《企业网络营销存在的主要问题及完善对策研究16000字（论文）》

目录企业网络营销存在的主要问题及完善对策研究引言 错误！文档中没有指定样式的文字。PAGE8网络营销案例分析——以微信营销为例什么是微信营销腾讯推出的即时通讯应用——微信，据统计截至到20年3月，微信注册用户数量已经突破9.27亿，90％以上配拥有职能手机的用户都安装了微信并且使用频繁，微信对人们的工作、生活、学习影响巨大。微信营销是一种创新型的营销模式，它是电子商务不断发展的产物，在微信用户和平台自带功能的基础上进行营销。微信营销与传统市场营销不同，它突破了时间和地域限制，用户可以根据自己的时间通过微信平台与其他用户沟通、交流或是分享，企业可以根据用户的想法和需求给用户精准的分类和定位，从而更加有效的推销产品，挖掘潜在的用户。微信营销包括两大类：自主营销和开放式营销。比如手机充值、生活支付、火车票、电影票、吃喝、彩票等都属于自主营销，它是微信平台自带的功能。而开放式营销是通过很多变现方法来实现平台运营的目标。比如软文变现、流量变现、推广变现、活动变现等形式。微信营销的SWOT分析微信在现阶段已经家喻户晓，利用微信平台进行产品推销和代购风潮已经成为了主流趋势。微信营销的优势（1）微信转化率高我们平时在用微信进行沟通交流的时候，信息是不会被快速顶掉的，这是区别于微博的一大优势，因为微博有热搜，消息动态是实时在更新的，如果有更加吸引用户的内容，这些内容会被及时的更新和置顶，而这些情况是不会出现在微信里的。微信营销可以把内容最大程度的曝光，当然时间点掌握非常的重要，企业应当根据不同用户的定位，在合适的时间点发布产品内容，这样可以提高营销成交率。（2）微信营销的到达率高信息的到达率是影响营销效果至关重要的因素之一,这也是现阶段很多营销软件最关注的方面。微信在这一点上不同于手机短信或QQ，它没有自动拦截功能，只要你在微信上发布的内容，你的好友都可以看到。企业可以用心经营微信朋友圈，或者开通专门的微信公众号，在上面发布产品，维护新老客户，利用微信自带的群发功能，提高营销的到达率，这对企业来说也是一个良好的营销策略。（3）营销成本低廉在传统的营销领域，广告费用的成本是非常高昂的，而且很费人力物力。但微信的群发和推送功能却不花什么成本，整个过程只消耗较低的上网流量，但是却达到了很高的传播率，而且占用时间少，并且可以精准的把产品消息发送到用户手机上。（4）微信的互动率高目前，在我国不管男女老少，多少年龄段，基本都在使用微信这个软件，甚至连接打电话都是使用的微信语音功能。微信已经不单单是一个聊天软件，它还有搜索相关资讯的功能。我们可以把喜欢的内容，比如文字、图片、视频等信息转发到朋友圈进行分享或者营销，或者做专门的微信公众账号去营销，它可以对潜在客户起到一定的转化效果的作用。（5）微信的接受率高当下有智能手机的人群90%以上都安装了微信软件，它已经不仅仅是一个聊天社交工具，更是一种产品和文化的推广宣传工具。比如微信公众号的推广和营销，都是本着自愿订阅的原则，内容营造得好，吸引部分人群了，人们自然也就愿意花时间去订阅浏览以及分享。还有微信小程序，通过小程序宣传产品，对于提升产品认知度，打造公司品牌都是一种高效的营销策略，而且交易起来非常便利，又提升了企业的公信力，促进了用户的购买行为。微信营销的劣势（1）用户体验感差企业在进行微信营销时，会不可避免的发送大量的文字、广告图片或者链接给用户，当用户对该产品不感兴趣时，会产生极度反感的心理，这个直接导致的结果就是用户取消与企业之间的互动联系或者信息被当作垃圾过滤。除此之外，微信营销的内容没有创新性很容易给用户带来疲惫感，用户需要有吸引力、有特点的内容，一味的守旧是不可取的，这会直接导致用户的关注度递减。因此如何稳定及维护好用户关系成为企业在微信营销中应该思考的一大难题。（2）安全问题微信在安全维护方面不够完善，它虽然有着众多强大的功能，但是微信缺乏实名认证，也没有安全监督中心，因此存在安全漏洞。比如营销过程中可能会在朋友圈或者公众号暴露个人信息和二维码，这给用户的隐私是带来安全隐患的。