网络安全应急处置制度

网络安全应急处置制度一、总则

（一）目的为有效预防、及时控制和消除网络安全事件的危害，规范网络安全应急处置工作，保障公司网络系统的安全稳定运行，保护公司及用户的合法权益，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于公司内部网络系统、信息系统以及相关网络设备遭受网络攻击、数据泄露、恶意软件感染、系统故障等安全事件的应急处置。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络安全防范机制，提高网络安全防护能力，从源头上减少安全事件的发生。2.快速反应：在发生网络安全事件时，能够迅速启动应急响应机制，采取有效措施进行处置，最大限度地降低事件造成的影响和损失。3.分级负责：按照事件的严重程度和影响范围，实行分级负责、分层管理的应急处置原则。4.科学处置：依据网络安全事件的特点和规律，运用科学的方法和技术手段进行应急处置，确保处置工作的有效性和合理性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心成立网络安全应急指挥中心（以下简称"应急指挥中心"），由公司主管领导担任总指挥，信息技术部门负责人担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。应急指挥中心负责全面领导和指挥网络安全应急处置工作，协调各部门之间的工作关系，做出重大决策。

（二）应急处置小组1.技术支持组由信息技术部门的技术骨干组成，负责对网络安全事件进行技术分析和诊断，提出技术解决方案，实施应急处置措施，恢复网络系统和信息系统的正常运行。具体职责包括：监测网络系统运行状态，及时发现安全事件迹象；对安全事件进行现场勘查，收集相关技术数据；分析安全事件的成因和影响范围，制定技术处置方案；组织实施应急处置措施，如系统隔离、数据备份恢复、病毒查杀等；对事件处置过程进行技术记录和总结，为后续工作提供技术参考。2.安全评估组由安全专家或具备安全评估资质的人员组成，负责对网络安全事件造成的损失和影响进行评估，提出安全整改建议，协助制定安全防范措施。具体职责包括：评估网络安全事件对公司业务的影响程度，如业务中断时间、数据丢失量、经济损失等；分析事件暴露出的安全漏洞和薄弱环节，提出针对性的安全整改建议；参与制定公司网络安全策略和应急预案的修订工作，提高公司整体网络安全防护水平。3.信息发布组由公司宣传部门和信息技术部门相关人员组成，负责统一对外发布网络安全事件的相关信息，避免不实信息传播造成负面影响。具体职责包括：制定信息发布计划和口径，及时、准确地向公司内部员工、合作伙伴、客户及社会公众发布网络安全事件的情况通报；收集和整理外界对事件的反馈信息，及时向应急指挥中心汇报；负责与媒体沟通协调，引导舆论导向，维护公司良好形象。4.后勤保障组由行政部门和财务部门相关人员组成，负责为网络安全应急处置工作提供物资、设备、资金等方面的保障。具体职责包括：采购和储备应急处置所需的物资和设备，如服务器、网络设备、防护软件等；保障应急处置现场的电力供应、网络通信等基础设施正常运行；及时调配应急处置所需的资金，确保各项工作顺利开展；负责应急处置期间相关人员的生活保障和后勤服务工作。

三、应急响应流程

（一）事件监测与报告1.监测机制建立网络安全监测系统，实时监测网络系统的运行状态、流量变化、异常行为等信息。信息技术部门安排专人负责日常网络安全巡检，定期检查网络设备、服务器、应用系统等的运行情况，及时发现潜在的安全隐患。鼓励公司员工积极参与网络安全监督，发现异常情况及时向信息技术部门报告。2.事件报告当监测到或接到网络安全事件报告后，发现人员应立即向信息技术部门负责人报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等初步信息。信息技术部门负责人在接到报告后，应立即对事件进行初步评估，判断事件的严重程度。对于重大网络安全事件，应在30分钟内报告应急指挥中心总指挥，并同时启动应急响应流程。

（二）应急响应启动1.应急指挥中心总指挥在接到重大网络安全事件报告后，应立即组织召开紧急会议，宣布启动应急响应预案，明确各应急处置小组的职责和任务，部署应急处置工作。2.各应急处置小组应在规定时间内到达指定岗位，按照职责分工迅速开展应急处置工作。

