社区卫生服务中心考核奖惩制度

社区卫生服务中心考核奖惩制度1.目的为加强社区卫生服务中心管理，提高服务质量和工作效率，充分调动全体员工的积极性和主动性，确保社区卫生服务各项工作任务的顺利完成，特制定本考核奖惩制度。2.适用范围本制度适用于社区卫生服务中心全体在职员工。3.考核原则客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准、程序和方法进行，确保考核结果客观、公正、准确。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、处罚等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容及标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）遵守国家法律法规和中心各项规章制度，无违法违纪行为得10分。出现违法违纪行为，视情节轻重扣510分。职业道德（10分）热爱社区卫生服务工作，具有良好的服务意识和敬业精神，得810分。服务态度较差，被患者投诉经查实，每次扣25分。2.专业技能（30分）业务知识（10分）熟练掌握本岗位专业知识，理论考试成绩优秀得810分。理论考试成绩合格得67分。理论考试成绩不合格得05分。操作技能（10分）操作熟练、规范，能独立完成本岗位各项操作任务，得810分。操作基本熟练，偶有失误，得67分。操作不熟练，经常出现失误，得05分。继续教育（5分）积极参加各类继续教育活动，完成规定学分得5分。未完成规定学分，缺1分扣1分。业务创新（5分）在业务工作中有创新举措，取得良好效果得35分。有创新想法但未实施得12分。无创新表现得0分。3.工作业绩（40分）医疗服务（20分）门诊人次、住院人次等业务指标完成情况良好得1220分。业务指标完成一般得811分。业务指标完成较差得07分。公共卫生服务（15分）按照国家基本公共卫生服务规范要求，各项工作任务完成质量高得1015分。工作任务基本完成，质量一般得69分。工作任务未完成或质量较差得05分。患者满意度（5分）患者满意度达到90%及以上得45分。患者满意度在80%89%得23分。患者满意度低于80%得01分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工得5分。迟到、早退每月累计不超过3次得3分。迟到、早退每月累计超过3次或旷工1天及以上得0分。工作积极性（5分）工作积极主动，勇于承担任务，得45分。工作态度一般，能完成本职工作得23分。工作消极怠工，推诿任务得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等，每月末将考核结果报中心考核领导小组。定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核内容包括职业道德、专业技能、工作业绩、工作态度等。定期考核采取个人述职、民主测评、查阅资料、实地检查等方式进行。年终考核：结合全年各季度考核结果，进行年终综合考核。年终考核结果作为员工年度评先评优、晋升、奖励、处罚的主要依据。2.考核周期考核周期为自然季度和自然年度。四、考核结果运用1.薪酬调整根据考核结果，对绩效工资进行调整。考核优秀的员工，绩效工资上浮10%20%；考核良好的员工，绩效工资上浮5%10%；考核合格的员工，绩效工资维持不变；考核不合格的员工，绩效工资下浮10%20%。连续两个季度考核不合格的员工，予以警告，同时扣发当季绩效工资的50%；连续三个季度考核不合格的员工，予以待岗处理，待岗期间只发基本工资的70%，待岗期为3个月，待岗期满后重新考核，考核合格者重新上岗，考核仍不合格者予以辞退。2.晋升与奖励在职务晋升、职称评定等方面，同等条件下优先考虑考核优秀的员工。对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予特别奖励，如晋升职务、破格提拔等。3.培训与发展根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对考核不合格的员工，安排针对性的培训，培训后仍不能胜任工作的，予以调整岗位或辞退。五、奖励制度1.奖励种类个人奖励：包括优秀员工奖、岗位能手奖、创新奖、优质服务奖等。团队奖励：包括先进科室奖、优秀团队奖等。2.奖励条件个人奖励条件在职业道德、专业技能、工作业绩、工作态度等方面表现突出，考核成绩优秀。在工作中有创新举措，取得显著经济效益或社会效益。受到患者或家属的表扬和感谢，为中心树立良好形象。在各类竞赛、评比中获得优异成绩。团队奖励条件科室团队协作良好，工作任务完成出色，考核成绩优秀。在公共卫生服务、医疗服务等方面有突出表现，受到上级部门表彰或社会好评。积极参与中心组织的各项活动，为中心发展做出重要贡献。3.奖励标准个人奖励优秀员工奖：颁发荣誉证书，给予奖金[X]元。岗位能手奖：颁发荣誉证书，给予奖金[X]元。创新奖：颁发荣誉证书，给予奖金[X]元。优质服务奖：颁发荣誉证书，给予奖金[X]元。团队奖励先进科室奖：颁发锦旗或奖牌，给予科室团队奖金[X]元。优秀团队奖：颁发锦旗或奖牌，给予团队成员每人奖金[X]元。六、处罚制度1.处罚种类警告：对违反中心规章制度或工作中出现一般性失误的员工，给予警告处分。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。待岗：对连续两个季度考核不合格或严重违反中心规章制度的员工，予以待岗处理。辞退：对严重违反国家法律法规、中心规章制度或连续三个季度考核不合格的员工，予以辞退。2.处罚条件违反规章制度迟到、早退、旷工，违反考勤制度。不遵守工作纪律，在工作时间内做与工作无关的事情。违反财务制度、医疗安全制度、药品管理制度等中心各项规章制度。工作失误在医疗服务中出现差错，给患者造成一定损害。在公共卫生服务工作中，数据造假、工作敷衍了事，影响工作质量。因工作失误给中心造成经济损失。服务态度问题服务态度恶劣，与患者发生争吵，被患者投诉经查实。对待同事不团结，影响团队工作氛围。3.处罚标准警告：给予口头警告或书面警告，同时扣发当月绩效工资的20%。罚款：根据违规行为的严重程度，罚款[X]元至[X]元不等，同时扣发当月绩效工资的30%50%。待岗：待岗期间只发基本工资的70%，待岗期为3个月。辞退：解除劳动合同，不再支付经济补偿。七、申诉与复议1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向中心考核领导小组提出书面申诉。2.考核领导小组在接到申诉后的10个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如员工对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的5个工作日内，向上级主管部门提出复议申请。上级主管部门应在接到复议申请后的15个工作日内，做出最终裁定。八、附则