仓库发货流程与管理规范

仓库发货流程与管理规范一、目的为了确保仓库发货工作的高效、准确、有序进行，提高客户满意度，特制定本仓库发货流程与管理规范。

二、适用范围本规范适用于公司仓库发货的各项操作及管理。

三、职责分工1.销售部门负责接收客户订单，审核订单信息的准确性，并及时传递给仓库部门。跟踪发货进度，及时与客户沟通协调发货相关事宜。2.仓库部门负责根据销售部门传递的订单信息，组织货物的拣选、包装、发货等工作。负责仓库货物的存储管理，确保货物的安全、完好。定期盘点库存，保证账实相符。3.物流部门负责选择合适的物流承运商，签订运输合同。安排货物的运输调度，确保货物按时、安全送达客户手中。跟踪物流运输状态，及时反馈运输信息给相关部门。

四、发货流程

（一）订单接收与审核1.销售部门每日定时从业务系统中下载客户订单，对订单信息进行初步审核，包括客户名称、联系方式、收货地址、产品名称、规格、数量等。2.如发现订单信息有误，销售部门应及时与客户沟通确认，修正订单信息后重新传递给仓库部门。

（二）库存查询1.仓库部门收到销售部门传递的订单后，仓库管理员立即在库存管理系统中查询订单产品的库存情况，确认库存数量是否满足订单需求。2.若库存数量不足，仓库管理员应及时反馈给销售部门，由销售部门与客户协商解决方案，如部分发货、补货后发货等。

（三）拣货作业1.根据订单信息，仓库管理员打印拣货单。2.拣货员按照拣货单的要求，到相应的货位进行货物拣选。拣选过程中要严格按照先进先出、批次管理等原则进行操作，确保所拣货物的质量和有效期符合要求。3.对于零散货物，拣货员应逐一核对产品名称、规格、数量等信息；对于整箱货物，拣货员应确认外包装完好，标签清晰，并核对箱内货物数量是否与拣货单一致。4.拣货完成后，拣货员将所拣货物搬运至复核区，并与拣货单进行核对，确保货物准确无误。

（四）复核作业1.复核员根据拣货单对复核区的货物进行再次核对，重点核对货物的名称、规格、数量、质量等信息。2.对于贵重物品、易损物品等，复核员应进行更加仔细的检查，确保货物无损坏、无短缺。3.如发现货物与拣货单不符或存在质量问题，复核员应及时通知拣货员进行重新拣选或补货处理。4.复核无误后，复核员在拣货单上签字确认，并将货物交接给包装员。

（五）包装作业1.包装员根据产品特性和运输要求，选择合适的包装材料对货物进行包装。2.对于易碎物品，应使用防震材料进行填充和加固；对于液体物品，应确保包装密封良好，防止渗漏。3.在包装过程中，包装员应在货物外包装上清晰标注客户名称、收货地址、产品名称、规格、数量等信息。4.包装完成后，包装员对包装好的货物进行称重，并记录重量信息。

（六）发货称重与贴单1.发货员将包装好的货物搬运至发货称重区，使用称重设备对货物进行称重，记录实际重量。2.发货员根据订单信息和货物实际情况，打印发货标签，并将发货标签粘贴在货物外包装的明显位置。3.发货标签应包含订单号、客户名称、收货地址、产品名称、规格、数量、重量等信息。

（七）货物交接1.发货员完成发货称重与贴单后，将货物按照物流运输要求进行分类整理，并与物流部门的提货人员进行货物交接。2.交接过程中，双方应仔细核对货物的名称、规格、数量、重量、包装等信息，并在货物交接清单上签字确认。3.物流部门提货人员在接收货物时，如发现货物存在问题，应及时与仓库发货员沟通解决。

（八）发货记录与反馈1.仓库发货员在完成货物发货后，应及时在库存管理系统中更新库存信息，记录发货日期、订单号、产品名称、规格、数量、客户名称等发货明细。2.同时，仓库发货员将发货情况反馈给销售部门，包括发货时间、预计到达时间等信息，以便销售部门及时与客户沟通协调。

五、发货管理规范

（一）货物存储管理1.仓库应根据货物的类别、特性、规格等因素进行分区存储，确保货物分类存放，便于管理和查找。2.对有特殊存储要求的货物，如易燃易爆物品、易腐食品等，应设置专门的存储区域，并配备相应的安全设施和防护设备。3.定期对仓库货物进行盘点，确保账实相符。盘点周期为[X]月/季度/年，盘点结果应及时上报相关部门。如发现账实不符，应及时查明原因，进行调整。