（三）事件处置1.技术支持组迅速对网络安全事件进行技术分析和定位，确定事件的类型、成因和影响范围。根据事件情况，采取相应的技术处置措施，如：对于遭受网络攻击的情况，及时进行网络隔离，阻断攻击源，分析攻击手段和目的，采取措施恢复网络正常运行。对于数据泄露事件，立即停止相关数据的传输和共享，对泄露数据进行溯源和追踪，评估数据泄露的影响范围，采取数据备份恢复等措施，防止数据进一步扩散。对于恶意软件感染事件，使用专业杀毒软件进行全面查杀，对感染的系统和设备进行隔离和修复，防止恶意软件继续传播和破坏。在处置过程中，及时记录事件处置的操作步骤、技术数据、处理结果等信息，为后续的事件调查和总结提供依据。2.安全评估组同步开展对网络安全事件的评估工作，分析事件造成的损失和影响，包括业务中断时间、数据丢失量、系统损坏情况、经济损失等方面。深入调查事件发生的原因，查找公司网络安全体系中存在的漏洞和薄弱环节，如安全策略不完善、系统配置不当、人员安全意识不足等。根据评估结果，提出针对性的安全整改建议，形成安全评估报告，提交给应急指挥中心。3.信息发布组按照预先制定的信息发布计划和口径，及时、准确地向公司内部员工发布网络安全事件的相关信息，说明事件的性质、影响范围、应急处置措施等，稳定员工情绪，避免引起恐慌。关注外界媒体和社会公众对事件的反应，及时收集相关信息并向应急指挥中心汇报。根据应急指挥中心的决策，适时对外发布事件的最新情况，回应社会关切，维护公司良好形象。4.后勤保障组根据应急处置工作的需要，迅速调配应急处置所需的物资和设备，确保技术支持组能够顺利开展工作。保障应急处置现场的电力供应、网络通信等基础设施正常运行，及时解决可能出现的后勤保障问题。负责应急处置期间相关人员的生活保障和后勤服务工作，如提供餐饮、住宿等必要条件。

（四）事件调查与总结1.事件调查网络安全事件处置结束后，由应急指挥中心组织相关人员成立事件调查组，对事件发生的原因、过程、影响等进行全面深入的调查。事件调查组通过查阅技术记录、询问相关人员、分析系统日志等方式，收集与事件有关的各种证据和资料，查明事件的真相和责任。针对事件调查中发现的问题，提出改进措施和建议，形成事件调查报告。2.总结评估应急指挥中心组织召开总结评估会议，各应急处置小组汇报事件应急处置工作的开展情况、取得的成效、存在的问题等。根据事件调查报告和各小组的汇报情况，对应急处置工作进行全面总结评估，分析应急预案的有效性和适用性，总结经验教训。针对总结评估中发现的问题，对应急预案进行修订和完善，对应急处置流程进行优化，提高公司网络安全应急处置能力。

（五）后期恢复与重建1.在网络安全事件应急处置工作结束后，技术支持组负责对受影响的网络系统和信息系统进行恢复和重建工作。2.按照事件处置过程中的技术记录和备份数据，逐步恢复系统的正常运行状态，确保各项业务能够正常开展。3.在系统恢复过程中，对系统进行全面测试和检查，确保系统的安全性和稳定性，防止类似事件再次发生。

四、应急预案管理

（一）预案制定与修订1.信息技术部门负责制定和修订网络安全应急预案，根据公司网络系统的发展变化、国家网络安全法律法规和相关标准的更新等情况，及时对应急预案进行修订和完善。2.应急预案应涵盖网络安全事件的预防、监测、报告、应急处置、后期恢复等各个环节，明确各应急处置小组的职责和任务，规定应急处置流程和措施。3.在制定和修订应急预案过程中，应充分征求各相关部门的意见和建议，确保预案的科学性、实用性和可操作性。

（二）预案培训与演练1.定期组织公司员工参加网络安全应急知识培训，提高员工的网络安全意识和应急处置能力。培训内容包括网络安全法律法规、应急预案、安全防范措施等方面。2.信息技术部门负责制定应急预案演练计划，定期组织开展应急演练活动。演练应模拟真实的网络安全事件场景，检验应急预案的可行性和有效性，锻炼应急处置队伍的实战能力。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行调整和完善。

（三）预案备案与存档1.应急预案制定完成后，应报公司主管领导审批，并报上级主管部门备案。2.信息技术部门负责对应急预案及相关文档进行存档管理，确保应急预案的完整性和可追溯性。存档内容包括应急预案文本、演练记录、培训资料、事件报告等。

五、责任追究与奖励

（一）责任追究1.对于因工作失误、违规操作等原因导致网络安全事件发生的单位和个人，将依法依规追究其责任。2.责任追究方式包括但不限于批评教育、警告、罚款、降职、撤职等，构成犯罪的，依法移交司法机关处理。

（二）奖励1.对在网络安全应急处