医院医德医风建设制度

医院医德医风建设制度一、总则1.目的为加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德水平，树立良好的医院形象，保障医疗服务质量，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤服务人员等。3.基本原则坚持以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务。遵循职业道德规范，弘扬救死扶伤的人道主义精神。实行教育、制度、监督并重，标本兼治，综合治理。坚持实事求是，注重实效，建立长效机制。

二、医德医风教育1.教育内容法律法规教育：组织医务人员学习《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，增强法律意识，依法执业。职业道德教育：开展以"爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会"为主要内容的职业道德教育，培养医务人员的职业责任感和荣誉感。服务理念教育：强化"以患者为中心"的服务理念，教育医务人员树立主动服务、优质服务、亲情服务的意识，尊重患者的权利和尊严。廉洁自律教育：组织学习廉洁自律的各项规定，开展警示教育，引导医务人员自觉抵制各种不正之风，廉洁行医。2.教育形式定期培训：制定年度培训计划，定期组织医务人员参加医德医风培训，邀请专家学者、法律工作者等进行授课。专题讲座：针对不同时期的热点问题和典型案例，举办专题讲座，进行分析讨论，提高医务人员的认识。案例分析：选取医疗纠纷、违规违纪等典型案例进行剖析，从中吸取教训，增强医务人员的自律意识。自学与集中学习相结合：鼓励医务人员利用业余时间自学医德医风相关知识，定期组织集中学习，交流学习心得。岗前培训：对新入职的医务人员进行岗前医德医风培训，使其了解医院的医德医风要求和规范。

三、医德医风规范1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义时刻把患者的生命和健康放在首位，对患者一视同仁，不论其地位高低、贫富差别、种族性别，都应平等对待，积极救治。尊重患者的生命价值，维护患者的合法权益，严禁推诿、拒收患者。2.尊重患者的人格与权利，对待患者，应一视同仁尊重患者的人格尊严，不歧视、侮辱、虐待患者，保护患者的隐私。耐心倾听患者的意见和要求，充分尊重患者的知情权、选择权和监督权，为患者提供真实、准确、完整的医疗信息。3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者医务人员着装整洁，举止大方，态度和蔼，服务热情周到。使用文明规范的语言，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良态度，避免因语言不当给患者造成伤害。关心患者的疾苦，主动询问患者的需求，及时解决患者的困难，给予患者心理上的支持和安慰。4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。不利用职务之便谋取私利，不接受药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。不开具虚假医疗证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动。5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密严格遵守医疗保密制度，对患者的病情、诊断、治疗等信息予以保密，不得随意泄露给无关人员。在医疗活动中，采取适当的方式保护患者的隐私，避免对患者造成不必要的伤害。因医疗需要或法律规定必须披露患者信息时，应遵循法定程序，确保信息的安全和合理使用。6.互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系医务人员之间要相互尊重、相互学习、相互支持、团结协作，共同为患者提供优质的医疗服务。尊重他人的劳动成果，不贬低、诋毁同行同事，不搞不正当竞争。遇有疑难病症或复杂病情，应及时组织会诊，共同制定治疗方案，不得推诿扯皮。7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精树立终身学习的观念，不断更新知识，提高业务水平。严格遵守医疗技术操作规程，确保医疗安全。积极开展新技术、新项目，勇于探索创新，提高医疗质量和服务水平。

四、医德医风监督1.内部监督设立医德医风管理机构，负责组织、协调和监督医院的医德医风建设工作。定期对医院各科室的医德医风情况进行检查和评估，发现问题及时督促整改。建立健全内部投诉举报机制，设立举报电话、邮箱和意见箱，接受患者及社会各界对医务人员医德医风问题的投诉举报。对投诉举报事项进行认真调查核实，及时处理反馈，并保护举报人权益。加强对医务人员日常医疗服务行为的监督检查，通过定期查房、病历检查、患者满意度调查等方式，及时发现和纠正存在的问题。建立医务人员医德医风档案，详细记录医务人员的医德医风表现，包括表彰奖励、违规违纪等情况。将医德医风档案作为医务人员考核、晋升、聘任等的重要依据。2.社会监督定期召开社会监督员座谈会，广泛征求社会各界对医院医德医风建设的意见和建议，主动接受社会监督。向社会公开医院的服务承诺、投诉举报渠道等信息，方便患者及社会各界对医院的医德医风情况进行监督。积极参加社会行风评议活动，认真对待评议结果，针对存在的问题及时进行整改，不断提高医院的社会形象。

五、医德医风考核与奖惩1.考核标准制定详细的医德医风考核标准，从职业道德、医疗服务质量、廉洁自律、患者满意度等方面对医务人员进行全面考核。考核分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核结果以百分制计算，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.考核方法采取个人自评、科室评价、患者评价、医院评价相结合的方式进行考核。个人自评：医务人员按照考核标准进行自我总结和评价。科室评价：科室负责人对本科室医务人员的医德医风表现进行评价。患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，广泛征求患者对医务人员医德医风的意见和评价。医院评价：医院医德医风管理机构根据日常监督检查、投诉举报处理等情况，对医务人员进行综合评价。3.奖励措施对医德医风考核优秀的医务人员，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、优先晋升、进修学习等。在职称评定、岗位聘任、评先评优等方面，将医德医风考核结果作为重要依据，优先推荐医德医风表现突出的医务人员。4.惩罚措施对医德医风考核不合格的医务人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、缓聘、低聘、解聘等处理。对违反医德医风规范，情节严重的医务人员，按照有关法律法规和医院规定严肃处理，直至吊销执业证书，并追究相关责任。因医务人员医德医风问题引发医疗纠纷、造成不良社会影响的科室，取消当年评先评优资格，并对科室负责人进行问责