装饰公司业务部工作职责及管理制度

装饰公司业务部工作职责及管理制度一、业务部工作职责

（一）客户开发1.市场调研定期收集、分析装饰市场动态、竞争对手信息及潜在客户需求，为公司制定营销策略提供依据。关注房地产市场动态，了解新楼盘开发情况，掌握交房时间及潜在客户分布。2.客户拓展通过多种渠道积极寻找潜在客户，如电话营销、网络推广、参加行业展会、小区推广、客户referrals等方式，建立客户资源库。针对新建楼盘、商业场所等目标客户群体，制定详细的客户开发计划，主动出击，拓展业务渠道。与房地产开发商、物业公司、设计师、材料供应商等建立良好的合作关系，通过合作推荐获取客户资源。

（二）客户接待与沟通1.客户接待热情、专业地接待来访客户，为客户提供舒适的洽谈环境，解答客户关于公司业务、服务流程、装修风格等方面的疑问。及时记录客户基本信息、需求意向、关注点等内容，确保信息准确、完整。2.需求沟通深入了解客户装修需求，包括装修风格、预算范围、工程期限、个性化要求等，引导客户明确装修目标。与客户沟通装修过程中的细节问题，如材料选择、施工工艺、质量保障等，为客户提供专业的建议和解决方案，增强客户对公司的信任。根据客户需求，为客户提供初步的装修设计方案和报价，确保方案和报价能够满足客户期望，并清晰展示公司的优势和特色。

（三）项目跟进与促成1.项目跟进建立客户项目跟进档案，记录项目进展情况，包括沟通记录、方案调整、报价变化、客户反馈等信息，确保项目信息的连贯性和可追溯性。定期与客户沟通项目进展，及时反馈公司工作进度，解答客户疑问，协调解决项目中出现的问题，确保项目顺利推进。协调公司内部各部门之间的工作，包括设计部、工程部、采购部等，确保各部门之间信息畅通，高效协作，共同满足客户需求。2.项目促成通过有效的沟通和服务，积极促成客户签订装修合同，确保合同条款明确、合理，双方权益得到保障。在签订合同前，再次与客户确认装修细节、工期、付款方式等内容，确保客户对合同条款无异议，避免后期纠纷。协助客户办理合同签订手续，确保合同签订过程顺利、规范。

（四）售后服务1.售后沟通定期回访客户，了解客户对装修工程的满意度，收集客户反馈意见，及时解决客户提出的问题。对于客户的投诉和建议，认真倾听，积极协调相关部门进行处理，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。2.维修服务建立完善的售后服务维修体系，对装修工程中的质量问题及时响应，安排专业维修人员进行维修。跟踪维修进度，确保维修工作按时完成，维修质量达到客户要求，让客户感受到公司的优质售后服务。对维修情况进行记录和总结，分析问题产生的原因，提出改进措施，避免类似问题再次发生，不断提升公司的服务质量。

二、业务部管理制度

（一）考勤制度1.工作时间业务部员工实行[具体工作时间，如每周五天工作制，上午9:00下午6:00，午休1小时]。员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程申请批准。2.考勤记录公司采用[具体考勤方式，如打卡制度]进行考勤记录。员工应在规定时间内打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。考勤记录作为员工绩效考核和薪资核算的重要依据。每月底由行政部门统计员工考勤情况，如有异议，员工可在规定时间内提出申诉。

（二）客户信息管理制度1.信息收集业务人员在客户开发和接待过程中，应及时、准确地收集客户基本信息、需求信息、沟通记录等，并录入公司客户信息管理系统。客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、家庭住址、装修需求、预算范围、意向装修风格、关注的装修细节等。2.信息保密业务部员工应严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户信息给任何无关人员。严禁利用客户信息谋取私利或进行其他不当行为。如因工作需要共享客户信息，必须经过客户同意，并严格按照公司规定的流程进行操作。3.信息更新与维护定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。如客户联系方式发生变化、需求有调整等，应及时在系统中更新。对于已成交客户，应及时将客户信息移交至售后服务部门，以便进行后续的客户服务工作。

（三）项目管理制度1.项目跟踪业务人员负责建立客户项目跟进档案，详细记录项目跟进过程中的各项信息，包括与客户的沟通内容、方案调整情况、报价变化、项目进度等。按照项目跟进计划，定期与客户沟通项目进展情况，及时反馈公司工作进度，解答客户疑问，协调解决项目中出现的问题。每周[具体时间]召开项目进度汇报会议，业务人员向部门经理汇报各自负责项目的进展情况，共同商讨解决项目中遇到的问题，确保项目顺利推进。2.项目促成在项目洽谈过程中，业务人员应充分了解客户需求，为客户提供专业、准确的装修设计方案和报价。积极促成客户签订装修合同，确保合同条款明确、合理，双方权益得到保障。在签订合同前，要与客户再次确认装修细节、工期、付款方式等内容，确保客户对合同条款无异议。协助客户办理合同签订手续，合同签订后及时将合同副本提交给相关部门，并跟进合同执行情况。3.项目变更管理如项目实施过程中客户提出变更需求，业务人员应及时与客户沟通，了解变更内容和原因，并评估变更对项目进度、成本等方面的影响。填写项目变更申请表，提交给部门经理审核，经审核通过后，协调相关部门进行变更方案的制定和实施。及时向客户反馈项目变更情况，确保客户了解变更后的项目进展和费用变化，避免因变更引发客户不满。

