门店管理制度

门店管理制度。一、总则1.目的为加强门店管理，规范门店运营流程，提高门店服务质量和工作效率，保障门店各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[门店名称]的全体员工及门店日常运营管理。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保门店运营合法合规。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，不断提升顾客满意度。团队协作原则：强调团队成员之间的沟通、协作与配合，共同完成门店目标。公平公正原则：在管理过程中，遵循公平、公正的原则，对待每一位员工和每一项工作。

二、组织架构与岗位职责1.组织架构[描述门店的组织架构图，包括店长、各部门主管、员工等层级关系]2.岗位职责店长职责全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作有序进行。制定门店年度、季度、月度工作计划，并组织实施和监督执行情况。负责门店员工的管理与培训，提升员工素质和业务能力。分析门店经营数据，及时调整经营策略，提高门店业绩。负责与上级领导、其他门店及相关部门的沟通协调工作。维护门店的安全与卫生，确保顾客购物环境舒适。处理门店各类突发事件，保障门店正常运营。部门主管职责根据店长的工作安排，负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划并组织实施。组织本部门员工开展业务培训，提高员工业务水平和工作效率。负责本部门商品的陈列、补货、库存管理等工作，确保商品供应充足、陈列美观。收集、反馈顾客对本部门商品和服务的意见和建议，及时改进工作。协助店长处理本部门的各类问题和突发事件。员工岗位职责遵守门店各项规章制度，服从上级领导的工作安排。认真履行本岗位工作职责，为顾客提供优质的商品和服务。负责所在区域的商品陈列、清洁卫生、顾客接待等工作。积极学习业务知识，不断提高自身业务能力和服务水平。及时反馈工作中发现的问题和异常情况，协助上级解决问题。

三、考勤制度1.工作时间门店实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤方式采用[考勤方式，如指纹打卡、人脸识别打卡等]进行考勤记录。员工应在规定时间内打卡上下班，严禁代打卡行为。3.请假制度员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程提交申请。请假1天以内（含1天），由部门主管审批；请假23天，由店长审批；请假3天以上，需报上级领导审批。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。4.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。一个月内累计迟到、早退达[X]次，给予警告处分；累计达[X]次以上，将视情节轻重给予相应处罚，直至辞退。5.旷工处理无故旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工1天，扣除当天工资的[X]倍，同时给予记过处分；旷工2天以上（含2天），予以辞退。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，公司将与其解除劳动合同。

四、员工行为规范1.着装规范员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得有明显污渍、破损。工作期间应佩戴工作牌，不得随意取下或转借他人。2.仪容仪表规范员工应保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁。男员工不得留长发、胡须，女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰，保持端庄大方的形象。3.语言行为规范员工应使用文明礼貌用语，热情、主动地接待顾客。与顾客交流时，应耐心倾听，不得打断顾客说话，不得与顾客争吵。工作期间不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持良好的工作秩序。尊重同事，团结协作，不得在工作中相互推诿、扯皮。4.工作纪律规范遵守门店的各项规章制度，按时完成工作任务。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、看小说等。严禁在门店内吸烟、吃东西、嚼口香糖等。爱护门店的公共财物，不得故意损坏或浪费。保守门店的商业秘密，不得泄露给竞争对手或无关人员。