给不法分子利用信息欺诈用户创造了条件，这对用户来说是非常不便的。企业通过微信平台开展营销活动的同时，应当认真思考安全隐患的问题，积极维护好每一位用户的安全。（3）交流受限在微信平台上互动交流相当于是一种“熟人社交”，有兴趣的人群会自愿加入，而没兴趣的人群会取消关注。但其他平台就会相对开放不受限制，比如微博，都可以在话题下留言评论，像一个大型广场，内容传播分享速度也相较于微信来得快。微信营销的机遇虽然微信营销仍然存在很多问题，但是作为一种新型的营销模式，凭借众多的功能和强大的优势特点，还是普遍受到了青睐。用户通过微信强大的功能可以在平台上更好的沟通、交流、分享，企业以及个人还可以通过微信平台开展营销业务，用户只要动动手指即可以完成商品的交易，尤其受到了年轻人的青睐。以微信为媒介开展的营销活动，主要是依托微信平台自带的各项功能，给好友群体精准的归类和定位，不用出门就可以在微信平台发布销售的产品信息，锁定销售圈，开辟一个全新的营销时代。智能手机已经完全融入了人们的工作、学习以及生活中。据统计到2020年底，我国拥有智能手机的用户已经高达8.74亿户，并且每天使用智能手机上网浏览资讯或者社交的用户比例在70%以上。智能手机正在潜移默化的影响着消费者，98%的用户曾经使用智能手机浏览感兴趣的产品信息，九成的智能手机用户会在看到线下广告后使用智能手机进行搜索广告的内容。由此数据可以得出在中国用户更加青睐于网上咨询和购物。而且随着互联网的高速发展，为了更加便捷高效的生活，人们宁愿在家里用手机进行信息咨询、分享以及产品购买等行为，这为企业利用微信平台开展一系列的营销活动带来了发展商机。微信营销实质是一种创新型营销，传统的市场营销模式对产品的成本和收入有精准的计算，很快就可以得出利润。但微信营销在这一点上是不同的，微信营销本身成本低廉，而且它可以是持续性的，高粘度的。当下微信已经逐渐成为了一种流行的网购方式。微信营销不仅给企业引流了消费人群，而且简化了交易的一系列繁琐流程，缩短了交易花费的时间。微信营销不仅高效便捷，更是创新型营销模式。微信营销的威胁微信营销同时也存在很多威胁。比如同行业的竞争，与它成本、营销模式类似的软件。如：淘宝、微博、拼多多等。除此之外，同类型软件的仿效也形成了激烈的竞争。如何做到在同类型软件中脱颖而出，是企业微信营销值得深思的问题。其次，微信营销是一种营销创新，其营销模式还有待提高和完善，而部分企业仅仅只是利用微信平台给用户推送简单的产品信息或促销广告，内容还不够具体和深入，导致营销有局限性。微信还存在直接跳过运营商给用户提供服务的情况，使运营商变相成为了“传输枢纽”，这给运营商带来了严重威胁，运营商也会抵抗。星巴克微信营销分析微信在目前已经完全融入了人们的学习和生活中，它的内容广泛，用途强大，成为了人们浏览资讯、沟通交流、完成交易的必备选择，尤其是受到年轻人的欢迎，同时也促进了企业通过微信平台进行网络营销的整体发展。微信涉及的主要功能有微信朋友圈、微信公众号、微信支付、视频号、摇一摇、直播、附近的人、购物等。星巴克微信营销策略分析通过微信公共号进行营销，微信公众号是微信自带的其中一项功能，对微信公众号进行搜索，可以看到很多关联该企业的宣传号，为企业品牌宣传起到推动的作用。用户打开微信，通过右上角的“+”号，选择下方的公众号，在搜索框中输入星巴克，即刻会跳出所有与星巴克有关的企业公众号，如星巴克中国、星巴克江浙沪、星巴克招聘、星巴克中国大学等。由下图6-1可见：图6-1星巴克微信公众号搜索结果星巴克中国（图6-2）主要分为4个功能区，首先映入人们眼帘的是中间的宣传海报和文章，根据不同季节设计不同主题的活动，或者是宣传当季的主打咖啡和蛋糕。通过图文并茂的形式来博取用户的眼球。然后用户可以看到位于公众号底部的三个板块，左侧的线上点单。点单模式分为啡快、专星送、用星说、星意派送等形式。用户可自由选择或者为他人点单，比如星意派送就是一种富有特色的营销策略。用户如果想给朋友或家人点咖啡，可以在线上点单的同时留下想对对方说的话，星巴克的工作人员会在杯子上把话写下来，并且可以同时选择购买星巴克的专属礼物，或者选择1天星惊喜、3天小确幸、5天仪式感的套餐，选择准确的送达时间，这对用户来说是一项具有心意的个性化服务，大大促进了星巴克在微信平台的营销。