门诊停换诊管理制度

门诊停换诊管理制度一、总则1.目的为加强门诊医疗工作的规范化管理，保障医疗秩序的正常运行，维护患者的合法权益，特制定本门诊停换诊管理制度。本制度旨在规范门诊医生停诊、换诊行为，确保患者能够及时、准确地获取医疗服务信息，合理安排就医计划，避免因停诊、换诊给患者带来不便和损失。2.适用范围本制度适用于医院所有参与门诊诊疗工作的医生，包括坐诊医生、专家门诊医生以及临时出诊医生等。同时，适用于医院门诊各科室、挂号处、导医台、信息科等与门诊诊疗服务相关的部门和岗位。3.基本原则患者优先原则：一切停换诊行为均应以保障患者的利益为出发点，尽可能减少对患者就医的影响。提前告知原则：医生如需停诊或换诊，应提前按照规定的方式和时间向相关部门及患者进行告知，确保患者有足够的时间调整就医安排。分级管理原则：根据停诊、换诊的原因和影响范围，实行分级管理，明确不同级别停诊、换诊的审批流程和责任主体。

二、停诊管理1.停诊原因分类个人原因：包括医生因病、因事请假，如病假（需提供医院出具的病假证明）、事假、婚假、产假、丧假等。医院工作安排：如医院组织大型会议、培训、学术活动，或因医疗设备维护、科室调整等原因，需要临时安排医生停诊。不可抗力因素：如自然灾害、公共卫生事件等不可抗力导致医院无法正常开展门诊工作。2.停诊申请与审批流程个人原因停诊医生如需因个人原因停诊，应至少提前[X]个工作日填写《门诊停诊申请表》，详细说明停诊日期、停诊原因及预计停诊时长，并提交至所在科室主任处。科室主任应在收到申请表后的[X]个工作日内进行审核，审核通过后签字确认，并报门诊部备案。医院工作安排停诊由医院相关部门（如医务科、门诊部等）根据工作需要制定停诊计划，并提前[X]个工作日通知涉及停诊的科室。科室主任应及时将停诊信息传达给相关医生，并督促医生填写《门诊停诊申请表》，按要求完成审批流程后报门诊部备案。不可抗力因素停诊因不可抗力因素导致门诊停诊时，医院应立即启动应急预案，通过医院官网、微信公众号、短信平台等多种渠道向社会公众发布停诊通知。事后，相关科室应及时填写《门诊停诊申请表》，说明停诊原因及停诊时间，报门诊部备案。3.停诊信息告知方式医院官网：在医院官网首页显著位置设置"门诊停诊信息"专栏，及时发布停诊医生名单、停诊日期及原因等详细信息，并保持信息的实时更新。微信公众号：通过医院微信公众号推送停诊消息，确保关注公众号的患者能够及时收到通知。推送内容应简洁明了，包含停诊医生姓名、科室、停诊日期及原因等关键信息。短信平台：利用医院短信平台向已预约挂号的患者发送停诊短信通知，提醒患者注意调整就医安排。短信内容应规范统一，体现医院的关怀和歉意。现场公告：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置张贴停诊公告，方便未预约挂号的患者了解停诊信息。公告应注明停诊医生姓名、科室、停诊日期及原因等内容，并保持公告的清晰、完整。挂号处及导医台：挂号处工作人员和导医台护士应及时掌握停诊信息，并在患者挂号或咨询时主动告知停诊情况，提供相应的帮助和建议。4.停诊后的后续处理预约挂号处理对于已预约停诊医生的患者，挂号处应在接到停诊通知后的[X]个工作日内，主动与患者联系，根据患者的意愿为其办理退号或改约其他医生的手续。如患者同意改约，挂号处应按照患者的要求，在医院挂号系统中为其重新预约合适的医生，并及时将改约信息告知患者。如患者要求退号，挂号处应按照医院退费规定，在核实患者身份后，为其办理全额退费手续。现场患者处理对于在停诊当天前来就诊的患者，科室导医应热情接待，耐心向患者解释停诊原因，并引导患者前往医院咨询台或相关科室，协助患者了解后续就医流程。相关科室应根据患者的病情和需求，为患者提供必要的医疗建议，如推荐其他合适的医生就诊、指导患者前往急诊科或其他相关科室进行初步检查等。

三、换诊管理1.换诊条件医生因特殊情况无法按时出诊，且在医院内部无法协调其他医生代为出诊时，可申请换诊。因患者病情需要，原出诊医生认为其他医生更适合为患者提供诊疗服务时，可申请换诊。2.换诊申请与审批流程医生如需换诊，应至少提前[X]个工作日填写《门诊换诊申请表》，详细说明换诊原因、原出诊信息（包括医生姓名、科室、出诊时间）、拟换诊医生信息（包括医生姓名、科室、出诊时间），并提交至所在科室主任处。科室主任应在收到申请表后的[X]个工作日内进行审核，审核通过后签字确认，并报门诊部审批。门诊部应在收到科室主任报送的换诊申请表后的[X]个工作日内完成审批，并将审批结果反馈给科室主任。3.换诊信息告知方式换诊信息的告知方式与停诊信息告知方式相同，即通过医院官网、微信公众号、短信平台、现场公告、挂号处及导医台等渠道向患者进行告知。告知内容应明确原出诊医生和拟换诊医生的姓名、科室、出诊时间等信息，确保患者能够清楚了解换诊情况。4.换诊后的相关事宜患者沟通：科室导医应在患者前来就诊时，主动向患者说明换诊情况，并协助患者与拟换诊医生进行沟通，确保患者能够顺利就诊。病历交接：原出诊医生应在换诊前将患者的病历资料整理完善，并与拟换诊医生进行交接，确保拟换诊医生能够全面了解患者的病情。

四、监督与考核1.监督机制门诊部负责对门诊停换诊管理工作进行日常监督检查，定期或不定期抽查各科室停换诊申请与审批记录、信息告知情况以及后续处理情况等。医院设立专门的投诉举报渠道，接受患者及家属对门诊停换诊问题的投诉和举报。对于投诉举报事项，门诊部应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.考核内容与标准停换诊申请与审批：考核医生是否按照规定的流程和时间提交停换诊申请，科室主任及门诊部是否认真履行审核审批职责。信息告知：考核停换诊信息是否及时、准确、全面地告知患者，信息告知渠道是否畅通。后续处理：考核对已预约挂号患者和现场患者的后续处理是否妥善，是否保障了患者的合法权益。3.考核结果应用将门诊停换诊管理工作的考核结果与医生的绩效考核、职称晋升、评优评先等挂钩。对于在停换诊管理工作中表现优秀的医生，给予适当的奖励；对于违反本制度规定的医生，视情节轻重给予相应的处罚，如批评教育、扣发绩效奖金、暂停门诊出诊资格等。

五、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由医院门诊部负责解释。如