物业应急预案流程图

物业应急预案流程图（一）目的为有效应对物业管理区域内可能发生的各类突发事件，提高物业应急处置能力，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本应急预案流程图。（二）适用范围本流程图适用于[物业名称]所管理的[具体物业项目名称]内发生的火灾、地震、水浸、治安事件、电梯故障等各类突发事件的应急处置。（三）工作原则1.以人为本：把保障业主生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.预防为主：坚持预防与应急相结合，做好日常预防工作，建立健全各类突发事件的监测、预警、预防机制。3.快速反应：突发事件发生后，各应急救援小组应迅速响应，及时采取有效措施进行处置，控制事态发展。4.协同应对：各部门、各岗位之间应密切配合，协同作战，形成应急处置合力。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心1.组成：由物业项目经理担任总指挥，各部门负责人为成员。2.职责全面负责物业管理区域内突发事件的应急指挥工作。制定和修订应急预案，组织应急演练。协调各应急救援小组的工作，调配应急资源。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，发布应急处置信息。（二）抢险救援组1.组成：由秩序维护部、工程部人员组成。2.职责负责火灾扑救、地震救援、水浸抢险等突发事件的现场抢险救援工作。抢救被困人员，转移贵重物品和重要物资。协助医疗救护组进行伤员救治。（三）医疗救护组1.组成：由具备急救知识的物业工作人员和社区卫生服务中心医护人员组成。2.职责在突发事件现场对受伤人员进行紧急救治和包扎。及时将重伤员送往附近医院进行进一步治疗。做好现场医疗救护记录。（四）疏散引导组1.组成：由秩序维护部、客服部人员组成。2.职责负责组织业主和物业使用人进行疏散，引导疏散人员安全撤离到指定地点。维护疏散通道的秩序，防止发生拥挤、踩踏事故。检查各楼层、各区域的疏散情况，确保无人员遗漏。（五）安全保卫组1.组成：由秩序维护部人员组成。2.职责在突发事件现场设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入。保护现场，协助相关部门进行调查取证。负责物业管理区域内的治安巡逻，防范各类治安事件的发生。（六）后勤保障组1.组成：由客服部、工程部人员组成。2.职责负责应急物资的储备、调配和供应。保障应急救援期间的水电供应、通讯畅通。提供应急救援人员的饮食、住宿等后勤保障服务。三、突发事件应急处置流程（一）火灾应急处置流程1.火灾报警任何人员发现火灾后，应立即拨打物业客服电话或119报警电话报警，并报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。物业客服人员接到报警后，应立即通知秩序维护部和工程部，并向应急指挥中心报告。2.应急响应应急指挥中心接到报警后，立即启动火灾应急预案，总指挥下达应急处置指令。抢险救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组迅速集结，赶赴火灾现场。3.现场处置抢险救援组到达现场后，迅速组织开展火灾扑救工作，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。疏散引导组组织业主和物业使用人按照预定的疏散路线进行疏散，引导疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行。安全保卫组在火灾现场周围设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入。医疗救护组在安全区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。后勤保障组及时调配应急物资，保障消防用水、用电供应，确保通讯畅通。4.火灾扑灭抢险救援组全力扑灭火灾，控制火势蔓延。对火灾现场进行仔细检查，防止复燃。5.后续处置协助消防部门进行火灾事故调查，提供相关证据和资料。统计火灾造成的人员伤亡和财产损失情况。对受灾业主和物业使用人进行安抚和慰问，协助其做好恢复生活和生产的工作。对应急处置过程进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。（二）地震应急处置流程1.地震预警当地震监测系统发出地震预警信号后，应急指挥中心立即启动地震应急预案。通过广播、短信、微信群等方式向业主和物业使用人发布地震预警信息，告知地震发生的时间、地点、震级等情况，提醒大家做好应急准备。2.应急响应抢险救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组迅速集结，按照各自职责开展应急处置工作。3.现场处置疏散引导组组织业主和物业使用人迅速疏散到室外空旷安全地带，如广场、操场等。抢险救援组对受损的建筑物、设施设备进行检查和评估，排除安全隐患，防止次生灾害发生。