（四）绩效考核制度1.考核指标业务人员绩效考核指标主要包括客户开发数量、客户成交率、项目销售额、客户满意度等。客户开发数量：考核业务人员在一定时期内成功开发的新客户数量。客户成交率：客户成交率=成交客户数量/潜在客户数量×100%，反映业务人员将潜在客户转化为成交客户的能力。项目销售额：考核业务人员所促成项目的合同金额总和。客户满意度：通过客户回访和问卷调查等方式收集客户对业务人员服务质量的评价，以客户满意度得分作为考核依据。2.考核周期绩效考核周期为[具体考核周期，如每月/每季度]。在考核周期结束后，业务人员应提交个人工作总结和业绩报告，部门经理根据考核指标对业务人员进行综合评价，确定绩效考核成绩。3.绩效奖金根据绩效考核成绩，发放绩效奖金。绩效奖金与业务人员的绩效考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。绩效奖金发放标准为：绩效考核得分在[X]分及以上，发放全额绩效奖金；得分在[XY]分之间，发放绩效奖金的[X%]；得分在[Y]分以下，不发放绩效奖金。绩效考核成绩将作为业务人员晋升、调薪、奖励等的重要依据。

（五）培训与学习制度1.内部培训定期组织内部培训课程，包括装修知识、销售技巧、沟通技巧、客户服务等方面的内容，提升业务人员的专业素质和业务能力。邀请公司内部资深设计师、项目经理、采购人员等担任培训讲师，分享实际工作经验和专业知识。鼓励业务人员参加内部培训课程，培训期间认真听讲，积极参与互动，做好培训记录。培训结束后，业务人员应将所学知识应用到实际工作中，提高工作效率和质量。2.外部培训根据业务发展需要，有计划地安排业务人员参加外部专业培训课程、行业研讨会、展会等活动，拓宽业务人员的视野，了解行业最新动态和趋势。业务人员参加外部培训前，需填写培训申请表，经部门经理批准后参加。培训结束后，业务人员应向部门提交培训总结报告，分享所学内容和心得体会。对于参加外部培训的费用，按照公司相关规定进行报销。

（六）团队协作制度1.团队沟通业务部内部建立良好的沟通机制，鼓励员工之间积极交流、分享经验和信息。每周召开部门例会，总结上周工作情况，安排本周工作计划，讨论解决工作中遇到的问题。日常工作中，员工之间应及时沟通项目进展、客户需求等信息，确保工作的顺利进行。对于重要事项或紧急问题，应及时向部门经理汇报。2.团队协作业务人员在项目跟进过程中，如需其他部门协助，应及时与相关部门沟通协调，共同完成项目任务。对于跨部门项目，成立专门的项目小组，明确各成员的职责和分工，加强团队协作，确保项目顺利推进。鼓励员工之间相互支持、相互帮助，共同提升团队整体业绩。对于在团队协作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

（七）费用报销制度1.报销范围业务人员因工作需要产生的费用，如差旅费、招待费、通讯费、办公用品费等，符合公司报销规定的，可申请报销。差旅费：包括因公出差的交通费、住宿费、餐饮费等。报销时需提供相关发票、出差审批单等凭证。招待费：因业务需要招待客户产生的费用，报销时需注明招待客户的时间、地点、事由、人数等信息，并提供相应发票。通讯费：按照公司规定的标准报销业务人员的手机通讯费用。办公用品费：购买与工作相关的办公用品，如文具、电脑耗材等，报销时需提供发票和购买清单。2.报销流程业务人员填写费用报销单，详细注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关发票和凭证。将费用报销单提交给部门经理审核，部门经理根据公司报销制度和实际情况进行审批。部门经理审批通过后，将费用报销单提交给财务部门审核。财务部门审核无误后，按照公司规定的流程进行报销支付。

（八）奖惩制度1.奖励制度对于在客户开发、项目促成、客户服务等方面表现优秀的业务人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。具体奖励标准如下：客户开发数量达到[X]个及以上，且客户成交率达到[X%]以上，给予[具体奖金金额]奖励。成功促成大型项目（合同金额达到[X]万元及以上），给予项目合同金额的[X%]作为奖金奖励。客户满意度得分在[X]分及以上，且在客户服务方面有突出表现，如成功解决客户重大投诉、获得客户高度赞誉等，给予[具体奖励内容]奖励。在团队协作中表现出色，为团队做出重要贡献的员工，给予[具体奖励内容]奖励。2.惩罚制度对于违反公司规章制度、工作纪律、业务流程等的业务人员，给予相应的惩罚。惩罚方式包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。具体惩罚标准如下：迟到、早退每次罚款[X]元；旷工一次，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。泄露客户信息，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。造成公司经济损失的，需承担相应的赔偿责任。在项目跟进过程中，因工作失误导致项目进度延