而中间的星粉必看板块则是针对星巴克的老客户设计的，根据不同季节推出新的产品，让用户随时随地了解星巴克近期的新品和热卖咖啡，供用户选择。在维护老客户的同时也给新的用户带来新的尝试。最右侧的会员权益板块，可以理解为是星巴克的微信公众号为用户专门设立的服务区，让新加入的用户领取限时优惠，给老客户不定期发放优惠券及满减福利。用户有任何的意见和建议都可以在该板块进行留言。图6-2星巴克中国微信公众号（2）通过微信朋友圈进行营销，微信朋友圈是一个社交圈子，只要经营得当，点赞率和转发率也会收到很高的成效。星巴克通过转发朋友圈的形式给用户打折券，用户只需要点击转发，轻松的一个步骤即可以享用优惠的咖啡，而星巴克也是通过这样的方法进一步推销了自家咖啡，这对双方来说也是一个合作的过程，彼此都收获了好处。虽然只是简单的一个步骤，但是微信朋友圈的转发率是很高的，用户转发的多，星巴克在朋友圈的曝光量也会随之增加，用户看的次数多了，自然而然会被吸引进去。除此之外，星巴克通过每季推出的新品杯子来吸引用户，星巴克本身就是一个潮流品牌，长时间吸引了一批忠实的用户去购买他家的杯子，是一种对潮流的向往，也是一种积极向上的态度。尤其是女生，看到各种奇特造型，颜色极具特色的杯子忍不住的被吸引。让用户在不经意间看到杯子就想到星巴克，潜移默化的对星巴克的文化产生影响。（3）通过微信扫一扫进行营销，用户可以在实体店通过“扫一扫”功能点单，在点单的同时还能获取商家提供的优惠折扣，亦或是通过“扫一扫”了解商家最新资讯。在用户扫的同时，商家也收获了一批新的用户对其关注，星巴克在门店、广告牌、网页等都设立了“扫一扫”环节，让用户可以以便捷的方式购买咖啡，免去人工排队的麻烦，节省了商家和用户双方的时间和精力。星巴克微信营销的优势及劣势通过星巴克微信营销的案例分析，可以总结出星巴克微信营销有以下优势和劣势。优势：用户数据庞大，服务高效便捷，营销成本低，传播速度快，曝光率高、营销定位精准等。同时也存在很多问题：用户信息的安全性受到挑战，用户在注册和下单时提供的涉及自身隐私的信息，微信是一个社交软件，它无法保证用户的信息不被转发和泄露。微信平台的功能缺陷，微信不显示用户是否在线上或者是离线模式，无法做到商家和用户真正的沟通和交流，遇到突发情况可能无法第一时间快速解决。微信更侧重于“熟人社交”模式，微信和微博不同，它是相对封闭的，喜欢的人会自愿订阅，而不喜欢的人则不会关注，不像微博是一个大家庭，所有人随时随地都可以发表评论，谁的呼声越高，谁就站的越高。表6-1星巴克微信营销的优势及劣势星巴克微信营销模式优势劣势微信公众号用户数据庞大，服务高效便捷，传播速度快，营销成本低，营销定位精准功能性缺失，不显示用户是否在线，无法保证用户隐私安全，阅读率低微信朋友圈传播速度快，曝光率高过多的信息会让用户产生逆反心理微信扫一扫服务高效便捷，让用户有机会喝到优惠咖啡商家无法与用户进行沟通交流，不能第一时间反映用户需求小程序潜在客户多，服务高效便捷短时间内可以积累用户，但用户忠诚度待验证星巴克微信营销的效果星巴克在2012年8月进驻微信平台，短短4个月的宣传推广，截至2012年底，其粉丝人数就已经突破了四十万。星巴克微信平台的关注用户不断增长，2015年，微信公众号还处于发展阶段并不成熟，当时的微信公众号有800万个，星巴克却已经跻身于其中。截至2016年，星巴克在微信公众平台的关注量已经高达130万，这个数字给星巴克树立了一个良好的企业品牌，同时也促进了星巴克理念和文化的传播。星巴克通过微信平台的营销，业绩一直处于上升趋势，这也让星巴克有充足的资金去扩展线下门店。在星巴克利用微信进行网络营销之前，虽然星巴克的门店平均一年也会新增40家左右，但是相对于2012年星巴克携手微信合作后，其门店的增长速度明显是一个质变过程，比之前翻了一翻。根据调查显示，长时间刷微信的用户多是年轻用户，其中大学生就占到了65%。