安全保卫组在疏散区域周围设置警戒，维护现场秩序，防止发生混乱。医疗救护组对受伤人员进行紧急救治和包扎，及时送往附近医院进行治疗。后勤保障组为疏散人员提供必要的生活物资和应急救援设备。4.余震防范在地震过后，密切关注余震情况，及时向业主和物业使用人发布余震预警信息。提醒大家不要返回受损建筑物内，注意自身安全。5.后续处置协助相关部门对地震灾害造成的损失进行评估和统计。组织力量对受损的建筑物、设施设备进行修复和重建。对业主和物业使用人进行心理疏导和安抚，帮助他们尽快恢复正常生活。（三）水浸应急处置流程1.水浸报警当发现物业管理区域内发生水浸时，任何人员应立即向物业客服电话报告水浸发生的地点、范围、水浸原因等情况。物业客服人员接到报警后，及时通知工程部和秩序维护部，并向应急指挥中心报告。2.应急响应应急指挥中心接到报警后，启动水浸应急预案，总指挥下达应急处置指令。抢险救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组迅速赶赴水浸现场。3.现场处置抢险救援组迅速关闭相关区域的水阀，切断电源，防止水浸范围扩大和触电事故发生。组织人员使用排水设备进行排水作业，如水泵、水桶等，尽快排除积水。疏散引导组对受水浸影响的区域进行疏散，引导业主和物业使用人转移到安全地带，避免人员伤亡。安全保卫组在水浸现场周围设置警戒区域，防止无关人员进入，确保现场安全。医疗救护组对因水浸受伤的人员进行紧急救治。后勤保障组提供排水设备、沙袋等应急物资，协助抢险救援工作。4.水浸排除持续进行排水作业，直至水浸区域的积水全部排除。对受水浸损坏的建筑物、设施设备进行检查和修复。5.后续处置对水浸原因进行调查分析，采取相应的防范措施，防止类似事件再次发生。对受水浸影响的业主和物业使用人进行慰问和补偿，协助他们清理和恢复受水浸的物品和环境。（四）治安事件应急处置流程1.事件报警当发现物业管理区域内发生治安事件时，如盗窃、抢劫、打架斗殴等，现场人员应立即拨打物业客服电话或110报警电话报警，并报告事件发生的地点、事件性质、参与人员等情况。物业客服人员接到报警后，迅速通知秩序维护部，并向应急指挥中心报告。2.应急响应应急指挥中心接到报警后，启动治安事件应急预案，总指挥下达应急处置指令。秩序维护部迅速组织人员赶赴现场，同时通知安全保卫组增援。3.现场处置秩序维护部人员到达现场后，及时制止违法犯罪行为，控制现场局势。保护现场，避免证据被破坏。疏散围观群众，确保现场秩序井然。安全保卫组在现场周围设置警戒区域，防止无关人员进入。如发现有人员受伤，医疗救护组立即进行救治。4.协助调查配合公安机关进行调查取证工作，提供相关线索和信息。协助公安机关寻找目击证人，询问相关情况。5.后续处置对治安事件进行总结分析，加强物业管理区域的治安防范措施。对业主和物业使用人进行安全教育，提高他们的安全防范意识。（五）电梯故障应急处置流程1.故障报警当电梯发生故障时，被困人员通过电梯内的紧急报警装置向物业客服电话报警，告知电梯所在位置、被困人数、故障情况等信息。物业客服人员接到报警后，立即通知工程部，并向应急指挥中心报告。2.应急响应应急指挥中心接到报警后，启动电梯故障应急预案，总指挥下达应急处置指令。工程部迅速组织维修人员赶赴电梯故障现场，同时通知安全保卫组和医疗救护组。3.现场处置安全保卫组在电梯故障楼层设置警戒区域，防止无关人员靠近，确保现场安全。工程部维修人员到达现场后，迅速判断电梯故障原因，采取相应的应急措施，如盘车救人、抢修电梯等。在救援过程中，与被困人员保持联系，安抚他们的情绪，告知他们救援进展情况。如被困人员出现身体不适，医疗救护组及时进行救治。4.电梯修复工程部维修人员尽快修复电梯故障，恢复电梯正常运行。对电梯进行全面检查和调试，确保电梯运行安全。5.后续处置对电梯故障原因进行调查分析，采取相应的预防措施，防止类似故障再次发生。对被困人员进行慰问，了解他们在被困期间的情况和需求。四、应急资源保障（一）应急物资储备1.在物业管理区域内设置应急物资储备库，储备灭火器、消火栓、应急照明设备、急救药品、担架、沙袋、排水设备等应急物资。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保应急物资完好有效。（二）应急设备设施维护1.工程部定期对消防设施设备、电梯、排水系统等进行检查和维护，确保其正常运行。2.建立设备设施维护档案，记录维护情况和维修记录。（三）应急人员培训1.定期组织应急救援人员进行培训，包括应急处置知识、技能培训和应急演练等。2.培训内容包括火灾扑救、地震救援、水浸抢险、治安防范、医疗救护等方面的知识和技能。3.通过培训，提高应急救援人员的应急处置能力和协同作战能力。五、应急演练（一）演练计划1.制定年度应急演练计划，明确演练的内容、时间、地点、参与人员等。2.应急演练包括桌面演练、实战演练等多种形式。（二）演练实施1.按照演练计划组织开展应急演练，模拟突发事件场景，检验应急预案的可行性和有效性。2.在演练过程中，各应急救援小组按照各自职责开展应急处置工作，演练结束后，对应急演练进行总结评估。（三）演练总结1.对演练过程进行全面总结，分析演练中存在的问题和不足之处。2.根据演练总结，对应急预案进行修订和完善，提高