居家养老服务站服务人员管理制度

居家养老服务站服务人员管理制度一、总则1.目的为规范居家养老服务站服务人员的管理，提高服务质量，保障老年人的权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员，包括但不限于护理员、助老员、康复师等。3.基本原则服务人员应遵循"以人为本、关爱老人、优质服务、规范管理"的原则，为老年人提供专业、贴心、周到的服务。

二、服务人员招聘与培训1.招聘根据服务需求制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、社区公告、人才市场等。对应聘人员进行面试、笔试、实际操作考核等，确保录用人员具备相应的专业知识和技能。对新录用人员进行背景调查，包括无犯罪记录证明、健康状况等。2.培训入职培训：新员工入职后，进行为期[X]天的入职培训，内容包括居家养老服务站的基本情况、服务理念、规章制度、服务流程、安全知识等。专业技能培训：根据不同岗位需求，开展护理技能、康复知识、助老服务技巧等专业技能培训，培训时间不少于[X]小时。定期培训：每月组织[X]次定期培训，不断更新服务人员的知识和技能，提高服务水平。培训考核：培训结束后，对服务人员进行考核，考核合格后方可上岗。考核结果作为服务人员晋升、奖励、处罚的依据。

三、服务人员岗位职责1.护理员岗位职责协助老年人进行日常生活照料，包括饮食起居、清洁卫生、个人护理等。观察老年人的身体状况，如生命体征、精神状态等，发现异常及时报告并协助处理。按照医嘱为老年人进行康复护理，如翻身、按摩、肢体功能锻炼等。协助老年人进行心理疏导，关心老年人的精神需求，提高老年人的生活质量。做好老年人居住环境的清洁和消毒工作，保持环境整洁、舒适。2.助老员岗位职责陪伴老年人聊天、散步、购物等，丰富老年人的精神文化生活。帮助老年人解决生活中的实际困难，如代购物品、代缴水电费等。组织老年人参加社区活动，促进老年人的社会交往。定期对老年人进行家访，了解老年人的生活情况和需求，及时反馈给服务站。协助护理员做好老年人的生活照料工作，如协助进食、穿衣等。3.康复师岗位职责为老年人制定个性化的康复计划，并指导护理员进行康复训练。定期对老年人进行康复评估，根据评估结果调整康复计划。向老年人及其家属宣传康复知识，指导家属正确协助老年人进行康复训练。负责康复设备的维护和管理，确保设备正常运行。与医生、护士等专业人员保持沟通，及时反馈老年人的康复情况。

四、服务人员工作纪律1.遵守工作时间服务人员应严格遵守居家养老服务站的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.着装规范服务人员工作时应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得穿着工作服从事与工作无关的活动。3.言行举止服务人员应使用文明礼貌用语，尊重老年人的人格和尊严，不得歧视、侮辱、虐待老年人。在服务过程中，要保持耐心、细心、热心，不得与老年人发生争执。4.工作态度服务人员应认真履行岗位职责，积极主动地为老年人提供服务。不得敷衍了事、推诿责任，不得擅自离岗、串岗。5.保密制度服务人员应对老年人的个人信息、家庭情况、健康状况等予以保密，不得泄露给无关人员。

五、服务人员考核与奖惩1.考核服务站每月对服务人员进行一次考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、服务质量等。考核方式采用自评、互评、上级评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。优秀等级的比例不超过服务人员总数的[X]%，不合格等级的服务人员应进行补考或辞退处理。2.奖励对考核优秀的服务人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对在服务工作中表现突出，为老年人解决实际困难，受到老年人及其家属好评的服务人员，给予特别奖励。3.处罚对考核不合格的服务人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，予以辞退。对违反工作纪律、服务规范的服务人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。对因服务人员失职、渎职等原因导致老年人发生安全事故或受到伤害的，依法追究相关人员的责任。

六、服务人员薪酬福利1.薪酬服务人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。基本工资根据服务人员的岗位、工作经验、学历等因素确定，每月按时发放。绩效工资根据服务人员的工作业绩、考核结果等进行发放，考核优秀的服务人员绩效工资相应提高。奖金根据服务站的经营状况、服务质量等情况发放，对表现突出的服务人员给予额外奖励。2.福利服务人员享有国家法定节假日、年假、病假等福利待遇。服务站为服务人员购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。定期组织服务人员进行健康体检，关注服务人员的身体健康。为服务人员提供必要的培训和学习机会，帮助其提升自身素质和职业技能。

七、服务人员职业发展1.晋升通道服务人员可根据自身能力和业绩，通过内部晋升的方式担任更高一级的岗位，如护理组长、助老主管、康复主管等。2.培训与发展服务站鼓励服务人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能。对于表现优秀、有发展潜力的服务人员，服务站将提供更多的培训机会和职业发展支持。3.职业规划服务站为服务人员提供职业规划指导，帮助服务人员明确自己的职业发展方向，制定合理的职业发展计划。

八、服务人员沟通与协作1.内部沟通服务人员之间应保持良好的沟通与协作，及时交流工作经验和信息，共同解决工作中遇到的问题。2.与老年人及家属沟通服务人员应主动与老年人及家属沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈服务情况，不断改进服务质量。3.与其他部门协作服务人员应与居家养老服务站的其他部门，如行政部门、财务部门、医疗部门等密切协作，共同做好居家养老服务工作。

九、服务人员离职管理1.离职申请服务人员如需离职，应提前[X]天向服务站提交书面离职申请。2.离职交接离职申请批准后，服务人员应按照规定办理离职交接手续，包括工作交接、物品交接、财务结算等。3.离职手续办理服务站在收到服务人员的离职申请后，应在规定时间内办理离职手续，结清工资、福利等费用，并出具离职证明。

十、附则