学生认为星巴克是文化和潮流的引领者，因此他们会认为喝的不仅仅是咖啡，而且一种对生活积极、潮流的态度，这对在微信平台转发星巴克的资讯和下单都起到了极大的推动作用。而白领也是同样的认为星巴克是一种态度，是在工作之余对生活的一种享受和放松，这类用户都习惯微信分享，这也刚好符合了星巴克的文化宣传模式。星巴克微信营销案例2012年，星巴克宣布与微信合作，继而推出了当时非常火爆的“自然醒”活动，该活动主要是星巴克当时为了向用户推出夏季新品“冰摇沁爽”系列所举办的，旨在以表情和音乐相结合，让用户感受到炎炎夏日中的一丝凉爽。微信用户首先需要关注“星巴克中国”的公众号，然后向星巴克中国随机发送一个表情，微信平台会根据你发送的表情进行归类，片刻后发送相呼应的歌曲回馈用户。比如用户发送了一个困的表情，平台随即就会发送情绪高昂的歌曲给用户，让他加倍精神，这就是“自然醒”活动的一种表现形式。对于用户来说，这也是平台开启的个性化服务，让用户在娱乐的同时感受到了放松和安慰，最重要的是了解了星巴克新推出的当季主题饮品，活跃了气氛。而这一活动带来的影响也是不容小觑的，光这一场活动增加的好友将近8万人次，微信关注用户达到12.8万人次。情绪分享超过23.8万次，而活动的营业额直升750万人民币，这是非常可观的数字，也充分反映了星巴克结合微信平台的营销活动效果是可观的。总结与展望研究结论本文就当前企业开展网络营销活动的现状，分析企业在开展网络营销活动过程中存在的主要问题，究其原因提出相对应的改进策略。主要有以下的结论，通过国内的现状来看，网络营销是目前的主流趋势，网络营销活动给企业带来的利和弊都十分明显，但是只要是合适自身企业发展，有针对性健康的营销活动，相较于同类发展企业来说，都是利大于弊的。目前对于开展网络营销活动的企业来说，处于发展的上升期，只要运用得合理，所面临的机遇大于挑战。同时企业在开展网络营销活动的过程中也遭遇了很多挑战，这些挑战表现在缺乏合适的网络营销策略、网络营销渠道建设狭窄、网络营销与传统营销存在脱节现象、网络宣传推广效果不理想、缺乏高素质的网络营销人才等。针对这些问题提出以下策略：推动企业引进专业的高素质人才，加大对网络营销问题的研究，多方位的开展营销策略，在宣传效果方面加大投入力度，建立一套健全的网络营销管理体系，促进网络营销与线下营销的整合。研究展望很多企业在网络营销的过程中受到了阻滞，在理论阶段和实践操作阶段都存在很多需要提升的地方，许多问题还需要进一步的研究分析。本人在论文撰写的过程中，虽然搜集整理了相关文献资料，对当下网络营销的现状进行了了解，但是由于能力有限，可能对论文提出的对策和建议还不够全面和深入，对企业开展网络营销的突发情况预料不足，这些是本人需要进一步学习和提升的方面。致谢参考文献[1](美)贾帝许.N.谢斯(Jagdish.N.Sheth).网络营销[M].北京:中国人民大学出版社,2005.[2]Thompson,S.H.Teo.UsageandeffectivenessofonlinemarketingtoolsamongBusiness-to-Consumer(B2C)firmsinSingapore[J].InternationalJournalofInformationManagement,2005,25.[3]RayWelling,LesleyWhite.Websiteperformancemeasurement:promiseandreality[J].ManagingServiceQuality,2006,16(6):654~670.[4]Xiang,L,Zheng,Exploringconsumersimpulsebuyingbehavioronsocialcommerceplatform:theroleofparasocialinteractiong[J]JournalofClinicalChildPsychology,2016,16(1):9-18.[5]StephenAT,ToubiaO.Drivingvaluefromsocialcommercenetworks[J].Journaloforganizat