2025年度购物平台商品退换货服务协议合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度购物平台商品退换货服务协议合同甲方（购物平台）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、商品退换货描述1.商品退换货范围乙方购买的甲方平台上的商品，在符合本协议规定的情况下，可享受退换货服务。商品退换货范围包括但不限于质量问题、商品与描述不符、收货后七天无理由退换货等情况。2.商品退换货条件乙方退换货的商品应保持完好，不影响二次销售，并附有原购买凭证。商品退换货时，乙方需提供商品的相关信息，如商品名称、规格、购买时间等。二、退换货流程与时间1.退换货流程乙方需在收货后七天内通过甲方平台提交退换货申请，甲方收到申请后，将在一定时间内进行审核。审核通过后，乙方需按照甲方指定的方式将商品寄回，甲方收到商品后将进行检验，并处理退换货事宜。2.退换货时间退换货审核时间约为3个工作日，商品寄回后，甲方将在收到商品后的5个工作日内完成处理。三、退换货责任与费用1.退换货责任甲方负责商品退换货的审核和处理，确保乙方权益。乙方负责商品退换货过程中的物流费用，除非商品存在质量问题。2.退换货费用退换货过程中产生的物流费用由乙方承担，除非商品存在质量问题，此时物流费用由甲方承担。四、其他约定1.本协议的解释权归甲方所有。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方退换货的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退换货条件，有权拒绝退换。有权根据商品的实际状况调整退换货的方案，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内处理乙方的退换货申请，并按照协议约定给予乙方相应的服务。为乙方提供退换货的相关信息，包括退换货流程、所需材料等。2.乙方权利与义务权利：在符合退换货条件的情况下，有权要求甲方退换商品。如因甲方原因导致退换货延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：在收到商品后及时检查商品状况，并在七天内提出退换货申请。提供退换货所需的商品信息，包括商品名称、规格、购买时间等。六、退换货检验与确认1.检验方式甲方在收到退换货申请后，应在一定时间内对商品进行检验，确认是否符合退换货条件。检验可以采用抽检或全检的方式进行。2.确认标准确认标准以本协议约定的退换货条件以及国家相关标准为准。如确认不符合退换货条件，甲方应在确认后及时通知乙方，并说明理由。七、退换货处理与费用1.处理方式甲方应在确认退换货条件后，按照协议约定的方式处理乙方的退换货申请。退换货处理包括但不限于退货、换货、部分退款等。2.费用承担退换货过程中产生的物流费用由乙方承担，除非商品存在质量问题，此时物流费用由甲方承担。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定处理退换货申请，每逾期一天，应按照乙方的损失金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝退换货，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于商品价值损失、物流费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提出退换货申请，或提供的商品信息不准确，每逾期一天，应按照商品价值的______%向甲方支付违约金。如乙方提供的商品不符合退换货条件，应承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于商品处理费用、物流费用等。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于商品价格、退换货方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_