中介公司制度仅供参考

中介公司制度仅供参考一、总则1.目的本制度旨在规范中介公司的各项业务操作流程，确保公司运营的规范化、标准化，提高工作效率，保障公司和客户的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务人员、后勤人员等。3.基本原则-合法合规原则：公司的一切经营活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定。-诚实守信原则：员工应秉持诚实守信的态度，对待客户、合作伙伴及同事，不得隐瞒、欺诈或误导。-客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，努力满足客户期望。-团队协作原则：强调团队成员之间的相互配合与协作，共同完成公司目标。

二、组织架构与岗位职责1.组织架构-公司设总经理一名，全面负责公司的运营管理工作。-下设业务部门、财务部门、行政部门、法务部门等。-业务部门根据业务类型可进一步细分，如房产中介业务部、人才中介业务部等。2.岗位职责-总经理-制定公司发展战略和经营计划，并组织实施。-负责公司整体运营管理，协调各部门工作，确保公司各项业务顺利开展。-负责公司人员的招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理工作。-负责公司财务管理，监控财务状况，确保公司财务健康。-拓展业务渠道，维护重要客户关系，提升公司市场份额和品牌形象。-业务部门经理-负责本部门业务团队的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。-组织团队成员开展业务拓展活动，完成业务指标。-对业务人员进行培训、指导和监督，提高业务人员的专业素质和业务能力。-负责与客户沟通协调，了解客户需求，提供专业的解决方案。-及时处理业务过程中的问题和纠纷，确保客户满意度。-业务人员-积极开拓市场，寻找潜在客户，推广公司业务产品。-与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，为客户提供准确、详细的业务信息。-协助客户完成业务办理流程，如房产交易手续、人才招聘流程等。-收集、整理客户反馈信息，及时反馈给上级，为公司业务改进提供依据。-遵守公司业务操作规范，确保业务办理的准确性和合法性。-财务人员-负责公司财务核算工作，编制财务报表，及时、准确地反映公司财务状况。-制定财务预算和成本控制计划，并监督执行情况。-负责公司资金管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全。-协助总经理进行财务决策，提供财务分析报告和建议。-负责税务申报、缴纳等税务管理工作，确保公司税务合规。-行政人员-负责公司日常行政管理工作，包括办公用品采购、办公设备维护、环境卫生管理等。-制定和完善公司行政管理制度，并监督执行。-负责公司文件、档案的管理工作，确保文件资料的安全和完整。-组织公司会议、活动等，负责会议安排、场地布置、活动策划等工作。-负责公司员工的考勤管理、薪酬核算等人力资源行政事务工作。-法务人员-负责审核公司各类合同、协议等法律文件，确保公司经营活动的合法性。-处理公司法律纠纷和诉讼案件，维护公司合法权益。-开展法律培训和宣传工作，提高公司员工的法律意识。-关注国家法律法规和政策变化，为公司经营决策提供法律支持和建议。

