120管理制度运行流程和工作职责

120管理制度运行流程和工作职责一、引言120急救系统作为医疗急救的重要组成部分，对于保障人民群众的生命健康起着至关重要的作用。高效、规范的120管理制度运行流程以及明确的工作职责，是确保急救工作快速、准确、有序开展的关键。本文将详细阐述120管理制度的运行流程和各岗位的工作职责。

二、120管理制度运行流程

（一）急救电话接听与调度1.电话接听120急救电话保持24小时畅通。接线员在接到求救电话时，应迅速、礼貌地接听。首先确认呼救者的位置，包括具体地址、标志性建筑等，尽量详细准确。询问伤病员的主要症状、病情严重程度、人数等关键信息，并做好记录。2.病情评估与分类根据呼救者提供的信息，接线员对病情进行初步评估。按照病情严重程度将伤病员分为危急、重症和轻症三类。对于危急病情，如心跳骤停、严重创伤大出血、急性心肌梗死等，立即启动最高级别的急救响应程序。对于重症病情，如急性脑血管意外、严重呼吸困难等，安排相应的急救资源，并告知呼救者准备好相关信息等待急救人员。对于轻症病情，如一般性外伤、轻微疾病等，告知呼救者可前往附近医院就诊，并提供一些基本的医疗建议。3.调度指挥根据病情评估结果，接线员迅速调度合适的急救车辆和急救人员。明确告知急救人员前往的具体地点、伤病员情况及初步调度信息。与急救人员保持实时沟通，随时根据现场反馈调整调度方案，如增派人员、更改出车地点等。

（二）急救车辆出车与途中急救1.出车准备急救车辆司机在接到出车指令后，立即检查车辆状况，包括车辆性能、急救设备（如担架、除颤仪、呼吸机等）、药品等是否齐全且处于良好备用状态。确保车载通讯设备正常运行，与调度中心保持联系畅通。急救医护人员迅速整理急救箱、准备好所需的医疗用品，并携带好个人防护装备。2.出车途中急救车辆以最快安全速度前往事发地点。司机严格遵守交通规则，在确保安全的前提下合理使用警报器和信号灯。急救医护人员在途中通过车载通讯设备与调度中心保持联系，进一步了解伤病员情况。到达现场前，医护人员根据已知病情做好相应的急救准备，如建立静脉通道、准备气管插管设备等。到达现场后，迅速对伤病员进行再次评估和急救处理。按照先救命后治伤的原则，进行心肺复苏、止血包扎、固定骨折等急救措施。将伤病员妥善安置在担架上，搬运至急救车辆内，并继续在车内进行急救。密切观察伤病员的生命体征变化，做好记录。

（三）医院交接与反馈1.医院交接急救车辆到达医院后，急救医护人员与医院急诊科医护人员进行快速、准确的交接。详细介绍伤病员的病情、现场急救情况、途中生命体征变化等信息。协助医院医护人员将伤病员转运至相应科室，并提交相关医疗记录和物品。2.反馈与记录急救人员返回急救站后，及时向调度中心反馈任务完成情况，包括伤病员送达医院的科室、交接情况等。对本次急救任务进行总结记录，包括急救过程中的问题、经验教训等。调度中心对接收到的反馈信息进行整理分析，为后续工作提供参考。

（四）日常设备维护与药品管理1.设备维护制定急救设备定期维护计划，安排专人负责。定期对急救车辆上的设备进行检查、清洁、保养和校准，确保设备性能良好。对于出现故障的设备，及时报修并做好记录，跟踪维修情况，保证设备尽快恢复正常使用。2.药品管理建立完善的药品管理制度，明确药品的采购、储存、发放和使用流程。定期检查药品的有效期，及时清理过期药品。根据急救需求，合理补充药品库存，确保急救药品充足。对药品的使用情况进行详细记录，包括用药时间、剂量、患者信息等，以便追溯和统计分析。

