果要及时反馈给来访群众，并向上级部门报告。3.重复访处理对于重复访问题，接访领导要认真分析原因，找准问题症结，组织相关部门进行专题研究，制定针对性的解决方案。加强与来访群众的沟通交流，做好思想疏导和解释工作，争取群众的理解和支持。同时，要建立长效机制，防止类似问题再次发生。七、考核与问责1.考核内容接访领导的到岗情况。接访记录的规范完整性。信访事项的交办、督办及办理结果情况。群众对领导干部接访工作的满意度。2.考核方式定期检查与不定期抽查相结合。定期对接访记录、批示单、办理结果等资料进行检查，不定期对领导干部接访现场进行抽查。群众评议。通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式，征求来访群众对接访领导和接访工作的意见和建议。3.结果运用考核结果作为领导干部年度考核、评先评优、职务晋升的重要依据。对于接访工作成绩突出的领导干部，给予表彰奖励；对于接访工作不力、造成不良影响的领导干部，进行批评教育、诫勉谈话直至问责处理。4.问责情形无正当理由不参加接访工作的。对群众反映的问题敷衍塞责、推诿扯皮，不认真处理的。违反接访工作纪律，泄露信访机密的。因接访工作不力，引发群众越级上访、集体上访或群体性事件的。八、附则1.本制度自发