公司车队司机管理制度

公司车队司机管理制度一、总则1.目的为加强公司车队管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，保障公司日常运营及业务活动的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司车队所有司机及相关车辆的管理。3.职责分工车队主管：负责车队的整体管理工作，包括司机调度、车辆安排、安全监督、绩效考核等。司机：严格遵守本制度，按照要求完成出车任务，做好车辆日常维护和保养工作，确保行车安全和服务质量。

二、司机行为规范1.工作纪律严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。有事需提前请假，经批准后方可离岗。上班时间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在车内睡觉或做与工作无关的事情。服从车队主管的工作安排，如有异议应先执行任务，事后可向主管反映。2.职业道德树立良好的职业道德，诚实守信，热情服务，不得刁难乘客或客户，不得收取任何形式的小费或回扣。保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况、出车任务等信息。积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务水平和服务意识。3.着装要求上班期间应着统一工作服，保持服装整洁。不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装上岗。

三、车辆管理1.车辆调度车队主管根据公司用车需求，合理安排车辆和司机，确保出车任务按时完成。司机应提前了解出车任务的时间、地点、用途等信息，做好出车准备。如因特殊情况需要调整出车任务，司机应及时与车队主管沟通，服从安排。2.车辆使用车辆仅限于公司业务使用，未经公司批准，严禁司机将车辆转借他人或用于私人用途。司机在使用车辆前，应检查车辆的外观、内饰、轮胎、制动、转向、灯光等部件，确保车辆性能良好。如发现问题应及时报告车队主管，并进行维修。严格按照车辆操作规程驾驶车辆，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。在行车过程中，应遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。3.车辆维护与保养司机应做好车辆的日常维护工作，包括清洁车辆、检查车辆部件、添加燃油和润滑油等。按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，及时更换机油、机滤、空滤等易损件。车辆出现故障时，司机应及时报告车队主管，并将车辆送到指定的维修厂进行维修。维修费用经车队主管审核后，报公司财务部门报销。建立车辆维护档案，记录车辆的维护保养情况、维修记录等信息。

四、安全管理1.安全意识司机应树立强烈的安全意识，始终将行车安全放在首位，严格遵守交通安全法规。定期参加公司组织的安全培训和学习活动，不断提高安全驾驶技能和应急处理能力。2.安全检查每天出车前，司机应对车辆进行全面的安全检查，包括制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，确保车辆安全性能良好。在行车过程中，如发现车辆有异常情况，应立即停车检查，排除故障后方可继续行驶。如遇重大问题，应及时报告车队主管，并采取相应的安全措施。3.事故处理如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并报告车队主管。积极配合交警部门和保险公司进行事故处理，提供真实、准确的信息。事故处理完毕后，司机应及时将事故经过、处理结果等情况报告车队主管。如因司机责任导致事故发生，司机应承担相应的责任。

五、服务管理1.服务态度司机应树立良好的服务意识，热情、周到地为乘客或客户提供服务。礼貌待人，使用文明用语，不得与乘客或客户发生争吵或冲突。2.服务质量按照出车任务的要求，准时将乘客或客户送达目的地，不得无故延误。保持车内整洁卫生，为乘客或客户提供舒适的乘车环境。积极主动地为乘客或客户提供帮助，如搬运行李等。3.客户反馈处理对于乘客或客户的投诉和建议，司机应认真听取，并及时反馈给车队主管。车队主管应及时处理客户反馈的问题，并将处理结果告知司机和客户。根据客户反馈的问题，分析原因，采取措施，不断改进服务质量。

六、绩效考核1.考核原则公平、公正、公开的原则。定量与定性相结合的原则。激励与约束相结合的原则。2.考核内容安全行车：包括交通事故发生率、交通违章次数等。工作任务完成情况：包括出车任务完成率、准时率等。服务质量：包括乘客或客户满意度、投诉率等。车辆维护与保养：包括车辆保养及时性、车辆整洁度等。工作纪律：包括考勤情况、遵守规章制度情况等。3.考核周期月度考核：每月对司机的工作表现进行一次考核。年度考核：每年对司机的工作表现进行一次综合考核。4.考核方式自评：司机每月对自己的工作表现进行自我评价。主管评价：车队主管根据司机的日常工作表现，对司机进行评价。客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集乘客或客户对司机的评价。5.考核结果应用月度考核结果与司机的绩效奖金挂钩。年度考核结果作为司机晋升、奖励、辞退等的重要依据。

七、培训与发展1.培训计划车队主管根据司机的实际情况和公司的发展需求，制定年度培训计划。培训计划应包括安全驾驶培训、车辆维护保养培训、服务意识培训等内容。2.培训实施按照培训计划，组织司机参加各类培训活动。培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线学习等。培训结束后，对司机进行考核，确保司机掌握所学知识和技能。3.职业发展为司机提供良好的职业发展空间，根据司机的工作表现和能力，合理安排工作岗位和晋升机会。鼓励司机参加相关职业资格考试，提高自身业务水平和竞争力。

八、奖惩制度1.奖励制度在安全行车、优质服务、车辆维护等方面表现突出的司机，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚制度对于违反本制度的司机，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、