三、业务流程规范1.房产中介业务流程-客户需求沟通业务人员通过电话、网络、门店接待等方式与客户取得联系，了解客户的房产需求，包括购房/租房的区域、预算、户型、面积等要求。-房源匹配业务人员根据客户需求，在公司房源数据库中筛选合适的房源，并实地查看房源情况，确保房源信息的真实性和准确性。-带看安排与客户约定带看时间，提前通知客户带看房源的具体地址和周边配套情况。带看过程中，向客户详细介绍房源的优势和特点，解答客户疑问。-交易谈判如果客户对带看房源感兴趣，业务人员协助客户与房东进行交易谈判，包括价格协商、付款方式、交房时间等条款的沟通。在谈判过程中，维护客户和公司的利益，确保谈判顺利进行。-合同签订当交易双方达成一致意见后，业务人员负责起草房屋买卖合同或租赁合同，并组织双方签订合同。合同签订前，法务人员对合同条款进行审核，确保合同合法合规。-交易手续办理协助买卖双方或租赁双方办理房产交易手续，如房产过户、抵押登记、水电燃气过户等。在办理过程中，及时跟进各项手续的办理进度，确保交易顺利完成。-售后服务交易完成后，定期回访客户，了解客户入住后的情况，提供必要的帮助和支持。收集客户反馈意见，为公司改进服务提供参考。2.人才中介业务流程-客户需求调研与用人企业沟通，了解企业的招聘需求，包括岗位名称、岗位职责、任职要求、招聘人数、薪资待遇等信息。同时，与求职人员交流，了解其求职意向、工作经验、技能水平、职业规划等情况。-人才筛选与推荐根据企业需求和求职人员信息，在公司人才库中筛选合适的人才简历，并组织面试。面试过程中，协助企业进行面试评估，为企业推荐符合要求的候选人。-入职手续办理当候选人被企业录用后，协助企业和候选人办理入职手续，包括签订劳动合同、办理社保公积金缴纳、发放工作证件等。确保入职手续办理的准确、及时。-跟踪服务定期与企业和员工沟通，了解员工的工作适应情况和企业的用人反馈。协调解决员工与企业之间可能出现的问题，维护良好的合作关系。

四、客户服务管理1.客户信息管理-业务人员应及时、准确地收集客户信息，并录入公司客户信息管理系统。客户信息包括客户基本资料、需求信息、交易记录等。-对客户信息进行分类管理，根据客户的重要程度、交易频率等因素进行分级，以便采取不同的服务策略。-定期更新客户信息，确保信息的时效性和完整性。同时，严格保密客户信息，防止信息泄露。2.客户投诉处理-设立专门的客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时反馈到公司。-接到客户投诉后，相关工作人员应立即响应，记录投诉内容，并及时安排处理。-对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案，并在规定时间内反馈给客户。-跟踪投诉处理结果，确保客户对处理结果满意。对投诉处理过程中发现的问题，及时进行总结分析，采取措施加以改进，避免类似问题再次发生。3.客户满意度调查-定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务质量、业务水平、员工态度等方面的评价和意见。-调查方式可采用问卷调查、电话回访、在线调查等多种形式，确保调查结果的真实性和客观性。-对客户满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并将改进情况及时反馈给客户。-将客户满意度纳入员工绩效考核指标体系，激励员工不断提高服务质量，提升客户满意度。

五、员工培训与发展1.培训计划制定-根据公司业务发展需求和员工岗位要求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排等。-培训内容涵盖业务知识、专业技能、法律法规、职业道德等方面，以满足员工不断提升自身素质的需求。2.培训方式-内部培训：由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，针对业务流程、操作规范、专业知识等进行培训。-外部培训：根据培训需求，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，学习最新的行业知识和先进的管理经验。-在线学习：利用网络平台提供的在线学习资源，鼓励员工自主学习，拓宽知识面。-实践锻炼：安排员工在实际工作中进行项目锻炼，通过实践提高业务能力和解决问题的能力。3.培训效果评估-建立培训效果评估机制，在每次培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查、员工反馈等方式对培训效果进行评估。-根据评估结果，分析培训过程中存在的问题，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。-将培训效果评估结果与员工绩效考核挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身业务水平。4.员工职业发展规划-为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。职业发展规划应结合员工个人兴趣、能力和公司发展需求，明确职业发展目标和路径。-根据员工的职业发展规划，为员工提供相应的培训机会和晋升空间，鼓励员工不断成长和进步。-定期对员工的职业发展情况进行跟踪评估，根据评估结果及时调整职业发展规划和培养措施。