（五）人员培训与考核1.培训计划制定根据急救工作需求和人员实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括急救知识与技能（如心肺复苏、创伤急救、常见急病诊治等）、职业道德、沟通技巧等方面。2.培训实施定期组织内部培训课程，邀请专家授课或由经验丰富的急救人员进行讲解示范。安排模拟演练，让急救人员在实战场景中锻炼应急处理能力。鼓励急救人员参加外部培训和学术交流活动，不断更新知识和技能。3.考核评估建立培训考核机制，定期对急救人员进行理论知识和技能操作考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的人员给予奖励，对未通过考核的人员进行补考或再次培训，直至合格。

三、120工作职责

（一）调度员工作职责1.接听与记录负责120急救电话的接听，准确记录呼救者提供的信息，包括地址、病情、人数等。对信息进行初步整理和分析，及时与呼救者沟通，核实关键信息。2.病情评估与分类根据接听信息，迅速对伤病员病情进行评估，按照危急、重症、轻症标准进行分类。为不同病情的呼救者提供相应的急救指导和建议，如现场急救措施等。3.调度指挥根据病情评估结果，科学合理地调度急救车辆和急救人员。实时跟踪急救车辆的位置和状态，与急救人员保持密切通讯，根据现场情况及时调整调度方案。协调急救车辆与医院之间的对接，确保伤病员能够及时、顺利地得到救治。4.信息统计与分析对每天的急救电话记录进行整理统计，分析不同时段、区域的急救需求特点。定期向上级汇报急救信息统计结果，为急救资源的合理配置和急救工作的改进提供数据支持。

（二）急救车辆司机工作职责1.车辆准备每日出车前检查急救车辆的性能状况，包括发动机、制动系统、轮胎等。确保急救设备（担架、急救箱、除颤仪等）齐全、完好，并处于固定位置。检查车载通讯设备、警报器、信号灯等是否正常工作。2.出车执行严格按照调度指挥中心的指令，迅速、安全地驾驶急救车辆前往事发地点。在行车过程中，遵守交通规则，合理使用警报器和信号灯，确保行车安全。协助急救医护人员搬运伤病员，做好车辆内的清洁和消毒工作。3.车辆维护与保养定期对急救车辆进行全面维护保养，按照规定进行车辆年检、保险等手续办理。及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修，确保车辆始终处于良好运行状态。记录车辆的维护保养情况和行驶里程等信息。

（三）急救医护人员工作职责1.现场急救到达现场后，迅速对伤病员进行病情评估和急救处理。按照急救操作规程，进行心肺复苏、止血包扎、骨折固定、气管插管等急救操作，挽救伤病员生命。密切观察伤病员的生命体征变化，及时调整急救措施。2.途中急救在急救车辆内继续对伤病员进行急救，确保急救措施的连续性。与调度中心保持联系，汇报伤病员情况和急救进展，根据调度指令调整急救方案。做好途中急救记录，包括生命体征、用药情况等。3.医院交接将伤病员安全、快速地转运至医院，并与医院急诊科医护人员进行详细交接。提供伤病员的现场急救情况、途中生命体征变化及相关医疗记录等信息，协助医院做好后续救治工作。4.业务学习与研究积极参加急救知识和技能培训，不断提高自身业务水平。关注急救医学领域的新技术、新方法，参与相关业务研究和学术交流活动，推动急救工作的发展。

（四）急救站管理人员工作职责1.行政管理负责急救站的日常行政管理工作，制定和完善各项规章制度，并监督执行。组织急救站的人员招聘、培训、考核、调配等工作，合理安排人员岗位。协调急救站与上级主管部门、其他医疗机构及相关部门的关系。2.资源管理负责急救站的急救车辆、设备、药品等物资的管理。制定物资采购计划，确保急救资源的充足和合理配置。定期检查物资的使用和库存情况，进行成本核算和控制。3.质量控制与改进建立急救工作质量控制体系，对急救服务的各个环节进行监督检查。收集患者及家属的反馈意见，分析急救工作中存在的问题，制定改进措施并组织实施。定期向上级汇报急救站的工作质量情况，持续提高急救服务质量。

四、结论120管理制度运行流程涵盖了急救电话接听与调度、急救车辆出车与途中急救、医院交接与反馈以及日常设备维护与药品管理等多个环节，每个环节紧密相连，共同构成了高效的急救服务体系。明确的