五、商品管理1.商品采购根据门店销售情况和库存状况，由部门主管提出商品采购申请，经店长审核后报上级领导审批。采购人员应选择信誉良好、质量可靠的供应商进行采购，确保商品的品质和供应稳定性。严格执行采购流程，签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货期等条款，确保采购工作规范、有序。2.商品验收商品到货后，仓库管理人员应及时组织验收，核对商品的数量、规格、质量等是否与采购合同一致。对验收合格的商品，办理入库手续，并按照规定的位置进行存放；对验收不合格的商品，应及时与供应商联系退换货事宜。3.商品陈列商品陈列应遵循美观、整齐、丰满、易拿取的原则，根据商品的类别、品牌、规格等进行分类陈列。定期对商品陈列进行调整和优化，突出季节性商品、促销商品等重点商品，吸引顾客眼球。保持商品陈列区域的整洁卫生，及时清理货架上的灰尘、杂物等。4.商品库存管理建立完善的商品库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。设定合理的库存安全量，及时补货，避免缺货现象的发生；同时，控制库存积压，减少资金占用。对库存商品进行分类管理，标注商品的保质期、有效期等信息，确保商品质量安全。5.商品损耗管理加强对商品损耗的控制，分析损耗原因，采取有效措施降低损耗率。严格执行商品盘点制度，对盘盈、盘亏情况进行详细记录和分析，查明原因，落实责任。加强对员工的培训，提高员工对商品损耗的认识，规范员工操作流程，减少因人为因素造成的商品损耗。

六、顾客服务管理1.顾客接待员工应主动、热情地迎接顾客，微笑服务，使用文明礼貌用语，为顾客提供良好的第一印象。了解顾客需求，耐心解答顾客咨询，为顾客提供专业的建议和帮助。对于顾客提出的意见和建议，应认真倾听，及时记录，并表示感谢，如有需要及时反馈给相关部门处理。2.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，员工应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，不得与顾客发生争执。及时记录顾客投诉的内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并迅速将投诉情况反馈给店长或相关部门主管。相关负责人应在规定时间内对顾客投诉进行调查处理，给出解决方案，并及时回复顾客，确保顾客满意度。对顾客投诉处理结果进行跟踪回访，了解顾客对处理结果的满意度，不断改进服务质量。3.顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，采用问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对门店商品、服务、环境等方面的意见和建议。对顾客满意度调查结果进行分析总结，找出存在的问题和不足之处，制定改进措施，并跟踪改进效果。将顾客满意度调查结果与员工绩效挂钩，激励员工不断提高服务质量，提升顾客满意度。

七、门店卫生与安全管理1.门店卫生管理建立门店卫生管理制度，明确各区域的卫生责任人，确保门店卫生工作落实到位。每日营业前、营业中、营业后对门店进行清洁打扫，包括地面、货架、商品、收银台等区域，保持门店环境整洁。定期对门店进行全面消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，加强消毒频次和力度，保障顾客和员工的健康安全。做好垃圾分类处理工作，保持垃圾存放区域的清洁卫生，定期清理垃圾。2.门店安全管理加强门店安全意识教育，提高员工的安全防范意识和应急处理能力。定期对门店的消防设施、电器设备、监控系统等进行检查和维护，确保其正常运行。保持门店通道畅通无阻，不得在通道内堆放杂物。严格遵守消防安全规定，严禁在门店内违规使用明火、私拉乱接电线等。制定门店应急预案，如火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施，并定期组织员工进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。

八、培训与发展1.培训计划根据门店发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括业务知识培训、服务技能培训、管理能力培训、企业文化培训等，以提升员工综合素质和业务能力。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式相结合。培训过程中，应注重培训效果的评估和反馈，通过考试、实际操作、问卷调查等方式了解员工对培训内容的掌握程度和培训需求，及时调整培训计划和培训方式。3.员工发展为员工提供职业发展规划指导，根据员工的兴趣、特长和工作表现，为员工制定个性化的职业发展路径。建立公平、公正的晋升机制，为表现优秀的员工提供晋升机会，激励员工不断努力工作，提升自身能力。鼓励员工参加各类专业技能培训和资格认证考试，对取得相关证书的员工给予一定的奖励和支持。

九、绩效考核与薪酬福利1.绩效考核建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现、工作业绩、工作态度等方面进行全面考核。绩效考核周期为[具体考核周期，如月度、季度、年度]，考核指标包括工作任务完成情况、销售业绩、顾客满意度、团队协作等。根据绩效考核结果，对员工进行排名和评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。2.薪酬福利门店员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成，具体薪酬结构和标准根据公司相关规定执行。根据员工的绩效考核结果发放绩效工资，对表现优秀的员工给予额外