六、绩效考核与激励机制1.绩效考核指标设定-业务人员：考核指标包括业务业绩（如房产销售数量、人才推荐成功数量等）、客户满意度、业务拓展能力、团队协作等方面。-管理人员：考核指标包括部门业绩完成情况、团队管理能力、员工培训与发展、公司战略执行等方面。-后勤人员：考核指标包括工作效率、服务质量、成本控制、团队协作等方面。2.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，年度考核综合全年工作情况进行全面评估。3.绩效考核方式-采用上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式进行绩效考核。上级评价占比[X]%，同事评价占比[X]%，客户评价占比[X]%。-考核过程中，应收集员工工作业绩数据、工作表现记录、客户反馈意见等相关资料，作为考核依据。4.激励机制-绩效奖金：根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与员工的绩效得分挂钩，绩效得分越高，奖金越高。-晋升机会：将绩效考核结果作为员工晋升的重要依据。对于绩效优秀的员工，优先提供晋升机会，担任更高层次的职位。-荣誉表彰：对绩效突出的员工进行荣誉表彰，如颁发优秀员工奖、业务标兵奖等，增强员工的荣誉感和归属感。-培训与发展机会：为绩效优秀的员工提供更多的培训与发展机会，帮助其提升个人能力，实现职业发展目标。

七、财务管理1.财务预算管理-每年年初，根据公司发展战略和经营计划，编制年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。-对财务预算进行分解，明确各部门的预算指标，并与各部门签订预算责任书，确保预算的执行和落实。-定期对财务预算执行情况进行监控和分析，及时发现预算执行过程中存在的问题，并采取措施加以调整和改进。2.收入管理-业务部门应及时将业务收入情况反馈给财务部门，确保收入数据的准确、完整。-财务部门负责对收入进行核算和管理，按照规定的会计科目进行账务处理。-加强对收入款项的催收工作，确保收入及时足额到账。对逾期未收的款项，要查明原因，采取有效措施进行催收。3.成本费用管理-严格控制成本费用支出，建立成本费用审批制度。各项成本费用支出必须经过相应的审批流程，确保支出的合理性和必要性。-财务部门定期对成本费用进行分析，找出成本费用控制的关键点，采取措施降低成本费用。-加强对办公用品、差旅费、业务招待费等日常费用的管理，制定相应的费用标准，严格控制费用支出。4.资金管理-合理安排资金，确保公司运营资金的充足。根据公司业务发展需要，编制资金计划，合理调配资金。-加强资金风险管理，对资金的流入和流出进行监控，防范资金风险。确保资金安全，严禁资金体外循环。-优化资金结构，降低资金成本。根据公司实际情况，合理确定融资渠道和融资方式，降低融资成本。

八、行政与后勤管理1.办公环境管理-保持办公区域的整洁卫生，定期进行清扫和消毒。-合理安排办公家具和设备的摆放，确保办公区域的整洁有序。-加强对办公设备的维护和管理，定期进行检查和保养，确保设备正常运行。2.办公用品管理-制定办公用品采购计划，根据实际需求合理采购办公用品。-建立办公用品领用制度，员工领用办公用品需填写领用申请表，经审批后领取。-对办公用品的使用情况进行监督和检查，避免浪费现象的发生。3.车辆管理-建立车辆管理制度，规范车辆的使用、调度、维修、保养等流程。-车辆使用前需填写用车申请表，经审批后安排车辆。-定期对车辆进行检查和保养，确保车辆性能良好，安全行驶。-做好车辆的油耗统计和费用核算工作，控制车辆使用成本。4.档案管理-建立完善的档案管理制度，对公司各类文件、合同、协议、报表等档案资料进行分类管理。-档案管理人员负责档案的收集、整理、归档、保管和查阅工作，确保档案资料的安全和完整。-按照档案保管期限的要求，对档案进行定期清理和销毁，防止档案资料的丢失和泄露。

九、保密制度1.保密范围-公司经营信息，如业务计划、市场策略、客户信息、财务数据等。-员工个人信息，如员工工资、福利待遇、工作经历等。-公司技术信息，如专利技术、软件代码、业务流程等。-其他涉及公司商业秘密和敏感信息的内容。2.保密措施-与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。-对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和传输，限制访问权限。-在办公区域设置保密标识，提醒员工注意保密