（二）发货时效管理1.仓库应根据销售部门与客户约定的发货时间，合理安排发货作业，确保货物按时发出。2.对于紧急订单，仓库应启动应急发货流程，优先安排拣货、包装等作业，确保在最短时间内发货。3.物流部门应根据货物的运输距离、运输方式等因素，合理安排运输车辆和路线，确保货物按时送达客户手中。如因不可抗力因素导致发货延迟或运输延误，物流部门应及时通知销售部门和客户，并说明原因和预计到达时间。

（三）货物质量管理1.仓库在接收货物时，应严格按照验收标准对货物进行检验，确保所收货物的质量符合要求。2.在发货过程中，如发现货物存在质量问题，应立即停止发货，并及时通知相关部门进行处理。对于不合格产品，应按照公司相关规定进行标识、隔离和处置。3.加强对仓库工作人员的质量培训，提高其质量意识和操作技能，确保发货过程中货物质量不受影响。

（四）发货安全管理1.仓库应配备必要的安全设施和消防器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.发货作业过程中，工作人员应遵守安全操作规程，严禁违规操作。如搬运货物时要注意防止货物碰撞、摔倒，避免造成人员伤亡和货物损坏。3.对于易燃易爆物品、危险化学品等特殊货物的发货，应严格按照国家相关法律法规和公司安全管理制度进行操作，确保发货过程安全。

（五）数据管理1.仓库应建立完善的发货数据管理制度，确保发货数据的准确、完整和可追溯。2.发货数据包括订单信息、库存信息、发货记录、运输信息等，应及时录入库存管理系统和相关业务系统，并进行备份存储。3.定期对发货数据进行统计分析，为公司的销售决策、库存管理等提供数据支持。

六、异常情况处理

（一）库存不足1.当库存数量不足以满足订单需求时，仓库管理员应立即通知销售部门。2.销售部门与客户协商解决方案，如部分发货、补货后发货、变更产品规格等，并及时将协商结果反馈给仓库部门。3.仓库部门根据协商结果进行相应处理。如部分发货，仓库管理员应在库存管理系统中记录实际发货数量，并通知销售部门；如补货后发货，仓库管理员应及时跟进补货情况，确保货物到货后及时发出。

（二）货物损坏1.在发货过程中如发现货物损坏，发货员应立即停止发货，并对损坏货物进行拍照记录。2.通知仓库主管和质量检验人员到现场进行查看，确认货物损坏情况。3.质量检验人员对损坏货物进行质量鉴定，判断是否为不合格产品。如为不合格产品，按照不合格产品处理流程进行标识、隔离和处置；如为合格产品但在发货过程中损坏，仓库主管应组织相关人员分析原因，确定责任归属。4.对于因运输过程中造成的货物损坏，由物流部门负责与物流承运商协商赔偿事宜，并及时将处理结果反馈给仓库部门和销售部门。5.仓库部门根据处理结果对库存进行调整，确保账实相符。

（三）发货错误1.如发现发货错误，仓库管理员应立即通知发货员停止发货，并对已发出的货物进行跟踪追回。2.查找发货错误的原因，如订单信息传递错误、拣货错误、复核错误等，并根据原因采取相应的纠正措施。3.对于追回的货物，仓库管理员应进行重新核对和处理，确保货物准确无误后重新发货给客户。4.对发货错误事件进行记录和分析，总结经验教训，采取预防措施，避免类似错误再次发生。

（四）物流运输异常1.物流部门在货物运输过程中如发现运输异常情况，如车辆故障、交通拥堵、天气恶劣等，应及时通知仓库部门和销售部门。2.与物流承运商沟通协调，采取相应的解决措施，如更换运输车辆、调整运输路线、等待天气好转等，确保货物尽快送达客户手中。3.跟踪运输异常情况的处理进度，并及时将最新信息反馈给仓库部门和销售部门，以便及时与客户沟通协调。4.运输异常情况处理完毕后，物流部门应总结经验教训，对物流运输流程和管理进行优化，提高物流运输的可靠性和及时性。

七、考核与奖惩1.建立仓库发货工作考核制度，对仓库发货人员、物流部门等相关人员的工作表现进行定期考核。2.考核指标包括发货准确率、发货及时率、库存管理准确率、客户满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对未达到考核标准的部门和个人进行相应的处罚，如警告、扣减绩效奖金等。4.对于在发货过程中因工作失误给公司造成重大损失的人员，将按照公司相关规定进行严肃处理。

八、培训与提升1.定期组织仓库发货人员、物流部门等相关人员进行业务培训，包括发货流程、库存管理、货物质量检验、物流运输等方面的知识和技能培训。2.培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，提高培训效果。